Guia WACRM ilustrada para usuarios finales: capturas anotadas, letra grande, lenguaje llano

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-# WACRM — Guía de WhatsApp para el equipo SKEEN
+# WhatsApp de la clínica — Guía fácil
 
-**Guía de uso para el personal de SKEEN Derma Experts**
+**SKEEN Derma Experts**
 
-Dirigida a: recepción, administración y todo el personal que atienda mensajes de pacientes por WhatsApp. No se requieren conocimientos técnicos.
+Esta guía es para recepción, administración y todo el personal que atiende los mensajes de WhatsApp de los pacientes.
+
+No necesita conocimientos de computación: solo siga las pantallas que se muestran aquí.
 
 ---
 
-## 1. ¿Qué es WACRM?
+## 1. ¿Qué es esto?
 
-Es el programa que le permite a la clínica **atender por WhatsApp de forma organizada**:
+Es el programa donde **llegan los mensajes de WhatsApp de los pacientes** a la clínica.
 
-- Todos los mensajes que los pacientes mandan al número de la clínica llegan a una **bandeja compartida**, visible desde la computadora.
-- Varias personas del equipo pueden ver los mismos chats y responder desde ahí, sin depender de un celular.
-- Cada conversación se puede **asignar a una persona responsable**.
-- Los pacientes que escriben por primera vez quedan registrados como **leads** (clientes potenciales) y se convierten en **pacientes** del sistema con un clic.
-- Una **asistente de inteligencia artificial ("Sofía")** responde sola los mensajes cuando nadie los está atendiendo: responde dudas y, lo más importante, **agenda citas reales** en el sistema.
+Con él usted puede:
 
-Hay dos formas de usarlo:
-
-1. **Dentro del sistema SKEEN** (recomendado para el trabajo diario): las pantallas "Mensajes WACRM" y "Leads WACRM".
-2. **WACRM directo** (para administración): plantillas de mensajes, envíos masivos, automatizaciones y configuración.
+- **Ver** todos los mensajes de los pacientes en una sola lista.
+- **Responder** desde la computadora, sin usar el celular.
+- **Pasarle cada conversación a la persona indicada** (asignarla).
+- **Registrar como pacientes** a las personas que escriben por primera vez.
+- Dejar que **Sofía, la asistente automática**, conteste y **agende citas** cuando nadie está atendiendo.
 
 ---
 
 ## 2. Cómo entrar
 
-### 2.1 Trabajo diario — dentro del sistema SKEEN
+**Paso 1.** Abra el navegador (Chrome) y escriba la dirección:
 
-1. Entre a **https://skeen.consultoria-as.com** e inicie sesión con su usuario y contraseña de siempre.
-2. En el menú lateral encontrará dos secciones:
-   - **Mensajes WACRM** — la bandeja de WhatsApp.
-   - **Leads WACRM** — el embudo de clientes potenciales.
+**https://skeen.consultoria-as.com**
+
+**Paso 2.** Escriba su **usuario** y su **contraseña**.
+
+**Paso 3.** Presione el botón **Entrar**.
+
+![Así se ve la pantalla para entrar](img/wacrm/00-login.png)
+
+*Pantalla para entrar: escriba su usuario, su contraseña y presione "Entrar".*
+
+**¿Dónde están los mensajes?** Una vez dentro, mire el **menú de la izquierda**. Bájelo con la rueda del mouse hasta encontrar la sección **WACRM**. Ahí están los dos lugares de trabajo:
+
+![En el menú de la izquierda, sección WACRM](img/wacrm/01-inicio-menu.png)
+
+*En el menú de la izquierda, baje hasta la sección "WACRM": ahí están "Mensajes" y "Leads".*
+
+- **Mensajes** — la bandeja de WhatsApp (para leer y responder).
+- **Leads** — la lista de personas interesadas (para dar seguimiento).
 
 > Si no ve esas opciones en su menú, pida al administrador que se las habilite.
 
-### 2.2 WACRM directo (solo administración)
-
-1. Entre a **https://skeencrm.consultoria-as.com**.
-2. Inicie sesión con el correo de la cuenta y su contraseña.
-3. Las cuentas existentes son: `admin@skeen.mx`, `recepcion@skeen.mx` e `ivan@horuxfin.com`.
-
-Si olvidó su contraseña, use la opción **"¿Olvidaste tu contraseña?"** de esa misma pantalla o pida a un administrador que la restablezca. Las cuentas nuevas se crean por **enlace de invitación** que el administrador envía desde la configuración.
-
 ---
 
-## 3. Flujo diario de trabajo
+## 3. El trabajo de cada día
 
-Así funciona el ciclo completo de un paciente que escribe por WhatsApp:
+Cada mañana (y en horas de mucha actividad):
+
+1. Entre a **Mensajes**.
+2. Presione **Sincronizar** y espere. Puede tardar **hasta un minuto** — es normal, no lo presione varias veces.
+3. Revise los chats con el filtro **"No leídas"** y el filtro **"Sin asignar"**.
+4. Si Sofía ya resolvió el asunto (por ejemplo, la cita ya quedó agendada), no hay que hacer nada.
+5. Si hay que atender a mano: **asigne la conversación** a una persona y **responda** el mensaje.
+6. En **Leads**, dé seguimiento a las personas nuevas y márquelas como **ganadas** cuando ya agendaron o compraron.
+
+**Así funciona todo, de principio a fin:**
 
 ```
 Paciente escribe al WhatsApp de la clínica
         │
         ▼
-Sofía (IA) lo atiende sola  ◄──────────────┐
-   • agenda citas con horarios reales      │  mientras nadie se haga
-   • da información de servicios y precios │  cargo de la conversación
-   • consulta pagos y puntos del monedero  │
-        │  (si el paciente pide un agente, │
-        │   o recepción asigna el chat)    │
-        ▼                                  │
-Agente humano toma el hilo ────────────────┘
+Sofía lo atiende sola  ◄────────────────┐
+   • agenda citas con horarios reales   │  mientras nadie se haga
+   • da precios e información           │  cargo de esa conversación
+   • consulta pagos y puntos            │
+        │  (si el paciente pide un      │
+        │   agente, o recepción         │
+        │   asigna el chat)             │
+        ▼                                │
+Agente humano toma el chat ──────────────┘
         │
         ▼
-Se crea un LEAD en "Leads WACRM" (cliente potencial)
-        │  mover de etapa, asignar responsable
+Se crea un LEAD (persona interesada)
+        │  darle seguimiento, asignar responsable
         ▼
-Lead ganado → "Convertir" → queda registrado como PACIENTE en SKEEN
+Lead ganado → "Convertir" → queda registrado como PACIENTE
 ```
 
-**Rutina recomendada (mañana y horas pico):**
+---
 
-1. Entre a **Mensajes WACRM** y presione **Sincronizar** (puede tardar hasta un minuto; espere el aviso de confirmación).
-   - La pantalla también se actualiza sola cada ~15 segundos.
-2. Use los filtros **"No leídas"** y **"Sin asignar"**: ahí están los chats que necesitan atención.
-3. Si Sofía ya resolvió el caso (por ejemplo, la cita ya quedó agendada), no hay que hacer nada.
-4. Si hay que atender a mano:
-   - Presione **Asignar** en la conversación y elija la persona responsable.
-   - En la barra superior, elija su nombre en **"Responder como…"** (obligatorio para poder escribir).
-   - Escriba y envíe. **Al responder, el chat queda asignado a usted y Sofía deja de intervenir en él.**
-5. Si el contacto todavía no es paciente, use el botón **"No es paciente — Crear paciente"** que aparece sobre el chat, o hágalo después desde Leads.
-6. En **Leads WACRM** revise los leads nuevos: clasifíquelos por etapa, asígneles un responsable y, cuando el paciente agenda o compra, márquelos **ganado** (idealmente con **"Convertir en paciente"**).
+## 4. La bandeja de mensajes
+
+Entre a **Mensajes** en el menú. Verá esto:
+
+![La bandeja de mensajes](img/wacrm/02-bandeja.png)
+
+*La bandeja: a la izquierda la lista de conversaciones, a la derecha el chat abierto.*
+
+**Las partes importantes:**
+
+- **① "Responder como…"** (arriba, a la derecha): elija **su nombre** en esa lista. **Sin esto no puede escribir mensajes.** Solo se elige una vez; la computadora lo recuerda.
+- **② "Sincronizar"**: trae los mensajes nuevos. Presiónelo al llegar y cada rato. Espere hasta 1 minuto.
+- **La lista de la izquierda**: cada renglón es una conversación. Muestra el nombre, el teléfono, el último mensaje y un **número rojo** si tiene mensajes sin leer.
+- **Los filtros de arriba de la lista** (botones pequeños): **Todas**, **Mías**, **Sin asignar**, **No leídas**. Úselos para saber qué atender primero.
+- **El chat de la derecha**: la conversación completa. Cada mensaje dice quién escribió: **Cliente**, **Agente** o **Sofía (Bot)**.
 
 ---
 
-## 4. Guía de uso pantalla por pantalla
+## 5. Leer y responder una conversación
 
-### 4.1 Mensajes WACRM (bandeja)
+Toque una conversación de la lista y el chat se abre a la derecha:
 
-**Partes de la pantalla:**
+![Una conversación abierta](img/wacrm/03-conversacion.png)
 
-| Elemento | Para qué sirve |
-|---|---|
-| Buscador | Busca conversaciones por nombre o teléfono del paciente. |
-| Botón **Sincronizar** | Trae los mensajes más recientes. Tarda hasta ~1 minuto y muestra un aviso al terminar. |
-| **"Responder como…"** | Selector de identidad. **Debe elegir su nombre antes de poder escribir.** Los mensajes salen a nombre de la persona elegida y asignan el chat a ella. |
-| Filtros **Todas / Mías / Sin asignar / No leídas** | Para priorizar qué atender. "Mías" usa la identidad seleccionada. |
-| Lista de conversaciones | Nombre, teléfono, último mensaje, hora y contador de mensajes sin leer. Las conversaciones asignadas muestran el nombre de la persona responsable. |
+*El chat abierto: arriba el nombre del paciente, en medio los mensajes, abajo la caja para escribir.*
 
-**Dentro de una conversación:**
+**Para responder:**
 
-- Se ve todo el historial del chat. Cada mensaje indica quién escribió: **Cliente**, **Agente** o **Sofía (Bot)**.
-- Botón **Asignar / Reasignar** (arriba a la derecha): abre la lista del equipo para elegir responsable. También está la opción **"Desasignar conversación"**: al hacerla, Sofía vuelve a atender ese chat.
-- **Ficha del paciente**: si el teléfono del chat coincide con un paciente del sistema, aparece su nombre (con enlace a su expediente), su última visita y sus puntos de monedero. Si no coincide, aparece el botón **"No es paciente — Crear paciente"**.
-- Caja de mensaje al pie: escriba y presione Enter o el botón **Enviar**. El mensaje sale por el WhatsApp de la clínica.
+1. Elija su nombre en **"Responder como…"** (si no lo ha hecho).
+2. Toque la **caja blanca de abajo** (donde dice "Selecciona tu identidad de agente").
+3. Escriba su mensaje.
+4. Presione **Enter** o el botón **Enviar**.
 
-### 4.2 Leads WACRM (clientes potenciales)
+**⚠️ Muy importante:** en cuanto usted responde, la conversación **queda asignada a usted** y **Sofía deja de contestar** en ese chat. Eso es lo correcto: si usted ya está atendiendo, el bot se retira.
 
-- **Vistas:** tablero de tarjetas por etapa (Kanban) o lista. Botón **Sincronizar** igual que en la bandeja.
-- **Filtros:** por pipeline, por estado (Abierto / Ganado / Perdido) y por responsable (Todos / Sin asignar / Míos). Arriba se muestran los totales y valores abiertos, ganados y perdidos.
-- **Las etapas** son las fases del lead: **New Lead → Qualified → Proposal Sent → Negotiation → Won**. Para mover un lead de etapa, toque la etiqueta de etapa en la tarjeta o fila.
-- **Marcar ganado o perdido:** botones en cada lead.
-- **Asignar responsable** a cada lead con un clic.
-- **Convertir en paciente:** crea (o liga, si ya existe) el **paciente en el sistema SKEEN** usando el teléfono del contacto y marca el lead como ganado. Se puede hacer una sola vez por lead; si ya estaba convertido, solo muestra el paciente.
-- **Ir a la conversación:** acceso directo al chat del lead en la bandeja.
-- **Los leads se crean solos:** cada vez que se sincroniza, todo contacto con conversación de WhatsApp y sin lead recibe automáticamente un lead "New Lead". No es necesario crearlos a mano.
+**Sobre el paciente:** arriba del chat verá su **ficha**: nombre, última visita y sus puntos del monedero. Si el teléfono **no coincide con ningún paciente**, aparece el botón **"No es paciente — Crear paciente"**: tóquelo, escriba el nombre y presione **Crear**. Listo, queda registrado.
 
 ---
 
-## 5. Sofía, la asistente de IA
+## 6. Pasar una conversación a otra persona (asignar)
 
-**Qué es:** la asistente automática que contesta el WhatsApp de la clínica. En la bandeja sus mensajes aparecen como **"Sofía (Bot)"**.
+**Para asignar una conversación:**
 
-**Qué puede hacer sola:**
+1. Abra la conversación.
+2. Toque el botón **Asignar** (arriba a la derecha del chat).
+3. Se abre una lista con las personas del equipo.
+4. Toque el nombre de la persona que va a atender.
 
-- **Agendar citas reales**, paso a paso: pregunta el servicio (con el catálogo real de SKEEN), el día, muestra los **horarios disponibles de la agenda**, pide el nombre y **crea la cita en el sistema**, confirmando al paciente. El paciente puede escribir "cancelar" en cualquier momento.
-- Informar de **servicios y precios**.
-- Consultar **pagos pendientes** y **puntos del monedero** (según el teléfono del paciente).
-- Orientar en general sobre la clínica (horarios, dirección) cuando la pregunta no encaja en lo anterior.
+![La ventana para asignar](img/wacrm/04-asignar.png)
 
-**Cuándo interviene (sus reglas):**
+*Al tocar "Asignar" se abre esta lista: toque el nombre de la persona que se encargará.*
 
-1. Responde únicamente a los mensajes que el paciente envía, y lo hace **a cualquier hora** (de día, de noche y fines de semana).
-2. **Si la conversación está asignada a una persona, Sofía no responde** en ese chat.
-3. Si el paciente escribe **"agente", "humano", "especialista", "doctor(a)" o "recepcionista"**, Sofía avisa que la atenderá recepción y deja de responder ese chat. El equipo debe tomar el hilo desde la bandeja.
-4. Si hay un agendamiento en curso, continúa donde se quedó aunque el paciente conteste varias cosas distintas ("mañana", "a las 9 am", etc.).
-5. Recuerda el hilo reciente de cada paciente (por su número de teléfono).
+**Datos útiles:**
 
-**Cómo tomar el control humano:**
-
-- Para **quitarle** una conversación: **asígnela a una persona** (o simplemente respóndala: el envío la asigna solo).
-- Para **devolverle** la conversación: **desasígnela**.
+- **Cuando una conversación está asignada, Sofía no responde en ese chat.**
+- Se puede **cambiar** la persona en cualquier momento (el botón dice "Reasignar").
+- Para que **Sofía vuelva a atender** un chat: toque **Asignar** y elija **"Desasignar conversación"** (la opción roja de la lista).
 
 ---
 
-## 6. Cosas que todavía no funcionan
+## 7. Los leads (personas interesadas)
+
+Entre a **Leads** en el menú (justo debajo de Mensajes).
+
+![La pantalla de leads](img/wacrm/05-leads.png)
+
+*La pantalla de leads: arriba las etapas de seguimiento y las tarjetas de cada persona.*
+
+**¿Qué es un lead?** Es una persona que escribió por WhatsApp y todavía no es paciente de la clínica. **Se crean solos**: no hay que registrarlos a mano.
+
+**Las etapas** (① en la imagen) son el avance de cada persona: **New Lead** (nueva) → **Qualified** → **Proposal Sent** → **Negotiation** → **Won** (ganada). Para mover una tarjeta de etapa, toque la etiqueta de la etapa en la tarjeta y elija la nueva.
+
+**En cada tarjeta** (② en la imagen) puede:
+
+- **Marcar ganada** (palomita ✓) o **perdida** (tachita ✗).
+- **Asignar responsable**.
+- **Ir a su conversación** para ver el chat.
+
+**⭐ Lo más importante — "Convertir en paciente":** cuando la persona ya agendó o ya compró, use la opción **Convertir**. Así queda registrada como **paciente de la clínica** en el sistema (si ya existe, se liga por el teléfono; no se duplica).
+
+---
+
+## 8. Sofía, la asistente que contesta sola
+
+**¿Quién es Sofía?** Es la asistente automática de la clínica. En los chats, sus mensajes dicen **"Sofía (Bot)"**.
+
+**Lo que hace sola:**
+
+- **Agenda citas de verdad**, paso a paso: pregunta el servicio, el día, muestra los **horarios disponibles de la agenda real**, pide el nombre y **crea la cita en el sistema**. El paciente puede escribir **"cancelar"** cuando quiera.
+- Da **precios e información** de los servicios.
+- Consulta **pagos pendientes** y **puntos del monedero** (por el teléfono del paciente).
+- Orienta sobre horarios y dirección de la clínica.
+
+**Sus reglas (para que sepas qué esperar):**
+
+1. Contesta **a cualquier hora**: de día, de noche y fines de semana.
+2. **Si la conversación está asignada a una persona, no responde** en ese chat.
+3. Si el paciente escribe **"agente", "humano", "doctor(a)" o "recepcionista"**, Sofía avisa que la atenderá recepción y se retira de ese chat. **Ese chat lo debe tomar una persona de inmediato.**
+4. Recuerda la conversación reciente de cada paciente.
+
+**Cómo tomar el control:**
+
+- **Para atender usted:** asigne la conversación (sección 6) o simplemente respóndala.
+- **Para que Sofía regrese a atender:** desasigne la conversación.
+
+---
+
+## 9. Cosas que todavía no funcionan
 
 Al cierre de esta guía (septiembre 2026):
 
-1. **Plantillas de mensajes y envíos masivos (difusiones): pendientes.** Aún no hay plantillas aprobadas por WhatsApp, por lo que las **difusiones masivas no se pueden usar** todavía. Las plantillas requieren aprobación de Meta y es un trámite pendiente.
-2. **No se puede escribir a un paciente fuera de las 24 horas.** Regla de WhatsApp: solo se puede contestar con mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del paciente. Fuera de esa ventana se necesita una plantilla aprobada (pendiente, ver punto 1). Si un paciente no ha escrito hace más de 24 horas, espere a que él escriba o consulte a soporte.
-3. **Recordatorios automáticos de citas: apagados a propósito.** El módulo existe (recordatorio 24 h antes, seguimiento después del tratamiento, mensaje a pacientes que llevan tiempo sin venir), pero está **desactivado hasta que la clínica use un número de WhatsApp propio de SKEEN**. El número actual está registrado a nombre personal ("Consultoria Alcaraz Salazar"); el cambio de número es pendiente del cliente.
-4. **El número actual no es el definitivo.** Mientras no se cambie, no se deben activar recordatorios ni difusiones.
-5. **Conversaciones eliminadas pueden seguir apareciendo** un tiempo en el listado del sistema SKEEN. Concéntrese en los chats activos.
-6. **Sofía responde a cualquier hora.** Si la clínica prefiere que no conteste fuera del horario de atención, es un ajuste que se puede solicitar a soporte.
+1. **No se pueden mandar mensajes masivos (difusiones)** todavía. Falta que WhatsApp apruebe las **plantillas** de mensajes. Trámite pendiente.
+2. **No se puede escribir a un paciente que no ha escrito en más de 24 horas.** Es una regla de WhatsApp: fuera de esas 24 horas solo se puede escribir con plantillas aprobadas (que aún no hay). Si el paciente tardó más, espere a que él escriba.
+3. **Los recordatorios automáticos de citas están apagados a propósito.** Se prenderán cuando la clínica tenga su **propio número de WhatsApp**. Hoy el número está a nombre personal ("Consultoria Alcaraz Salazar"); cambiarlo es una decisión pendiente de la clínica.
+4. **Puede que vea conversaciones viejas** que ya no existen. Concéntrese en los chats activos.
+5. **Sofía contesta de noche y fines de semana.** Si la clínica prefiere que no conteste fuera del horario de atención, se lo podemos pedir a soporte.
 
 ---
 
-## 7. Problemas comunes
+## 10. Problemas comunes
 
-| Síntoma | Qué hacer |
+| ¿Qué pasa? | Qué hacer |
 |---|---|
-| **No me llegan los mensajes de los pacientes** | Presione **Sincronizar** y espere ~1 minuto. Si en la bandeja del sistema sí aparecen, ya está. Si tampoco aparecen en WACRM directo (sección Inbox), contacte a soporte. |
-| **No me deja escribir** (dice "Selecciona tu identidad de agente") | Elija su nombre en el selector **"Responder como…"** de la barra superior. |
-| **El mensaje no se envía** | Verifique que el número sea correcto. Si el paciente no ha escrito en más de 24 horas, WhatsApp bloquea el mensaje libre (ver sección 6, punto 2). Si el error persiste, contacte a soporte. |
-| **Sofía responde cuando no debe** | **Asigne la conversación a una persona** (botón Asignar). En cuanto esté asignada, deja de responder. |
-| **Sofía no responde cuando debería** | ¿La conversación quedó asignada a alguien? **Desasígnala.** ¿El paciente escribió "agente", "humano" o "doctor"? Es intencional: la está pidiendo — atiéndalo usted. Si fue un error del paciente, desasigne el chat. Si sigue sin responder, contacte a soporte. |
-| **Veo conversaciones que ya no existen** | El listado puede mostrar chats antiguos. Sincronice y trabaje solo con los chats activos. |
-| **Sincronizar tarda mucho** | Es normal: hasta ~1 minuto, porque baja miles de contactos. Espere el aviso de confirmación; no lo presione varias veces. |
-| **Los pacientes no reciben recordatorios de citas** | **Esperado por ahora**: los recordatorios están apagados hasta tener el número de WhatsApp de SKEEN y las plantillas aprobadas (sección 6). |
+| **No me llegan mensajes nuevos** | Presione **Sincronizar** y espere 1 minuto. Si tampoco aparecen en WACRM directo, avise a soporte. |
+| **No me deja escribir** (dice "Selecciona tu identidad de agente") | Elija su nombre en **"Responder como…"** (arriba a la derecha). |
+| **El mensaje no se envía** | Revise el número. Si el paciente no escribe hace más de 24 horas, WhatsApp no permite el mensaje (sección 9, punto 2). Si sigue fallando, avise a soporte. |
+| **Sofía responde cuando no debe** | **Asigne la conversación** a una persona. En cuanto esté asignada, se calla. |
+| **Sofía no responde cuando debería** | ¿La conversación está asignada? **Desasígnala.** ¿El paciente escribió "agente" o "humano"? Es intencional: atiéndalo usted. Si sigue sin responder, avise a soporte. |
+| **Sincronizar tarda mucho** | Es normal: hasta 1 minuto. Espere el aviso de que terminó. |
+| **Los pacientes no reciben recordatorios de citas** | **Esperado por ahora**: están apagados hasta tener el número propio de la clínica (sección 9). |
 
-> Si algo no se resuelve con estos pasos, **contacte a soporte** e indique: qué pantalla estaba usando, qué mensaje de error vio (si hubo) y la hora aproximada.
+> Si nada funciona, **avise a soporte** y diga: en qué pantalla estaba, qué mensaje de error vio y a qué hora.
 
 ---
 
-## 8. Preguntas frecuentes
+## 11. Preguntas frecuentes
 
-**¿Pueden varias personas atender los mismos chats?**
-Sí. La bandeja es compartida. Para no duplicar trabajo, asigne cada conversación a una responsable.
+**¿Varias personas pueden ver los mismos chats?**
+Sí. La bandeja es compartida. Por eso se asigna cada conversación a una responsable.
 
-**¿Pierdo el chat si asigno la conversación a otra persona?**
+**Si asigno una conversación, ¿pierdo el chat?**
 No. Todos siguen viendo el historial; solo cambia quién es el responsable.
 
-**¿Cómo hago que Sofía vuelva a atender un chat que estaba atendiendo una persona?**
-Desasigne la conversación (botón Asignar → "Desasignar conversación").
+**¿Cómo hago que Sofía vuelva a atender un chat?**
+Toque **Asignar** y elija **"Desasignar conversación"**.
 
-**Si respondo un chat, ¿Sofía sigue contestando al paciente?**
-No. Al responder, el chat queda asignado a usted y Sofía se retira de esa conversación.
+**Si yo respondo, ¿Sofía sigue contestando?**
+No. Al responder, el chat queda suyo y Sofía se retira.
 
 **¿Los leads se crean solos?**
-Sí. Todo paciente que escriba por WhatsApp y no tenga un lead, obtiene uno automáticamente al sincronizar ("New Lead").
+Sí. Toda persona que escriba por WhatsApp y no tenga lead, lo obtiene automáticamente.
 
-**¿Puedo dar de alta a un paciente nuevo desde el chat?**
-Sí. Si el teléfono no coincide con ningún paciente, aparece el botón "No es paciente — Crear paciente" sobre la conversación.
+**¿Puedo registrar a un paciente nuevo desde el chat?**
+Sí. Si el teléfono no coincide con nadie, aparece el botón **"No es paciente — Crear paciente"** sobre el chat.
 
-**¿Las citas que Sofía agenda son reales?**
-Sí. Consulta la disponibilidad real de la agenda y crea la cita directamente en el sistema, con confirmación al paciente.
-
-**¿Se puede mandar un mensaje masivo a todos los pacientes?**
-Todavía no: las difusiones requieren plantillas de WhatsApp aprobadas, que están pendientes (sección 6).
+**¿Las citas que agenda Sofía son de verdad?**
+Sí. Consulta los horarios reales de la agenda y crea la cita en el sistema.
 
 **¿Sofía contesta de noche y fines de semana?**
-Sí, a cualquier hora. Si la clínica decide que no debe contestar fuera de horario, se puede solicitar el ajuste a soporte.
+Sí, a cualquier hora. Si la clínica decide lo contrario, se lo pedimos a soporte.
+
+**¿Cómo cierro mi sesión?**
+Al final del menú de la izquierda está su nombre; toque el **ícono de salir** que está junto a su nombre.
+
+![El botón para salir](img/wacrm/06-cerrar-sesion.png)
+
+*Para salir: toque el ícono de la puerta, junto a su nombre (abajo a la izquierda).*
+
+**¿Y el WACRM "directo"?**
+Es la misma información en otra pantalla, con funciones extras para administradores (plantillas, difusiones, configuración). Se entra en **https://skeencrm.consultoria-as.com** con el correo de la cuenta (`admin@skeen.mx`, `recepcion@skeen.mx` o `ivan@horuxfin.com`). Para el día a día **no lo necesita**: con el sistema SKEEN es suficiente.