# FAQ para vendedores

## ¿Cuál es el apartado y cómo se aplica?

El apartado mínimo es de $20,000 MXN, pero el cliente puede apartar con una cantidad mayor si lo desea. No es un cargo adicional: se descuenta del enganche en las 4 propuestas del cotizador.

## ¿Qué incluye el precio "con acabados"?

Incluye cocina y clóset. El precio "sin acabados" es el precio base de la unidad. La diferencia de precio entre ambos varía por modelo y nivel; consúltala en el catálogo del desarrollo.

## ¿Cuántas mensualidades se pagan en las propuestas con crédito?

Las mensualidades cubren el periodo de construcción: se calculan como los meses completos desde la fecha de la cotización hasta la fecha de entrega de la unidad. Por eso dos unidades con distinta fecha de entrega pueden tener distinto número de mensualidades aunque cuesten lo mismo.

## ¿Qué propuesta le conviene más al cliente?

Depende de su situación: Contado y Semi-contado tienen descuento por defecto (2% y 1% respectivamente) y menor total pagado, pero exigen mayor desembolso inicial. Bancario e Infonavit-Cofinavit requieren solo 2.5% de enganche sobre precio de lista y difieren la mayor parte al pago final contra entrega, que cubre el crédito. Usa el comparador del cotizador: destaca la propuesta con menor total pagado.

## ¿Los descuentos se pueden modificar?

Los valores por defecto son 0% (Bancario e Infonavit) y 2% / 1% (Contado / Semi-contado). Cualquier descuento adicional debe autorizarse con gerencia antes de presentarlo al cliente.

## ¿Qué pasa si el cliente se arrepiente después de apartar?

Tiene 15 días naturales para formalizar; si no lo hace, la unidad se libera. La devolución del apartado (o la resultante si hay penalización) se realiza en un máximo de 30 días naturales.

## ¿Cuándo se paga la comisión del asesor?

Cuando el expediente básico está completo y entregado a administración y finanzas: formatos generales y antilavado, contrato firmado en 3 tantos, carta compromiso, cotizador firmado, identificación oficial, comprobante de domicilio y copia de los recibos de pago. El plazo para entregarlo es de 48 horas después de realizada la venta.

## ¿El cliente puede pagar en efectivo?

Los pagos en efectivo no pueden sumar más de $600,000 MXN durante toda la vigencia del contrato (límite de la ley antilavado). Los montos superiores deben pagarse con cheque de la cuenta personal del cliente o transferencia electrónica.

## ¿Dónde dirijo dudas que este asistente no resuelva?

- Precios, disponibilidad y descuentos: gerencia de ventas.
- Créditos y comprobación de ingresos: ejecutivo de crédito in-house.
- Expedientes, contratos y escrituración: administración y jurídico.