feat(7-mejoras): notas persisten + soporte + captura visible

1. Notas propagan entre etapas (convertirLead/apartar updateMany)
2. Afluencia: conexión → aviso amarillo
3. Escrituración: click nombre abre bitácora
4. Co-acreditado: opción 'no tiene'
5. Nota del alta de lead → bitácora
6. Módulo Soporte: formulario + listado solicitudes
7. Captura visible para todos

api-gateway/prisma/schema.prisma

@@ -504,3 +504,29 @@ model ClienteMaestro {
   @@index([estatus])
   @@index([vendedor])
 }
+
+// ── Módulo Soporte: solicitudes de los departamentos (Sistemas, Admin, ...) ──
+
+model SolicitudSoporte {
+  id              String    @id @default(uuid())
+  usuarioId       String
+  titulo          String
+  descripcion     String
+  departamento    String
+  prioridad       String
+  responsable     String?
+  fechaSolicitud  DateTime  @default(now())
+  fechaLimite     DateTime?
+  notas           String?
+  archivos        String? // JSON array de rutas
+  // Quién pide la solicitud (nombre y email; el front los manda o el API usa
+  // el usuario del token)
+  solicitante     String    @default("")
+  solicitanteEmail String?
+  estado          String    @default("ABIERTA") // ABIERTA, EN_PROCESO, CERRADA
+  createdAt       DateTime  @default(now())
+  updatedAt       DateTime  @updatedAt
+
+  @@index([usuarioId])
+  @@index([departamento])
+}