From a6d6df4ebda63ddfdad1e97ac9fef844850046e1 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: =?UTF-8?q?Consultor=C3=ADa=20Alcaraz=20Salazar?=
 <ialcarazsalazar@consultoria-as.com>
Date: Mon, 12 Oct 2026 02:34:34 +0000
Subject: [PATCH] bloque 4: campanas por segmentos con medicion (modulo
 skeen_campanas: segmentos reutilizables con conteo verificado, campanas por
 WhatsApp y correo con programacion, prueba previa, limite por minuto, pausa
 por errores, consentimiento por canal y atribucion de citas) + encuesta al
 salir con NPS (campo propio, envio automatico y recordatorio, reporte con
 tendencia y desglose); apagado por defecto

---
 docs/producto/configuracion-cliente.md        | 113 ++-
 frontend/src/App.tsx                          |  25 +-
 frontend/src/components/CampanasPanel.tsx     | 101 +++
 frontend/src/components/EncuestasPanel.tsx    | 131 ++++
 frontend/src/components/HomeNestLayout.tsx    |  18 +-
 frontend/src/components/SkeenLayout.tsx       |  19 +-
 .../components/formulario/CampoFormulario.tsx |  27 +
 frontend/src/components/formulario/tipos.ts   |   8 +
 frontend/src/lib/auth.tsx                     |   4 +
 frontend/src/lib/clinic-settings.ts           |  37 +-
 frontend/src/lib/i18n.tsx                     | 244 ++++++
 frontend/src/lib/menu-items.ts                |   2 +
 frontend/src/lib/permissions.ts               |   7 +
 frontend/src/pages/Campanas.tsx               | 730 ++++++++++++++++++
 frontend/src/pages/Configuracion.tsx          |  20 +-
 frontend/src/pages/FormularioPublico.tsx      |   3 +
 frontend/src/pages/Satisfaccion.tsx           | 309 ++++++++
 frontend/src/services/odoo.ts                 | 342 +++++++-
 odoo-addons/skeen_campanas/__init__.py        |   4 +
 odoo-addons/skeen_campanas/__manifest__.py    |  40 +
 .../skeen_campanas/controllers/__init__.py    |   4 +
 .../skeen_campanas/controllers/campanas.py    | 576 ++++++++++++++
 .../skeen_campanas/controllers/encuestas.py   | 258 +++++++
 .../skeen_campanas/data/campanas_cron.xml     |  31 +
 odoo-addons/skeen_campanas/models/__init__.py |   6 +
 odoo-addons/skeen_campanas/models/campana.py  | 561 ++++++++++++++
 .../skeen_campanas/models/consentimiento.py   |  63 ++
 odoo-addons/skeen_campanas/models/encuesta.py | 255 ++++++
 odoo-addons/skeen_campanas/models/segmento.py | 362 +++++++++
 .../security/ir.model.access.csv              |   3 +
 odoo-addons/skeen_citas/clinic_settings.py    | 209 +++++
 .../skeen_formularios/controllers/comun.py    |  18 +
 .../controllers/public_formulario.py          |  16 +-
 .../models/formulario_plantilla.py            |   2 +-
 .../skeen_whatsapp/models/notificacion.py     |  84 +-
 odoo-addons/skeen_whatsapp/permissions.py     |  24 +
 odoo-addons/skeen_whatsapp/roles.py           |   7 +-
 37 files changed, 4619 insertions(+), 44 deletions(-)
 create mode 100644 frontend/src/components/CampanasPanel.tsx
 create mode 100644 frontend/src/components/EncuestasPanel.tsx
 create mode 100644 frontend/src/pages/Campanas.tsx
 create mode 100644 frontend/src/pages/Satisfaccion.tsx
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/__init__.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/__manifest__.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/controllers/__init__.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/controllers/campanas.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/controllers/encuestas.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/data/campanas_cron.xml
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/models/__init__.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/models/campana.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/models/consentimiento.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/models/encuesta.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/models/segmento.py
 create mode 100644 odoo-addons/skeen_campanas/security/ir.model.access.csv

diff --git a/docs/producto/configuracion-cliente.md b/docs/producto/configuracion-cliente.md
index 1ac6fb0..b2191bd 100644
--- a/docs/producto/configuracion-cliente.md
+++ b/docs/producto/configuracion-cliente.md
@@ -503,10 +503,12 @@ formularios.
   requerir firma y/o foto, duración estimada y asociación opcional a sucursales
   y servicios. Las plantillas se **versionan**: cada respuesta guarda la versión
   con la que se llenó.
-- **Tipos de campo** (12): texto, texto largo, número, fecha, selección,
-  multiselección, casilla, escala, firma, foto, archivo y consentimiento. Los
-  campos de foto/archivo pueden marcarse como antes / después / otro, lo que
-  arma la **galería antes/después** del expediente.
+- **Tipos de campo** (13): texto, texto largo, número, fecha, selección,
+  multiselección, casilla, escala, **recomendación (NPS 0-10)**, firma, foto,
+  archivo y consentimiento. Los campos de foto/archivo pueden marcarse como
+  antes / después / otro, lo que arma la **galería antes/después** del
+  expediente. El campo de recomendación (NPS) es un tipo propio: se puede
+  analizar sin depender del texto (ver la sección de encuestas de salida).
 - **Envío**: por WhatsApp, correo o enlace. El enlace es un token firmado (HMAC,
   vigencia 180 días) y deja de servir al llenarse.
 - **Llenado por el paciente**: página pública `/formulario/<token>` (también
@@ -515,6 +517,104 @@ formularios.
   y fotos requeridas.
 - **Historial**: respuestas por paciente con canal, fecha, firma y fotos.
 
+## 14 bis. Campañas por segmentos — apagado por defecto
+
+**Configuración → Campañas** (interruptor) y **Campañas** (menú, sección
+"Comunicación"), con dos pestañas: **Campañas** y **Segmentos**. Con el bloque
+apagado (`campanas.activo = false`, el default) no aparece ninguna pantalla ni
+enlace, no corre ningún proceso automático y no se envía nada.
+
+- **Segmentos** (`skeen.segmento`): un segmento guarda nombre, criterios y una
+  **previsualización** (cuántos pacientes y una muestra de 5) que se calcula
+  *antes* de usarlo. Criterios disponibles (todos opcionales):
+  - última visita hace más de N días, o sin visita en N meses (incluye a quien
+    nunca ha venido);
+  - cumpleaños del mes en curso o en los próximos N días;
+  - nivel de lealtad;
+  - gasto acumulado (suma de ventas no canceladas) mayor o igual a X;
+  - sucursal (con al menos una cita ahí);
+  - servicio que **sí** ha tomado y servicio que **nunca** ha tomado;
+  - con o sin membresía activa;
+  - con o sin paquetes con sesiones disponibles;
+  - con o sin saldo pendiente;
+  - con o sin consentimiento de marketing.
+  La evaluación corre en el servidor y su conteo coincide con lo que responde
+  la base de datos.
+- **Campañas** (`skeen.campana`): nombre, segmento, canal (WhatsApp, correo o
+  ambos), mensaje con variables (`{nombre}`, `{servicio}`, `{sucursal}`,
+  `{enlace}`, `{doctor}`, `{fecha}`, `{hora}`, `{telefono}`), programación
+  (una sola vez en una fecha, mensual, semanal o **según el propio segmento**,
+  p. ej. cumpleaños) y estado (borrador, programada, en ejecución, pausada,
+  terminada, cancelada).
+- **Envío de prueba**: manda el mensaje a un número o correo propio antes de
+  lanzar. Queda registrado en la bitácora marcado como prueba (no cuenta en la
+  medición).
+- **Medición por campaña**: pacientes alcanzados, enviados, errores y
+  pendientes; **citas generadas como consecuencia** (atribuidas por paciente y
+  dentro de una **ventana configurable**, por defecto 7 días) y su valor en
+  dinero; y la tasa de conversión. Lo que no se puede medir con lo que hay
+  (entrega real y respuestas del paciente) se muestra como **no disponible** en
+  lugar de inventarse.
+- **Cuidado de WhatsApp**: **límite de envíos por minuto** configurable,
+  **pausa automática** si se acumulan errores seguidos y **respeto al
+  consentimiento** (ver abajo).
+- **Opciones del bloque** (defaults): `activo` (no), `envios_por_minuto` (20),
+  `pausar_tras_errores` (5), `ventana_atribucion_dias` (7),
+  `exigir_consentimiento` (sí) y `hora_envio` (`10:00`, para las recurrentes).
+
+### 14 bis.1 Consentimiento de marketing por canal
+
+En el paciente (`res.partner`) hay un interruptor **general** y uno por canal:
+
+- `consentimiento_marketing` (general), `consentimiento_whatsapp` y
+  `consentimiento_email`, más la fecha y el origen del consentimiento.
+
+Un paciente **sin consentimiento de marketing nunca recibe una campaña**, aunque
+cumpla el criterio del segmento. Los **avisos transaccionales** (recordatorio de
+cita, confirmación, encuesta de salida) **no dependen** de esto: son parte del
+servicio que el paciente ya contrató. El consentimiento nace **apagado**.
+
+### 14 bis.2 Permisos
+
+- `campanas.ver`: ver campañas y segmentos (por defecto: todos los roles).
+- `campanas.gestionar`: crear y editar campañas y segmentos (admin, gerencia y
+  marketing).
+- `campanas.enviar`: lanzar campañas y enviar pruebas (admin, gerencia y
+  marketing).
+- `campanas.medir`: ver la medición (por defecto: todos los roles).
+
+## 14 ter. Encuestas de salida y satisfacción (NPS) — apagado por defecto
+
+**Configuración → Encuestas** (interruptor) y **Satisfacción** (menú). Con el
+bloque apagado (`encuestas.activo = false`, el default) no se envía ninguna
+encuesta tras completar una cita y la pantalla de Satisfacción no aparece.
+
+- **Envío automático**: cuando una cita pasa a completada, tras **N horas**
+  (default 2) se envía al paciente la encuesta configurada, por WhatsApp, correo
+  o ambos. Hay **recordatorio opcional** si no responde (default 48 h) y una
+  opción de **enviarla solo a la primera visita**.
+- **Captura**: reutiliza la página pública de formularios `/formulario/<token>`
+  (no hay otro mecanismo de captura). El mensaje de agradecimiento es
+  configurable.
+- **Pregunta de recomendación (NPS)**: tipo de campo propio `nps` (puntaje de 0 a
+  10) más un comentario abierto (texto largo). Se calcula de forma estándar:
+  **promotores 9-10**, pasivos 7-8, **detractores 0-6**, y
+  **NPS = % promotores − % detractores** (de −100 a 100).
+- **Reporte de satisfacción**: resultado del periodo, **tendencia por mes**,
+  desglose por **sucursal, médico y servicio**, y la lista de respuestas con su
+  comentario y un enlace a la ficha del paciente para dar seguimiento (incluida
+  la posibilidad de **responderle por WhatsApp** desde ahí). Exportable a Excel.
+- **Opciones del bloque** (defaults): `activo` (no), `enviar_tras_horas` (2),
+  `plantilla_id` (ninguna), `canal` (`whatsapp`), `recordatorio_horas` (48),
+  `solo_primera_visita` (no) y `agradecimiento` (vacío).
+- **Permisos**: `encuestas.ver` y `encuestas.medir` (todos los roles);
+  `encuestas.gestionar` (admin y gerencia).
+
+Ambas piezas **pasan por el motor de notificaciones**: nada se envía en silencio,
+todo respeta el **modo prueba** y queda en la bitácora con su campaña o encuesta
+de origen.
+
+
 ## 15. Tickets y documentos
 
 **Configuración → Tickets**: ancho (58/80 mm), fuente, logo y qué secciones se
@@ -600,6 +700,9 @@ El panel es una **aplicación web instalable** (PWA), sin tienda de aplicaciones
 - [ ] Compras y proveedores (si controla abasto y margen).
 - [ ] Comisiones (reglas, metas y liquidaciones).
 - [ ] Formularios y consentimientos.
+- [ ] Campañas por segmentos (si hará marketing): activar y registrar el
+      consentimiento de los pacientes.
+- [ ] Encuestas de salida: crear la plantilla con la pregunta NPS y activar.
 - [ ] Reservas en línea (activar y difundir el enlace).
 - [ ] Portal del cliente (si se ofrece cuenta): activar y difundir `/mi-cuenta`.
 - [ ] Notificaciones en modo prueba → revisar textos → encender.
@@ -628,6 +731,8 @@ Todas las fases están **entregadas**.
 | 3.5 | Licenciamiento por plan, API keys gestionables y webhooks | Entregado |
 | 3.6 | i18n español/inglés | Entregado |
 | 3.7 | Cuenta del cliente (portal de autoservicio) | Entregado |
+| 3.8 | Campañas por segmentos con medición y consentimiento de marketing | Entregado |
+| 3.9 | Encuestas de salida y satisfacción (NPS) | Entregado |
 | Operación | Backups automáticos verificados y panel/CLI multi-instancia | Entregado |
 
 Los pendientes y limitaciones conocidos (los que aún no están cerrados) viven en
diff --git a/frontend/src/App.tsx b/frontend/src/App.tsx
index f0c814e..09c4709 100644
--- a/frontend/src/App.tsx
+++ b/frontend/src/App.tsx
@@ -13,7 +13,7 @@ import { RecursosProvider } from './lib/recursos';
 import { QuickLinksProvider } from './lib/quicklinks';
 import { PatientDrawerProvider } from './components/PatientDrawer';
 import ChatNotifications from './lib/chat-notifications';
-import { useClinicSettings } from './lib/clinic-settings';
+import { useClinicSettings, useClinicSettingsCargado } from './lib/clinic-settings';
 import Dashboard from './pages/Dashboard';
 import Agenda from './pages/Agenda';
 import Pacientes from './pages/Pacientes';
@@ -32,6 +32,8 @@ import Cortes from './pages/Cortes';
 import Reportes from './pages/Reportes';
 import Configuracion from './pages/Configuracion';
 import Cumpleanos from './pages/Cumpleanos';
+import Campanas from './pages/Campanas';
+import Satisfaccion from './pages/Satisfaccion';
 import Inventario from './pages/Inventario';
 import Compras from './pages/Compras';
 import Liquidaciones from './pages/Liquidaciones';
@@ -146,6 +148,24 @@ const LiquidacionesRoute: FC = () => {
   return <Liquidaciones />;
 };
 
+// Campañas vive detrás de `campanas.activo`. Apagado, la ruta rebota a "/".
+const CampanasRoute: FC = () => {
+  const { campanas } = useClinicSettings();
+  const listo = useClinicSettingsCargado();
+  if (!listo) return <FullScreenLoader />;
+  if (!campanas.activo) return <Navigate to="/" replace />;
+  return <Campanas />;
+};
+
+// Satisfacción (encuestas de salida) vive detrás de `encuestas.activo`.
+const SatisfaccionRoute: FC = () => {
+  const { encuestas } = useClinicSettings();
+  const listo = useClinicSettingsCargado();
+  if (!listo) return <FullScreenLoader />;
+  if (!encuestas.activo) return <Navigate to="/" replace />;
+  return <Satisfaccion />;
+};
+
 const HomeRoute: FC = () => {
   const { user, canSee } = useAuth();
   const { t } = useI18n();
@@ -214,6 +234,9 @@ const App: FC = () => {
           <Route path="/configuracion" element={<RequireAuth href="/configuracion"><Configuracion /></RequireAuth>} />
           <Route path="/usuarios" element={<Navigate to="/configuracion?tab=usuarios" replace />} />
           <Route path="/cumpleanos" element={<RequireAuth href="/cumpleanos"><Cumpleanos /></RequireAuth>} />
+          {/* Campañas y Satisfacción: solo con campanas.activo / encuestas.activo. */}
+          <Route path="/campanas" element={<RequireAuth href="/campanas"><CampanasRoute /></RequireAuth>} />
+          <Route path="/satisfaccion" element={<RequireAuth href="/satisfaccion"><SatisfaccionRoute /></RequireAuth>} />
           <Route path="/inventario" element={<RequireAuth href="/inventario"><Inventario /></RequireAuth>} />
           {/* Compras solo cuando la clínica la activa (compras.activo). */}
           <Route path="/compras" element={<RequireAuth href="/compras"><ComprasRoute /></RequireAuth>} />
diff --git a/frontend/src/components/CampanasPanel.tsx b/frontend/src/components/CampanasPanel.tsx
new file mode 100644
index 0000000..8c462ac
--- /dev/null
+++ b/frontend/src/components/CampanasPanel.tsx
@@ -0,0 +1,101 @@
+import type { FC } from 'react';
+import { useEffect, useState } from 'react';
+import { Save, Megaphone } from 'lucide-react';
+import { Button, Input, toast } from './ui';
+import {
+  odooApi, CAMPANAS_DEFAULT, type ClinicSettings, type CampanasSettings,
+} from '../services/odoo';
+
+interface Props {
+  settings: ClinicSettings;
+  onSaved: (settings: ClinicSettings) => void;
+}
+
+const Toggle: FC<{ label: string; checked: boolean; onChange: (v: boolean) => void; ayuda?: string }> = ({ label, checked, onChange, ayuda }) => (
+  <label className="flex items-start gap-3 cursor-pointer">
+    <button
+      type="button"
+      role="switch"
+      aria-checked={checked}
+      onClick={() => onChange(!checked)}
+      className={`mt-0.5 relative h-6 w-11 shrink-0 rounded-full transition-colors ${checked ? 'bg-theme-accent' : 'bg-theme-border-strong'}`}
+    >
+      <span className={`absolute top-0.5 h-5 w-5 rounded-full bg-white transition-transform ${checked ? 'translate-x-5' : 'translate-x-0.5'}`} />
+    </button>
+    <span>
+      <span className="block text-sm font-medium text-theme-heading">{label}</span>
+      {ayuda && <span className="block text-xs text-theme-muted">{ayuda}</span>}
+    </span>
+  </label>
+);
+
+// Configuración → Campañas: bloque `campanas`. Apagado (default) no aparece la
+// sección, no corre el cron y no se envía nada.
+const CampanasPanel: FC<Props> = ({ settings, onSaved }) => {
+  const [form, setForm] = useState<CampanasSettings>(settings.campanas || CAMPANAS_DEFAULT);
+  const [saving, setSaving] = useState(false);
+
+  useEffect(() => setForm(settings.campanas || CAMPANAS_DEFAULT), [settings.campanas]);
+
+  const set = <K extends keyof CampanasSettings>(k: K, v: CampanasSettings[K]) =>
+    setForm((prev) => ({ ...prev, [k]: v }));
+
+  const guardar = async () => {
+    setSaving(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.putClinicSettings({
+        campanas: { ...form }, motivo: 'Configuración de campañas',
+      });
+      if (res.status === 'success') {
+        onSaved(res.settings);
+        toast.success('Configuración de campañas guardada');
+      }
+    } catch (err) {
+      const msg = (err as { response?: { data?: { message?: string } } })?.response?.data?.message;
+      toast.error(msg || 'No se pudo guardar la configuración de campañas');
+    } finally {
+      setSaving(false);
+    }
+  };
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <div className="flex items-start justify-between gap-3">
+        <div>
+          <h3 className="font-heading text-lg text-theme-heading flex items-center gap-2">
+            <Megaphone size={18} /> Campañas por segmentos
+          </h3>
+          <p className="text-sm text-theme-muted mt-1">
+            Apagado (default) no existe la sección Campañas, no corre ningún proceso y no se envía
+            nada. Encendido, aparecen las pantallas de Campañas y Segmentos.
+          </p>
+        </div>
+        <Button onClick={guardar} loading={saving}><Save size={16} className="mr-1.5" />Guardar</Button>
+      </div>
+
+      <div className="space-y-4">
+        <Toggle label="Activar campañas" checked={form.activo} onChange={(v) => set('activo', v)}
+          ayuda="Muestra la sección Campañas y habilita el proceso automático cada 5 minutos." />
+        <Toggle label="Exigir consentimiento de marketing" checked={form.exigir_consentimiento}
+          onChange={(v) => set('exigir_consentimiento', v)}
+          ayuda="Un paciente sin consentimiento nunca recibe una campaña (los avisos de cita sí siguen)." />
+
+        <div className="grid grid-cols-1 sm:grid-cols-3 gap-4">
+          <Input type="number" min={1} max={600} label="Envíos por minuto"
+            value={form.envios_por_minuto}
+            onChange={(e) => set('envios_por_minuto', Number(e.target.value) || 1)} />
+          <Input type="number" min={1} max={100} label="Errores seguidos para pausar"
+            value={form.pausar_tras_errores}
+            onChange={(e) => set('pausar_tras_errores', Number(e.target.value) || 1)} />
+          <Input type="number" min={1} max={90} label="Ventana de atribución (días)"
+            value={form.ventana_atribucion_dias}
+            onChange={(e) => set('ventana_atribucion_dias', Number(e.target.value) || 1)} />
+          <Input type="time" label="Hora de envío (recurrentes)" value={form.hora_envio}
+            onChange={(e) => set('hora_envio', e.target.value)} />
+        </div>
+      </div>
+    </div>
+  );
+};
+
+export default CampanasPanel;
diff --git a/frontend/src/components/EncuestasPanel.tsx b/frontend/src/components/EncuestasPanel.tsx
new file mode 100644
index 0000000..8c94d66
--- /dev/null
+++ b/frontend/src/components/EncuestasPanel.tsx
@@ -0,0 +1,131 @@
+import type { FC } from 'react';
+import { useEffect, useState } from 'react';
+import { Save, Smile } from 'lucide-react';
+import { Button, Input, TextArea, toast } from './ui';
+import {
+  odooApi, ENCUESTAS_DEFAULT, type ClinicSettings, type EncuestasSettings,
+} from '../services/odoo';
+
+interface Props {
+  settings: ClinicSettings;
+  onSaved: (settings: ClinicSettings) => void;
+}
+
+const Toggle: FC<{ label: string; checked: boolean; onChange: (v: boolean) => void; ayuda?: string }> = ({ label, checked, onChange, ayuda }) => (
+  <label className="flex items-start gap-3 cursor-pointer">
+    <button
+      type="button"
+      role="switch"
+      aria-checked={checked}
+      onClick={() => onChange(!checked)}
+      className={`mt-0.5 relative h-6 w-11 shrink-0 rounded-full transition-colors ${checked ? 'bg-theme-accent' : 'bg-theme-border-strong'}`}
+    >
+      <span className={`absolute top-0.5 h-5 w-5 rounded-full bg-white transition-transform ${checked ? 'translate-x-5' : 'translate-x-0.5'}`} />
+    </button>
+    <span>
+      <span className="block text-sm font-medium text-theme-heading">{label}</span>
+      {ayuda && <span className="block text-xs text-theme-muted">{ayuda}</span>}
+    </span>
+  </label>
+);
+
+// Configuración → Encuestas: bloque `encuestas`. Apagado (default) no se envía
+// ninguna encuesta tras completar una cita.
+const EncuestasPanel: FC<Props> = ({ settings, onSaved }) => {
+  const [form, setForm] = useState<EncuestasSettings>(settings.encuestas || ENCUESTAS_DEFAULT);
+  const [plantillas, setPlantillas] = useState<{ id: number; name: string; activo: boolean; tiene_nps: boolean }[]>([]);
+  const [saving, setSaving] = useState(false);
+
+  useEffect(() => setForm(settings.encuestas || ENCUESTAS_DEFAULT), [settings.encuestas]);
+  useEffect(() => {
+    odooApi.getEncuestasConfig()
+      .then((res) => { if (res.status === 'success') setPlantillas(res.plantillas || []); })
+      .catch(() => {});
+  }, []);
+
+  const set = <K extends keyof EncuestasSettings>(k: K, v: EncuestasSettings[K]) =>
+    setForm((prev) => ({ ...prev, [k]: v }));
+
+  const guardar = async () => {
+    setSaving(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.putClinicSettings({
+        encuestas: { ...form }, motivo: 'Configuración de encuestas',
+      });
+      if (res.status === 'success') {
+        onSaved(res.settings);
+        toast.success('Configuración de encuestas guardada');
+      }
+    } catch (err) {
+      const msg = (err as { response?: { data?: { message?: string } } })?.response?.data?.message;
+      toast.error(msg || 'No se pudo guardar la configuración de encuestas');
+    } finally {
+      setSaving(false);
+    }
+  };
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <div className="flex items-start justify-between gap-3">
+        <div>
+          <h3 className="font-heading text-lg text-theme-heading flex items-center gap-2">
+            <Smile size={18} /> Encuestas de salida (NPS)
+          </h3>
+          <p className="text-sm text-theme-muted mt-1">
+            Apagado (default) no se envía ninguna encuesta al completar una cita. Crea la plantilla
+            (tipo Encuesta) con una pregunta de recomendación (0-10) en Formularios.
+          </p>
+        </div>
+        <Button onClick={guardar} loading={saving}><Save size={16} className="mr-1.5" />Guardar</Button>
+      </div>
+
+      <div className="space-y-4">
+        <Toggle label="Activar encuestas de salida" checked={form.activo} onChange={(v) => set('activo', v)}
+          ayuda="Envía la encuesta tras completarse una cita y habilita el reporte de Satisfacción." />
+        <Toggle label="Enviar solo a la primera visita" checked={form.solo_primera_visita}
+          onChange={(v) => set('solo_primera_visita', v)}
+          ayuda="Solo se envía a quien tiene una única visita completada." />
+
+        <div className="grid grid-cols-1 sm:grid-cols-2 gap-4">
+          <div>
+            <label className="block text-sm font-medium text-theme-heading mb-1.5">Plantilla de encuesta</label>
+            <select
+              value={form.plantilla_id == null ? '' : String(form.plantilla_id)}
+              onChange={(e) => set('plantilla_id', e.target.value ? Number(e.target.value) : null)}
+              className="w-full rounded-lg border border-theme-border-strong bg-theme-surface px-3 py-2 text-sm text-theme-heading"
+            >
+              <option value="">— Ninguna —</option>
+              {plantillas.map((p) => (
+                <option key={p.id} value={p.id}>
+                  {p.name}{p.tiene_nps ? ' · NPS' : ''}{p.activo ? '' : ' (inactiva)'}
+                </option>
+              ))}
+            </select>
+          </div>
+          <div>
+            <label className="block text-sm font-medium text-theme-heading mb-1.5">Canal</label>
+            <select value={form.canal} onChange={(e) => set('canal', e.target.value as EncuestasSettings['canal'])}
+              className="w-full rounded-lg border border-theme-border-strong bg-theme-surface px-3 py-2 text-sm text-theme-heading">
+              <option value="whatsapp">WhatsApp</option>
+              <option value="email">Correo</option>
+              <option value="ambos">Ambos</option>
+            </select>
+          </div>
+          <Input type="number" min={0} max={720} label="Enviar tras (horas de completada la cita)"
+            value={form.enviar_tras_horas}
+            onChange={(e) => set('enviar_tras_horas', Number(e.target.value) || 0)} />
+          <Input type="number" min={0} max={720} label="Recordatorio si no responde (horas, 0 = sin recordatorio)"
+            value={form.recordatorio_horas}
+            onChange={(e) => set('recordatorio_horas', Number(e.target.value) || 0)} />
+        </div>
+
+        <TextArea rows={3} label="Agradecimiento (se muestra al terminar la encuesta)"
+          value={form.agradecimiento}
+          onChange={(e) => set('agradecimiento', e.target.value)}
+          placeholder="¡Gracias por tu opinión!" />
+      </div>
+    </div>
+  );
+};
+
+export default EncuestasPanel;
diff --git a/frontend/src/components/HomeNestLayout.tsx b/frontend/src/components/HomeNestLayout.tsx
index 12d9ea5..f7e8958 100644
--- a/frontend/src/components/HomeNestLayout.tsx
+++ b/frontend/src/components/HomeNestLayout.tsx
@@ -38,6 +38,8 @@ import {
   Download,
   Repeat,
   Truck,
+  Megaphone,
+  Smile,
 } from 'lucide-react';
 import { Button, Modal, Input } from './ui';
 import QuickLinksDock, { QuickLinksModePicker } from './QuickLinksDock';
@@ -118,6 +120,8 @@ const MENU_SECTIONS = [
 const HOME_MEMBRESIA_ITEM = { label: 'Membresías', icon: Repeat, href: '/membresias' };
 const HOME_COMPRAS_ITEM = { label: 'Compras', icon: Truck, href: '/compras' };
 const HOME_COMISIONES_ITEM = { label: 'Liquidaciones', icon: Percent, href: '/comisiones/liquidaciones' };
+const HOME_CAMPANAS_ITEM = { label: 'Campañas', icon: Megaphone, href: '/campanas' };
+const HOME_SATISFACCION_ITEM = { label: 'Satisfacción', icon: Smile, href: '/satisfaccion' };
 
 export const HomeNestLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title: _title, subtitle: _subtitle }) => {
   const location = useLocation();
@@ -126,7 +130,7 @@ export const HomeNestLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title: _title, subti
   const { term } = useGlosario();
   const { t } = useI18n();
   const navLabel = useNavLabel();
-  const { membresias: membresiasCfg, compras: comprasCfg, comisiones: comisionesCfg, licencia: licenciaCfg } = useClinicSettings();
+  const { membresias: membresiasCfg, compras: comprasCfg, comisiones: comisionesCfg, licencia: licenciaCfg, campanas: campanasCfg, encuestas: encuestasCfg } = useClinicSettings();
   const topNavItems = useMemo(
     () => TOP_NAV_ITEMS.map((it) => ({ ...it, label: navLabel(traducirEtiqueta(it.label, term)) })),
     [term, navLabel]
@@ -148,6 +152,16 @@ export const HomeNestLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title: _title, subti
         ? { ...s, items: [...s.items, HOME_COMISIONES_ITEM] }
         : s));
     }
+    if (campanasCfg.activo) {
+      base = base.map((s) => (s.label === 'Analítica y más'
+        ? { ...s, items: [...s.items, HOME_CAMPANAS_ITEM] }
+        : s));
+    }
+    if (encuestasCfg.activo) {
+      base = base.map((s) => (s.label === 'Analítica y más'
+        ? { ...s, items: [...s.items, HOME_SATISFACCION_ITEM] }
+        : s));
+    }
     // Licencia en modo bloqueo sin WhatsApp: se ocultan el chat y la sección WACRM.
     if (!licenciaModuloIncluido(licenciaCfg, 'whatsapp')) {
       base = base
@@ -163,7 +177,7 @@ export const HomeNestLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title: _title, subti
       label: navLabel(s.label),
       items: s.items.map((it) => ({ ...it, label: navLabel(it.label) })),
     }));
-  }, [term, navLabel, membresiasCfg.activo, comprasCfg.activo, comisionesCfg.activo, licenciaCfg]);
+  }, [term, navLabel, membresiasCfg.activo, comprasCfg.activo, comisionesCfg.activo, campanasCfg.activo, encuestasCfg.activo, licenciaCfg]);
   const [menuOpen, setMenuOpen] = useState(false);
   const [expanded, setExpanded] = useState<string[]>(['Clínica']);
   const chatUnread = useChatUnread();
diff --git a/frontend/src/components/SkeenLayout.tsx b/frontend/src/components/SkeenLayout.tsx
index 6b0e6c0..25c9128 100644
--- a/frontend/src/components/SkeenLayout.tsx
+++ b/frontend/src/components/SkeenLayout.tsx
@@ -40,6 +40,8 @@ import {
   Download,
   Repeat,
   Truck,
+  Megaphone,
+  Smile,
 } from 'lucide-react';
 import { Button, Modal, Input } from './ui';
 import QuickLinksDock, { QuickLinksModePicker } from './QuickLinksDock';
@@ -131,6 +133,9 @@ const MEMBRESIA_ITEM = { label: 'Membresías', icon: Repeat, href: '/membresias'
 const COMPRAS_ITEM = { label: 'Compras', icon: Truck, href: '/compras' };
 // La sección Liquidaciones solo existe con `comisiones.activo=true`.
 const COMISIONES_ITEM = { label: 'Liquidaciones', icon: Percent, href: '/comisiones/liquidaciones' };
+// Campañas y Satisfacción solo existen con `campanas.activo` / `encuestas.activo`.
+const CAMPANAS_ITEM = { label: 'Campañas', icon: Megaphone, href: '/campanas' };
+const SATISFACCION_ITEM = { label: 'Satisfacción', icon: Smile, href: '/satisfaccion' };
 
 export const SkeenLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title, subtitle }) => {
   const location = useLocation();
@@ -139,7 +144,7 @@ export const SkeenLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title, subtitle }) => {
   const { term } = useGlosario();
   const { t } = useI18n();
   const navLabel = useNavLabel();
-  const { membresias: membresiasCfg, compras: comprasCfg, comisiones: comisionesCfg, licencia: licenciaCfg } = useClinicSettings();
+  const { membresias: membresiasCfg, compras: comprasCfg, comisiones: comisionesCfg, licencia: licenciaCfg, campanas: campanasCfg, encuestas: encuestasCfg } = useClinicSettings();
   const menuGroupsT = useMemo(() => {
     let base = menuGroups;
     if (membresiasCfg.activo) {
@@ -157,6 +162,16 @@ export const SkeenLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title, subtitle }) => {
         ? { ...g, items: [...g.items, COMISIONES_ITEM] }
         : g));
     }
+    if (campanasCfg.activo) {
+      base = base.map((g) => (g.label === 'Comunicación'
+        ? { ...g, items: [...g.items, CAMPANAS_ITEM] }
+        : g));
+    }
+    if (encuestasCfg.activo) {
+      base = base.map((g) => (g.label === 'Analítica'
+        ? { ...g, items: [...g.items, SATISFACCION_ITEM] }
+        : g));
+    }
     // Licencia en modo bloqueo sin WhatsApp: se ocultan el chat y la sección WACRM.
     if (!licenciaModuloIncluido(licenciaCfg, 'whatsapp')) {
       base = base
@@ -169,7 +184,7 @@ export const SkeenLayout: FC<LayoutProps> = ({ children, title, subtitle }) => {
       label: navLabel(g.label),
       items: g.items.map((it) => ({ ...it, label: navLabel(it.label) })),
     }));
-  }, [term, navLabel, membresiasCfg.activo, comprasCfg.activo, comisionesCfg.activo, licenciaCfg]);
+  }, [term, navLabel, membresiasCfg.activo, comprasCfg.activo, comisionesCfg.activo, campanasCfg.activo, encuestasCfg.activo, licenciaCfg]);
   const [sidebarOpen, setSidebarOpen] = useState(false);
   const chatUnread = useChatUnread();
   // Sidebar colapsable (modo iconos). Preferencia persistente; en pantallas
diff --git a/frontend/src/components/formulario/CampoFormulario.tsx b/frontend/src/components/formulario/CampoFormulario.tsx
index fa40eae..a24085b 100644
--- a/frontend/src/components/formulario/CampoFormulario.tsx
+++ b/frontend/src/components/formulario/CampoFormulario.tsx
@@ -241,6 +241,33 @@ const CampoFormulario: FC<Props> = ({
           </div>
         );
       }
+      case 'nps': {
+        const n = Number(valor);
+        return (
+          <div>
+            <div className="grid grid-cols-6 gap-2">
+              {Array.from({ length: 11 }, (_, i) => i).map((v) => (
+                <button
+                  key={v}
+                  type="button"
+                  data-value={v}
+                  disabled={disabled}
+                  onClick={() => onChange(v)}
+                  className={`rounded-xl border py-3 text-base font-medium ${
+                    n === v ? 'border-theme-border-strong bg-theme-accent text-theme-inverse' : 'border-theme-border bg-theme-surface text-theme-heading'
+                  }`}
+                >
+                  {v}
+                </button>
+              ))}
+            </div>
+            <div className="mt-1 flex justify-between text-[11px] text-theme-muted">
+              <span>0</span>
+              <span>10</span>
+            </div>
+          </div>
+        );
+      }
       case 'firma':
         return (
           <FirmaCanvas value={firma ?? null} onChange={(v) => onFirma?.(v)} disabled={disabled} />
diff --git a/frontend/src/components/formulario/tipos.ts b/frontend/src/components/formulario/tipos.ts
index d76f671..3a1d046 100644
--- a/frontend/src/components/formulario/tipos.ts
+++ b/frontend/src/components/formulario/tipos.ts
@@ -12,6 +12,7 @@ export const CAMPO_TIPOS: { tipo: FormularioCampoTipo; label: string; descripcio
   { tipo: 'multi_seleccion', label: 'Varias opciones', descripcion: 'Elegir varias' },
   { tipo: 'checkbox', label: 'Casilla', descripcion: 'Sí / no' },
   { tipo: 'escala', label: 'Escala 1-10', descripcion: 'Nivel o intensidad' },
+  { tipo: 'nps', label: 'Recomendación (0-10)', descripcion: 'Pregunta NPS de la encuesta de satisfacción' },
   { tipo: 'firma', label: 'Firma', descripcion: 'Firma con el dedo' },
   { tipo: 'foto', label: 'Foto', descripcion: 'Cámara o galería' },
   { tipo: 'archivo', label: 'Archivo', descripcion: 'Documento o estudio' },
@@ -97,6 +98,12 @@ export function validarLocal(
         if (!(n >= 1 && n <= 10)) errores[campo.clave] = 'Debe ser del 1 al 10';
         break;
       }
+      case 'nps': {
+        if (vacio) { if (campo.obligatorio) errores[campo.clave] = 'Elige un valor del 0 al 10'; break; }
+        const n = Number(v);
+        if (!(n >= 0 && n <= 10)) errores[campo.clave] = 'Debe ser del 0 al 10';
+        break;
+      }
       case 'numero':
         if (vacio) { if (campo.obligatorio) errores[campo.clave] = 'Falta este dato'; break; }
         if (Number.isNaN(Number(v))) errores[campo.clave] = 'Escribe un número';
@@ -118,5 +125,6 @@ export function valorLegible(campo: FormularioCampo, valor: unknown): string {
   if (Array.isArray(valor)) return valor.length ? valor.join(', ') : '—';
   if (typeof valor === 'boolean') return valor ? 'Sí' : 'No';
   if (campo.tipo === 'escala') return `${valor} / 10`;
+  if (campo.tipo === 'nps') return `${valor} / 10 (NPS)`;
   return String(valor);
 }
diff --git a/frontend/src/lib/auth.tsx b/frontend/src/lib/auth.tsx
index 85662f9..b8b2211 100644
--- a/frontend/src/lib/auth.tsx
+++ b/frontend/src/lib/auth.tsx
@@ -66,6 +66,10 @@ const MENU_ROLES: Record<string, FrontendRole[]> = {
   '/reportes?tab=exportar': ['admin', 'recepcion', 'lectura', 'gerencia'],
   '/configuracion': ['admin', 'gerencia'],
   '/cumpleanos': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
+  // Campañas y satisfacción (apagadas por defecto: solo se pintan con
+  // campanas.activo / encuestas.activo). Se listan aquí para canSee.
+  '/campanas': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
+  '/satisfaccion': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'medico'],
   '/wacrm/messages': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
   '/wacrm/leads': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
   // El chat se lista explícitamente para dejar fuera a marketing (antes, al no
diff --git a/frontend/src/lib/clinic-settings.ts b/frontend/src/lib/clinic-settings.ts
index 0556471..6a4d361 100644
--- a/frontend/src/lib/clinic-settings.ts
+++ b/frontend/src/lib/clinic-settings.ts
@@ -1,5 +1,5 @@
 import { useEffect, useState } from 'react';
-import { odooApi, type ClinicSettings, CLINIC_SETTINGS_DEFAULT, IMPUESTOS_DEFAULT, NOTIFICACIONES_DEFAULT, MEMBRESIAS_DEFAULT, COBRO_AUTOMATICO_DEFAULT, RESERVAS_ONLINE_DEFAULT, ANTICIPO_DEFAULT, RECURSOS_DEFAULT, COMPRAS_DEFAULT, COMISIONES_DEFAULT, LEALTAD_DEFAULT, PROPINAS_DEFAULT, LICENCIA_DEFAULT, LICENCIA_LIMITES_DEFAULT, PORTAL_CLIENTE_DEFAULT } from '../services/odoo';
+import { odooApi, type ClinicSettings, CLINIC_SETTINGS_DEFAULT, IMPUESTOS_DEFAULT, NOTIFICACIONES_DEFAULT, MEMBRESIAS_DEFAULT, COBRO_AUTOMATICO_DEFAULT, RESERVAS_ONLINE_DEFAULT, ANTICIPO_DEFAULT, RECURSOS_DEFAULT, COMPRAS_DEFAULT, COMISIONES_DEFAULT, LEALTAD_DEFAULT, PROPINAS_DEFAULT, CAMPANAS_DEFAULT, ENCUESTAS_DEFAULT, LICENCIA_DEFAULT, LICENCIA_LIMITES_DEFAULT, PORTAL_CLIENTE_DEFAULT } from '../services/odoo';
 
 // Ajustes de la clínica compartidos por la sesión (nombre, moneda e impuestos).
 // Se leen una sola vez del servidor y se avisa a quien los use cuando cambian.
@@ -25,6 +25,8 @@ const normalizar = (settings?: Partial<ClinicSettings> | null): ClinicSettings =
   comisiones: { ...COMISIONES_DEFAULT, ...(settings?.comisiones || {}) },
   lealtad: { ...LEALTAD_DEFAULT, ...(settings?.lealtad || {}) },
   propinas: { ...PROPINAS_DEFAULT, ...(settings?.propinas || {}) },
+  campanas: { ...CAMPANAS_DEFAULT, ...(settings?.campanas || {}) },
+  encuestas: { ...ENCUESTAS_DEFAULT, ...(settings?.encuestas || {}) },
   licencia: {
     ...LICENCIA_DEFAULT,
     ...(settings?.licencia || {}),
@@ -37,6 +39,19 @@ let actual: ClinicSettings = normalizar(null);
 let peticion: Promise<ClinicSettings> | null = null;
 const oyentes = new Set<(s: ClinicSettings) => void>();
 
+// Bandera de "ya se intentó cargar" para las rutas detrás de un interruptor de
+// módulo (`campanas.activo`, `encuestas.activo`): sin ella, una carga directa
+// por URL vería los defaults (apagados) y rebotaría a "/" antes de que los
+// ajustes llegaran del servidor.
+let cargado = false;
+const oyentesCargado = new Set<(v: boolean) => void>();
+
+const marcarCargado = () => {
+  if (cargado) return;
+  cargado = true;
+  oyentesCargado.forEach((f) => f(true));
+};
+
 const publicar = (s: ClinicSettings) => {
   actual = s;
   oyentes.forEach((f) => f(s));
@@ -47,6 +62,7 @@ export const cargarClinicSettings = (): Promise<ClinicSettings> => {
   // público (reservas, pago, formularios) no lo tiene. Se devuelven los
   // defaults para no ensuciar la consola con un 401.
   if (typeof window !== 'undefined' && !window.localStorage.getItem('skeen_token')) {
+    marcarCargado();
     return Promise.resolve(actual);
   }
   if (peticion) return peticion;
@@ -56,7 +72,7 @@ export const cargarClinicSettings = (): Promise<ClinicSettings> => {
       return actual;
     })
     .catch(() => actual)
-    .finally(() => { peticion = null; });
+    .finally(() => { peticion = null; marcarCargado(); });
   return peticion;
 };
 
@@ -80,3 +96,20 @@ export const useClinicSettings = (): ClinicSettings => {
   }, []);
   return s;
 };
+
+/**
+ * True cuando los ajustes ya se pidieron al servidor una vez (con éxito o no).
+ * Las rutas que viven detrás de un interruptor de módulo lo usan para no
+ * rebotar a "/" con los defaults mientras la petición está en vuelo.
+ */
+export const useClinicSettingsCargado = (): boolean => {
+  const [v, setV] = useState(cargado);
+  useEffect(() => {
+    if (cargado) { setV(true); return () => {}; }
+    const f = (x: boolean) => setV(x);
+    oyentesCargado.add(f);
+    void cargarClinicSettings();
+    return () => { oyentesCargado.delete(f); };
+  }, []);
+  return v;
+};
diff --git a/frontend/src/lib/i18n.tsx b/frontend/src/lib/i18n.tsx
index 47ca788..e5e172e 100644
--- a/frontend/src/lib/i18n.tsx
+++ b/frontend/src/lib/i18n.tsx
@@ -327,6 +327,8 @@ export const es: Dict = {
   'config.tabs.comisiones': 'Comisiones',
   'config.tabs.lealtad': 'Lealtad',
   'config.tabs.propinas': 'Propinas',
+  'config.tabs.campanas': 'Campañas',
+  'config.tabs.encuestas': 'Encuestas',
   'config.tabs.terminologia': 'Terminología',
   'config.tabs.usuarios': 'Usuarios',
   'config.tabs.roles': 'Roles',
@@ -848,6 +850,125 @@ export const es: Dict = {
   'portal.common.currency': 'Moneda',
   'portal.common.status': 'Estado',
   'portal.common.date': 'Fecha',
+  // --- campañas por segmentos ---
+  'camp.title': 'Campañas',
+  'camp.subtitle': 'Segmentos de pacientes y campañas con medición',
+  'camp.tab.campanas': 'Campañas',
+  'camp.tab.segmentos': 'Segmentos',
+  'camp.new': 'Nueva campaña',
+  'camp.newSegmento': 'Nuevo segmento',
+  'camp.editSegmento': 'Editar segmento',
+  'camp.edit': 'Editar campaña',
+  'camp.empty': 'Aún no hay campañas.',
+  'camp.emptySegmentos': 'Aún no hay segmentos.',
+  'camp.off': 'El módulo de campañas está apagado. Actívalo en Configuración.',
+  'camp.field.name': 'Nombre',
+  'camp.field.descripcion': 'Descripción',
+  'camp.field.activo': 'Activa',
+  'camp.field.segmento': 'Segmento',
+  'camp.field.canal': 'Canal',
+  'camp.field.plantilla': 'Mensaje',
+  'camp.field.enlace': 'Enlace',
+  'camp.field.programacion': 'Programación',
+  'camp.field.fecha': 'Fecha programada',
+  'camp.field.hora': 'Hora',
+  'camp.field.estado': 'Estado',
+  'camp.field.notas': 'Notas',
+  'camp.field.criterios': 'Criterios',
+  'camp.vars': 'Variables disponibles',
+  'camp.consentNote': 'Un paciente sin consentimiento de marketing nunca recibe la campaña (los avisos de cita sí siguen).',
+  'camp.preview': 'Vista previa',
+  'camp.previewCount': '{n} pacientes',
+  'camp.previewSample': 'Muestra',
+  'camp.previewRecalc': 'Recalcular',
+  'camp.previewEmpty': 'Ajusta criterios para ver la vista previa.',
+  'camp.criterio.ultimaVisita': 'Última visita hace más de N días',
+  'camp.criterio.sinVisita': 'Sin visita en N meses',
+  'camp.criterio.cumpleMes': 'Cumpleaños este mes',
+  'camp.criterio.cumpleProx': 'Cumpleaños en los próximos N días',
+  'camp.criterio.nivel': 'Nivel de lealtad',
+  'camp.criterio.gasto': 'Gasto acumulado ≥',
+  'camp.criterio.sucursal': 'Sucursal',
+  'camp.criterio.servicio': 'Servicio que SÍ ha tomado',
+  'camp.criterio.servicioNunca': 'Servicio que NUNCA ha tomado',
+  'camp.criterio.membresia': 'Con membresía activa',
+  'camp.criterio.paquetes': 'Con paquetes con sesiones',
+  'camp.criterio.saldo': 'Con saldo pendiente',
+  'camp.criterio.consentimiento': 'Consentimiento de marketing',
+  'camp.opt.cualquiera': 'Cualquiera',
+  'camp.opt.con': 'Con',
+  'camp.opt.sin': 'Sin',
+  'camp.opt.ninguno': '—',
+  'camp.action.lanzar': 'Lanzar',
+  'camp.action.pausar': 'Pausar',
+  'camp.action.reanudar': 'Reanudar',
+  'camp.action.cancelar': 'Cancelar',
+  'camp.action.procesar': 'Procesar cola',
+  'camp.action.prueba': 'Envío de prueba',
+  'camp.action.metricas': 'Medición',
+  'camp.action.envios': 'Envíos',
+  'camp.prueba.title': 'Envío de prueba',
+  'camp.prueba.telefono': 'Número',
+  'camp.prueba.correo': 'Correo',
+  'camp.prueba.send': 'Enviar prueba',
+  'camp.prueba.hint': 'Sin credenciales reales o en modo prueba el envío queda como simulado en la bitácora.',
+  'camp.metric.alcanzados': 'Alcanzados',
+  'camp.metric.enviados': 'Enviados',
+  'camp.metric.entregados': 'Entregados',
+  'camp.metric.respuestas': 'Respuestas',
+  'camp.metric.citas': 'Citas atribuidas',
+  'camp.metric.valor': 'Valor atribuido',
+  'camp.metric.conversion': 'Conversión',
+  'camp.metric.noDisponible': 'No disponible',
+  'camp.metric.ventana': 'Ventana de atribución: {n} días',
+  'camp.estado.borrador': 'Borrador',
+  'camp.estado.programada': 'Programada',
+  'camp.estado.en_ejecucion': 'En ejecución',
+  'camp.estado.pausada': 'Pausada',
+  'camp.estado.terminada': 'Terminada',
+  'camp.estado.cancelada': 'Cancelada',
+  'camp.saved': 'Campaña guardada.',
+  'camp.segmentoSaved': 'Segmento guardado.',
+  'camp.deleted': 'Eliminado.',
+  'camp.processing': 'Cola procesada.',
+  'camp.confirmDelete': '¿Eliminar definitivamente?',
+  'camp.envios.title': 'Bitácora de envíos',
+  'camp.envios.esPrueba': 'Prueba',
+  'camp.export.metricas': 'Exportar medición',
+  'camp.export.segmento': 'Exportar muestra',
+  'nav.campanas': 'Campañas',
+  'nav.satisfaccion': 'Satisfacción',
+  // --- satisfacción (NPS) ---
+  'nps.title': 'Satisfacción',
+  'nps.subtitle': 'Encuestas de salida y recomendación (NPS)',
+  'nps.off': 'Las encuestas de salida están apagadas. Actívalas en Configuración.',
+  'nps.period': 'Periodo',
+  'nps.general': 'NPS del periodo',
+  'nps.promotores': 'Promotores (9-10)',
+  'nps.pasivos': 'Pasivos (7-8)',
+  'nps.detractores': 'Detractores (0-6)',
+  'nps.respuestas': 'Respuestas',
+  'nps.trend': 'Tendencia por mes',
+  'nps.byBranch': 'Por sucursal',
+  'nps.byDoctor': 'Por médico',
+  'nps.byService': 'Por servicio',
+  'nps.responses': 'Respuestas con comentario',
+  'nps.comment': 'Comentario',
+  'nps.reply': 'Responder por WhatsApp',
+  'nps.replyPlaceholder': 'Escribe el mensaje al paciente…',
+  'nps.replySend': 'Enviar',
+  'nps.openRecord': 'Abrir ficha',
+  'nps.noData': 'Sin respuestas en el periodo.',
+  'nps.score': 'Puntaje',
+  'nps.category.promotor': 'Promotor',
+  'nps.category.pasivo': 'Pasivo',
+  'nps.category.detractor': 'Detractor',
+  'nps.export': 'Exportar reporte',
+  'nps.exportRespuestas': 'Exportar respuestas',
+  'nps.process': 'Procesar encuestas ahora',
+  'nps.processed': 'Encuestas procesadas.',
+  'nps.replySent': 'Respuesta enviada.',
+  'nps.replySimulated': 'Modo prueba: la respuesta quedó registrada como simulada.',
 };
 
 // ------------------------------------------------------------
@@ -1135,6 +1256,8 @@ export const en: Dict = {
   'config.tabs.comisiones': 'Commissions',
   'config.tabs.lealtad': 'Loyalty',
   'config.tabs.propinas': 'Tips',
+  'config.tabs.campanas': 'Campaigns',
+  'config.tabs.encuestas': 'Surveys',
   'config.tabs.terminologia': 'Terminology',
   'config.tabs.usuarios': 'Users',
   'config.tabs.roles': 'Roles',
@@ -1651,6 +1774,125 @@ export const en: Dict = {
   'portal.common.currency': 'Currency',
   'portal.common.status': 'Status',
   'portal.common.date': 'Date',
+  // --- campaigns by segment ---
+  'camp.title': 'Campaigns',
+  'camp.subtitle': 'Patient segments and campaigns with measurement',
+  'camp.tab.campanas': 'Campaigns',
+  'camp.tab.segmentos': 'Segments',
+  'camp.new': 'New campaign',
+  'camp.newSegmento': 'New segment',
+  'camp.editSegmento': 'Edit segment',
+  'camp.edit': 'Edit campaign',
+  'camp.empty': 'No campaigns yet.',
+  'camp.emptySegmentos': 'No segments yet.',
+  'camp.off': 'The campaigns module is off. Enable it in Settings.',
+  'camp.field.name': 'Name',
+  'camp.field.descripcion': 'Description',
+  'camp.field.activo': 'Active',
+  'camp.field.segmento': 'Segment',
+  'camp.field.canal': 'Channel',
+  'camp.field.plantilla': 'Message',
+  'camp.field.enlace': 'Link',
+  'camp.field.programacion': 'Schedule',
+  'camp.field.fecha': 'Scheduled date',
+  'camp.field.hora': 'Time',
+  'camp.field.estado': 'Status',
+  'camp.field.notas': 'Notes',
+  'camp.field.criterios': 'Criteria',
+  'camp.vars': 'Available variables',
+  'camp.consentNote': 'A patient without marketing consent never receives the campaign (appointment notices still do).',
+  'camp.preview': 'Preview',
+  'camp.previewCount': '{n} patients',
+  'camp.previewSample': 'Sample',
+  'camp.previewRecalc': 'Recalculate',
+  'camp.previewEmpty': 'Adjust criteria to see the preview.',
+  'camp.criterio.ultimaVisita': 'Last visit more than N days ago',
+  'camp.criterio.sinVisita': 'No visit in N months',
+  'camp.criterio.cumpleMes': 'Birthday this month',
+  'camp.criterio.cumpleProx': 'Birthday in the next N days',
+  'camp.criterio.nivel': 'Loyalty level',
+  'camp.criterio.gasto': 'Accumulated spend ≥',
+  'camp.criterio.sucursal': 'Branch',
+  'camp.criterio.servicio': 'Service they HAVE had',
+  'camp.criterio.servicioNunca': 'Service they NEVER had',
+  'camp.criterio.membresia': 'With active membership',
+  'camp.criterio.paquetes': 'With packages with sessions',
+  'camp.criterio.saldo': 'With pending balance',
+  'camp.criterio.consentimiento': 'Marketing consent',
+  'camp.opt.cualquiera': 'Any',
+  'camp.opt.con': 'With',
+  'camp.opt.sin': 'Without',
+  'camp.opt.ninguno': '—',
+  'camp.action.lanzar': 'Launch',
+  'camp.action.pausar': 'Pause',
+  'camp.action.reanudar': 'Resume',
+  'camp.action.cancelar': 'Cancel',
+  'camp.action.procesar': 'Process queue',
+  'camp.action.prueba': 'Test send',
+  'camp.action.metricas': 'Measurement',
+  'camp.action.envios': 'Sends',
+  'camp.prueba.title': 'Test send',
+  'camp.prueba.telefono': 'Number',
+  'camp.prueba.correo': 'Email',
+  'camp.prueba.send': 'Send test',
+  'camp.prueba.hint': 'Without real credentials or in test mode the send is logged as simulated.',
+  'camp.metric.alcanzados': 'Reached',
+  'camp.metric.enviados': 'Sent',
+  'camp.metric.entregados': 'Delivered',
+  'camp.metric.respuestas': 'Replies',
+  'camp.metric.citas': 'Attributed appointments',
+  'camp.metric.valor': 'Attributed value',
+  'camp.metric.conversion': 'Conversion',
+  'camp.metric.noDisponible': 'Not available',
+  'camp.metric.ventana': 'Attribution window: {n} days',
+  'camp.estado.borrador': 'Draft',
+  'camp.estado.programada': 'Scheduled',
+  'camp.estado.en_ejecucion': 'Running',
+  'camp.estado.pausada': 'Paused',
+  'camp.estado.terminada': 'Finished',
+  'camp.estado.cancelada': 'Cancelled',
+  'camp.saved': 'Campaign saved.',
+  'camp.segmentoSaved': 'Segment saved.',
+  'camp.deleted': 'Deleted.',
+  'camp.processing': 'Queue processed.',
+  'camp.confirmDelete': 'Delete permanently?',
+  'camp.envios.title': 'Send log',
+  'camp.envios.esPrueba': 'Test',
+  'camp.export.metricas': 'Export measurement',
+  'camp.export.segmento': 'Export sample',
+  'nav.campanas': 'Campaigns',
+  'nav.satisfaccion': 'Satisfaction',
+  // --- satisfaction (NPS) ---
+  'nps.title': 'Satisfaction',
+  'nps.subtitle': 'Exit surveys and recommendation (NPS)',
+  'nps.off': 'Exit surveys are off. Enable them in Settings.',
+  'nps.period': 'Period',
+  'nps.general': 'NPS for the period',
+  'nps.promotores': 'Promoters (9-10)',
+  'nps.pasivos': 'Passives (7-8)',
+  'nps.detractores': 'Detractors (0-6)',
+  'nps.respuestas': 'Responses',
+  'nps.trend': 'Monthly trend',
+  'nps.byBranch': 'By branch',
+  'nps.byDoctor': 'By doctor',
+  'nps.byService': 'By service',
+  'nps.responses': 'Responses with comment',
+  'nps.comment': 'Comment',
+  'nps.reply': 'Reply on WhatsApp',
+  'nps.replyPlaceholder': 'Write the message to the patient…',
+  'nps.replySend': 'Send',
+  'nps.openRecord': 'Open record',
+  'nps.noData': 'No responses in the period.',
+  'nps.score': 'Score',
+  'nps.category.promotor': 'Promoter',
+  'nps.category.pasivo': 'Passive',
+  'nps.category.detractor': 'Detractor',
+  'nps.export': 'Export report',
+  'nps.exportRespuestas': 'Export responses',
+  'nps.process': 'Process surveys now',
+  'nps.processed': 'Surveys processed.',
+  'nps.replySent': 'Reply sent.',
+  'nps.replySimulated': 'Test mode: the reply was logged as simulated.',
 };
 
 export const DICT: Record<Locale, Dict> = { es, en };
@@ -1725,6 +1967,8 @@ export const MENU_LABEL_KEYS: Record<string, string> = {  // grupos
   'Leads': 'nav.leads',
   'Membresías': 'nav.memberships',
   'Liquidaciones': 'nav.liquidations',
+  'Campañas': 'nav.campanas',
+  'Satisfacción': 'nav.satisfaccion',
 };
 
 // Etiquetas del tema "clásico" -> clave i18n (reutiliza nav.* cuando coincide).
diff --git a/frontend/src/lib/menu-items.ts b/frontend/src/lib/menu-items.ts
index d38ac04..1ef5f8e 100644
--- a/frontend/src/lib/menu-items.ts
+++ b/frontend/src/lib/menu-items.ts
@@ -40,6 +40,8 @@ export const MENU_ITEMS: MenuItem[] = [
   { label: 'Recomendaciones', href: '/reportes?tab=recomendaciones' },
   { label: 'Exportar', href: '/reportes?tab=exportar' },
   { label: 'Cumpleañeros', href: '/cumpleanos' },
+  { label: 'Campañas', href: '/campanas' },
+  { label: 'Satisfacción', href: '/satisfaccion' },
   { label: 'Mis ventas', href: '/mis-ventas' },
   { label: 'Chat', href: '/chat' },
   { label: 'Configuración', href: '/configuracion' },
diff --git a/frontend/src/lib/permissions.ts b/frontend/src/lib/permissions.ts
index dbba17e..30972b6 100644
--- a/frontend/src/lib/permissions.ts
+++ b/frontend/src/lib/permissions.ts
@@ -19,6 +19,8 @@ export const PERM_KEYS: string[] = [
   'whatsapp.ver', 'whatsapp.responder', 'whatsapp.asignar',
   'notificaciones.ver', 'notificaciones.enviar', 'notificaciones.editar',
   'formularios.ver', 'formularios.crear', 'formularios.editar', 'formularios.enviar',
+  'campanas.ver', 'campanas.gestionar', 'campanas.enviar', 'campanas.medir',
+  'encuestas.ver', 'encuestas.gestionar', 'encuestas.medir',
   'membresias.ver', 'membresias.crear', 'membresias.cobrar', 'membresias.editar',
   'membresias.cancelar',
   'compras.ver', 'compras.crear', 'compras.recibir', 'compras.pagar',
@@ -53,6 +55,8 @@ const READ_PERM_KEYS = new Set([
   'whatsapp.ver',
   'notificaciones.ver',
   'formularios.ver',
+  'campanas.ver', 'campanas.medir',
+  'encuestas.ver', 'encuestas.medir',
   'membresias.ver',
   'compras.ver',
   'proveedores.ver',
@@ -84,6 +88,9 @@ const DEFAULT_PERM_ROLES: Record<string, string[]> = {
   'notificaciones.ver': ALL, 'notificaciones.enviar': W, 'notificaciones.editar': AG,
   'formularios.ver': ALL, 'formularios.crear': FORM_WRITE, 'formularios.editar': AG,
   'formularios.enviar': FORM_WRITE,
+  'campanas.ver': ALL, 'campanas.gestionar': ['admin', 'gerencia', 'marketing'],
+  'campanas.enviar': ['admin', 'gerencia', 'marketing'], 'campanas.medir': ALL,
+  'encuestas.ver': ALL, 'encuestas.gestionar': AG, 'encuestas.medir': ALL,
   'membresias.ver': ALL, 'membresias.crear': ['admin', 'recepcion', 'gerencia'],
   'membresias.cobrar': ['admin', 'recepcion', 'gerencia'], 'membresias.editar': AG,
   'membresias.cancelar': AG,
diff --git a/frontend/src/pages/Campanas.tsx b/frontend/src/pages/Campanas.tsx
new file mode 100644
index 0000000..3f8c3e4
--- /dev/null
+++ b/frontend/src/pages/Campanas.tsx
@@ -0,0 +1,730 @@
+import type { FC } from 'react';
+import { useCallback, useEffect, useMemo, useRef, useState } from 'react';
+import {
+  Megaphone, Users, Pencil, Trash2, Plus, Eye, PlayCircle, PauseCircle,
+  RotateCcw, XCircle, FlaskConical, BarChart3, Download,
+} from 'lucide-react';
+import Layout from '../components/Layout';
+import { Card, PageHeader, Button, Input, Select, TextArea, Modal, Badge, EmptyState, toast } from '../components/ui';
+import { odooApi } from '../services/odoo';
+import type {
+  Campana, CampanaEstado, CampanaMetricas, CampanaEnvio, Segmento,
+  SegmentoCriterios, SegmentoMuestraPaciente, Service,
+} from '../services/odoo';
+import { SEGMENTO_CRITERIOS_DEFAULT } from '../services/odoo';
+import { useAuth } from '../lib/auth';
+import { useI18n } from '../lib/i18n';
+import { useGlosario } from '../lib/glosario';
+import { useClinicSettings } from '../lib/clinic-settings';
+import { useSucursales } from '../lib/sucursales';
+import { exportToExcel } from '../lib/exporter';
+
+type Tab = 'campanas' | 'segmentos';
+
+const ESTADO_STYLE: Record<CampanaEstado, string> = {
+  borrador: 'bg-theme-bg text-theme-muted',
+  programada: 'bg-sky-100 text-sky-700',
+  en_ejecucion: 'bg-amber-100 text-amber-700',
+  pausada: 'bg-orange-100 text-orange-700',
+  terminada: 'bg-emerald-100 text-emerald-700',
+  cancelada: 'bg-rose-100 text-rose-700',
+};
+
+const fmtMoney = (n: number) =>
+  (n || 0).toLocaleString('es-MX', { style: 'currency', currency: 'MXN', maximumFractionDigits: 0 });
+
+const fmtDt = (s?: string | null) => {
+  if (!s) return '—';
+  const d = new Date(s.replace(' ', 'T'));
+  if (Number.isNaN(d.getTime())) return s;
+  return d.toLocaleString('es-MX', { day: '2-digit', month: 'short', hour: '2-digit', minute: '2-digit' });
+};
+
+const tri = (v: boolean | null): string => (v === null ? '' : v ? 'con' : 'sin');
+
+const resumenCriterios = (c: SegmentoCriterios, term: (k: 'branch_singular' | 'service_singular') => string): string[] => {
+  const out: string[] = [];
+  if (c.ultima_visita_dias > 0) out.push(`Última visita > ${c.ultima_visita_dias} d`);
+  if (c.sin_visita_meses > 0) out.push(`Sin visita ${c.sin_visita_meses} m`);
+  if (c.cumple_mes) out.push('Cumpleaños del mes');
+  if (c.cumple_proximos_dias > 0) out.push(`Cumple en ${c.cumple_proximos_dias} d`);
+  if (c.nivel_codigo) out.push(`Nivel ${c.nivel_codigo}`);
+  if (c.gasto_minimo > 0) out.push(`Gasto ≥ ${fmtMoney(c.gasto_minimo)}`);
+  if (c.sucursal) out.push(`Sucursal ${c.sucursal}`);
+  if (c.servicio_id) out.push(`${term('service_singular')} tomado`);
+  if (c.servicio_nunca_id) out.push(`${term('service_singular')} nunca tomado`);
+  if (c.con_membresia !== null) out.push(c.con_membresia ? 'Con membresía' : 'Sin membresía');
+  if (c.con_paquetes !== null) out.push(c.con_paquetes ? 'Con paquetes' : 'Sin paquetes');
+  if (c.con_saldo !== null) out.push(c.con_saldo ? 'Con saldo' : 'Sin saldo');
+  if (c.consentimiento) out.push(c.consentimiento === 'con' ? 'Con consentimiento' : 'Sin consentimiento');
+  return out;
+};
+
+const Campanas: FC = () => {
+  const { t } = useI18n();
+  const { term } = useGlosario();
+  const { can } = useAuth();
+  const { sucursales } = useSucursales();
+  const { lealtad } = useClinicSettings();
+
+  const puedeGestionar = can('campanas.gestionar');
+  const puedeEnviar = can('campanas.enviar');
+  const puedeMedir = can('campanas.medir');
+
+  const [tab, setTab] = useState<Tab>('campanas');
+  const [campanas, setCampanas] = useState<Campana[]>([]);
+  const [segmentos, setSegmentos] = useState<Segmento[]>([]);
+  const [servicios, setServicios] = useState<Service[]>([]);
+  const [loading, setLoading] = useState(true);
+  const [busy, setBusy] = useState(false);
+
+  const [segModal, setSegModal] = useState(false);
+  const [segEdit, setSegEdit] = useState<Segmento | null>(null);
+  const [segName, setSegName] = useState('');
+  const [segDesc, setSegDesc] = useState('');
+  const [criterios, setCriterios] = useState<SegmentoCriterios>({ ...SEGMENTO_CRITERIOS_DEFAULT });
+  const [preview, setPreview] = useState<{ total: number; muestra: SegmentoMuestraPaciente[] } | null>(null);
+  const [previewing, setPreviewing] = useState(false);
+
+  const [campModal, setCampModal] = useState(false);
+  const [campEdit, setCampEdit] = useState<Campana | null>(null);
+  const [campForm, setCampForm] = useState({
+    name: '', descripcion: '', segmento_id: 0, canal: 'whatsapp' as Campana['canal'],
+    plantilla: '', enlace: '', programacion: 'una_vez' as Campana['programacion'],
+    fecha_programada: '', hora: '10:00',
+  });
+
+  const [testModal, setTestModal] = useState<Campana | null>(null);
+  const [testTel, setTestTel] = useState('');
+  const [testCorreo, setTestCorreo] = useState('');
+
+  const [metricasModal, setMetricasModal] = useState(false);
+  const [metricas, setMetricas] = useState<CampanaMetricas[]>([]);
+  const [envios, setEnvios] = useState<CampanaEnvio[]>([]);
+  const [enviosCampana, setEnviosCampana] = useState<Campana | null>(null);
+
+  const niveles = useMemo(
+    () => (lealtad?.niveles || []).map((n) => ({ value: n.codigo, label: n.nombre || n.codigo })),
+    [lealtad],
+  );
+
+  const cargar = useCallback(async () => {
+    setLoading(true);
+    try {
+      const [c, s] = await Promise.all([odooApi.listCampanas(), odooApi.listSegmentos(true)]);
+      if (c.status === 'success') setCampanas(c.campanas || []);
+      if (s.status === 'success') setSegmentos(s.segmentos || []);
+    } catch {
+      toast.error(t('camp.title'));
+    } finally {
+      setLoading(false);
+    }
+  }, [t]);
+
+  useEffect(() => { void cargar(); }, [cargar]);
+
+  useEffect(() => {
+    odooApi.getServices({ page_size: 200 })
+      .then((res) => { if (res.status === 'success') setServicios(res.services || []); })
+      .catch(() => {});
+  }, []);
+
+  // --- Vista previa del segmento (con retardo) ---
+  const previewTimer = useRef<number | null>(null);
+  useEffect(() => {
+    if (!segModal) return;
+    if (previewTimer.current) window.clearTimeout(previewTimer.current);
+    previewTimer.current = window.setTimeout(() => {
+      setPreviewing(true);
+      odooApi.previewSegmento(criterios)
+        .then((res) => { if (res.status === 'success') setPreview({ total: res.total, muestra: res.muestra }); })
+        .catch(() => {})
+        .finally(() => setPreviewing(false));
+    }, 350);
+    return () => { if (previewTimer.current) window.clearTimeout(previewTimer.current); };
+  }, [criterios, segModal]);
+
+  const abrirNuevoSegmento = () => {
+    setSegEdit(null);
+    setSegName('');
+    setSegDesc('');
+    setCriterios({ ...SEGMENTO_CRITERIOS_DEFAULT });
+    setPreview(null);
+    setSegModal(true);
+  };
+
+  const abrirEditarSegmento = (s: Segmento) => {
+    setSegEdit(s);
+    setSegName(s.name);
+    setSegDesc(s.descripcion || '');
+    setCriterios({ ...SEGMENTO_CRITERIOS_DEFAULT, ...(s.criterios || {}) });
+    setPreview({ total: s.ultimo_conteo, muestra: s.muestra || [] });
+    setSegModal(true);
+  };
+
+  const guardarSegmento = async () => {
+    if (!segName.trim()) { toast.error(t('camp.field.name')); return; }
+    setBusy(true);
+    try {
+      const payload = { name: segName.trim(), descripcion: segDesc, criterios };
+      const res = segEdit
+        ? await odooApi.actualizarSegmento(segEdit.id, payload)
+        : await odooApi.crearSegmento(payload);
+      if (res.status === 'success') {
+        toast.success(t('camp.segmentoSaved'));
+        setSegModal(false);
+        await cargar();
+      } else {
+        toast.error(res.message || '');
+      }
+    } catch {
+      toast.error(t('camp.segmentoSaved'));
+    } finally {
+      setBusy(false);
+    }
+  };
+
+  const borrarSegmento = async (s: Segmento) => {
+    if (!window.confirm(t('camp.confirmDelete'))) return;
+    try {
+      const res = await odooApi.borrarSegmento(s.id);
+      toast.success(res.message || t('camp.deleted'));
+      await cargar();
+    } catch { toast.error(t('camp.deleted')); }
+  };
+
+  const abrirNuevaCampana = () => {
+    setCampEdit(null);
+    setCampForm({
+      name: '', descripcion: '', segmento_id: segmentos[0]?.id || 0, canal: 'whatsapp',
+      plantilla: 'Hola {nombre}, te esperamos en {sucursal}. Agenda tu {servicio}: {enlace}',
+      enlace: '', programacion: 'una_vez', fecha_programada: '', hora: '10:00',
+    });
+    setCampModal(true);
+  };
+
+  const abrirEditarCampana = (c: Campana) => {
+    setCampEdit(c);
+    setCampForm({
+      name: c.name, descripcion: c.descripcion || '', segmento_id: c.segmento_id || 0,
+      canal: c.canal, plantilla: c.plantilla || '', enlace: c.enlace || '',
+      programacion: c.programacion, fecha_programada: c.fecha_programada || '', hora: c.hora || '10:00',
+    });
+    setCampModal(true);
+  };
+
+  const guardarCampana = async () => {
+    if (!campForm.name.trim()) { toast.error(t('camp.field.name')); return; }
+    setBusy(true);
+    const payload = {
+      name: campForm.name.trim(),
+      descripcion: campForm.descripcion,
+      segmento_id: campForm.segmento_id || null,
+      canal: campForm.canal,
+      plantilla: campForm.plantilla,
+      enlace: campForm.enlace,
+      programacion: campForm.programacion,
+      fecha_programada: campForm.fecha_programada || null,
+      hora: campForm.hora,
+    };
+    try {
+      const res = campEdit
+        ? await odooApi.actualizarCampana(campEdit.id, payload)
+        : await odooApi.crearCampana(payload);
+      if (res.status === 'success') {
+        toast.success(t('camp.saved'));
+        setCampModal(false);
+        await cargar();
+      } else {
+        toast.error(res.message || '');
+      }
+    } catch {
+      toast.error(t('camp.saved'));
+    } finally {
+      setBusy(false);
+    }
+  };
+
+  const accion = async (c: Campana, a: 'lanzar' | 'pausar' | 'reanudar' | 'cancelar') => {
+    setBusy(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.accionCampana(c.id, a);
+      if (res.status === 'success') { toast.success(t('common.save')); await cargar(); }
+      else toast.error(res.message || '');
+    } catch { toast.error(t('common.save')); } finally { setBusy(false); }
+  };
+
+  const procesar = async () => {
+    setBusy(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.procesarCampanas();
+      toast.success(`${t('camp.processing')} (${res.encoladas}/${res.enviadas + res.simuladas})`);
+      await cargar();
+    } catch { toast.error(t('camp.processing')); } finally { setBusy(false); }
+  };
+
+  const enviarPrueba = async () => {
+    if (!testModal) return;
+    setBusy(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.pruebaCampana(testModal.id, {
+        telefono: testTel.trim() || undefined,
+        correo: testCorreo.trim() || undefined,
+      });
+      if (res.ok) toast.success(res.message);
+      else toast.error(res.message);
+      setTestModal(null);
+    } catch { toast.error(t('camp.action.prueba')); } finally { setBusy(false); }
+  };
+
+  const abrirMetricas = async (c?: Campana) => {
+    setMetricasModal(true);
+    try {
+      if (c) {
+        const res = await odooApi.metricasCampana(c.id);
+        if (res.status === 'success') setMetricas([res.metricas]);
+      } else {
+        const res = await odooApi.metricasCampanas();
+        if (res.status === 'success') setMetricas(res.metricas || []);
+      }
+    } catch { toast.error(t('camp.action.metricas')); }
+  };
+
+  const abrirEnvios = async (c: Campana) => {
+    setEnviosCampana(c);
+    try {
+      const res = await odooApi.enviosCampana(c.id, true);
+      if (res.status === 'success') setEnvios(res.envios || []);
+    } catch { toast.error(''); }
+  };
+
+  const exportarMetricas = async () => {
+    if (!metricas.length) return;
+    try {
+      await exportToExcel({
+        filename: `campanas-medicion-${new Date().toISOString().split('T')[0]}`,
+        sheetName: 'Medición',
+        title: `Medición de ${t('camp.title')}`,
+        columns: [
+          { header: t('camp.field.name'), key: 'campana' },
+          { header: t('camp.field.estado'), key: 'estado' },
+          { header: t('camp.metric.alcanzados'), key: 'alcanzados', format: 'number' },
+          { header: t('camp.metric.enviados'), key: 'enviados', format: 'number' },
+          { header: t('camp.metric.entregados'), key: 'entregados_txt' },
+          { header: t('camp.metric.respuestas'), key: 'respuestas_txt' },
+          { header: t('camp.metric.citas'), key: 'citas_atribuidas', format: 'number' },
+          { header: t('camp.metric.valor'), key: 'valor_atribuido', format: 'currency' },
+          { header: t('camp.metric.conversion'), key: 'conversion_pct', format: 'number' },
+        ],
+        rows: metricas.map((m) => ({
+          ...m,
+          entregados_txt: m.entregados_disponible ? String(m.entregados) : t('camp.metric.noDisponible'),
+          respuestas_txt: m.respuestas_disponible ? String(m.respuestas) : t('camp.metric.noDisponible'),
+        })),
+      });
+      toast.success(t('common.export'));
+    } catch { toast.error(t('common.export')); }
+  };
+
+  const exportarMuestra = async (s: Segmento) => {
+    try {
+      await exportToExcel({
+        filename: `segmento-${s.name}-${new Date().toISOString().split('T')[0]}`,
+        sheetName: 'Segmento',
+        title: s.name,
+        subtitle: t('camp.previewCount', { n: s.ultimo_conteo }),
+        columns: [
+          { header: t('common.name'), key: 'name' },
+          { header: t('common.phone'), key: 'phone' },
+          { header: t('common.email'), key: 'email' },
+          { header: 'Última visita', key: 'last_visit', format: 'date' },
+          { header: t('camp.criterio.nivel'), key: 'nivel' },
+        ],
+        rows: (s.muestra || []) as unknown as Record<string, unknown>[],
+      });
+      toast.success(t('common.export'));
+    } catch { toast.error(t('common.export')); }
+  };
+
+  const segmentosOpts = segmentos.map((s) => ({ value: String(s.id), label: s.name }));
+  const serviciosOpts = [{ value: '', label: t('camp.opt.ninguno') },
+    ...servicios.map((s) => ({ value: String(s.id), label: s.name }))];
+  const sucursalesOpts = [{ value: '', label: t('camp.opt.ninguno') },
+    ...sucursales.map((s) => ({ value: s.code, label: s.name }))];
+
+  return (
+    <Layout title={t('camp.title')} subtitle={t('camp.subtitle')}>
+      <PageHeader title={t('camp.title')} subtitle={t('camp.subtitle')}>
+        <div className="flex flex-wrap gap-2">
+          {puedeMedir && (
+            <Button variant="outline" onClick={() => void abrirMetricas()}>
+              <BarChart3 size={16} className="mr-2" />{t('camp.action.metricas')}
+            </Button>
+          )}
+          {puedeEnviar && (
+            <Button variant="outline" onClick={() => void procesar()} disabled={busy}>
+              <PlayCircle size={16} className="mr-2" />{t('camp.action.procesar')}
+            </Button>
+          )}
+          {puedeGestionar && (
+            <Button onClick={() => (tab === 'campanas' ? abrirNuevaCampana() : abrirNuevoSegmento())}>
+              <Plus size={16} className="mr-2" />
+              {tab === 'campanas' ? t('camp.new') : t('camp.newSegmento')}
+            </Button>
+          )}
+        </div>
+      </PageHeader>
+
+      <div className="mb-4 flex gap-2">
+        {(['campanas', 'segmentos'] as Tab[]).map((x) => (
+          <button
+            key={x}
+            onClick={() => setTab(x)}
+            className={`rounded-full px-4 py-2 text-sm font-medium transition ${
+              tab === x ? 'bg-theme-heading text-theme-inverse' : 'bg-theme-bg text-theme-muted hover:bg-theme-border'
+            }`}
+          >
+            {x === 'campanas' ? t('camp.tab.campanas') : t('camp.tab.segmentos')}
+          </button>
+        ))}
+      </div>
+
+      {loading ? (
+        <Card><Card.Body><p className="p-6 text-sm text-theme-muted">{t('common.loading')}</p></Card.Body></Card>
+      ) : tab === 'segmentos' ? (
+        <div className="grid gap-3">
+          {segmentos.length === 0 ? (
+            <Card><Card.Body>
+              <EmptyState icon={<Users size={28} />} title={t('camp.emptySegmentos')} />
+            </Card.Body></Card>
+          ) : segmentos.map((s) => (
+            <Card key={s.id}><Card.Body>
+              <div className="flex flex-wrap items-start justify-between gap-3">
+                <div className="min-w-0">
+                  <div className="flex items-center gap-2">
+                    <h3 className="font-heading text-base text-theme-heading">{s.name}</h3>
+                    {!s.activo && <Badge>{t('common.no')}</Badge>}
+                    <span className="text-xs text-theme-muted">{t('camp.previewCount', { n: s.ultimo_conteo })}</span>
+                  </div>
+                  {s.descripcion && <p className="mt-1 text-sm text-theme-muted">{s.descripcion}</p>}
+                  <div className="mt-2 flex flex-wrap gap-1.5">
+                    {resumenCriterios(s.criterios, term).map((r) => (
+                      <span key={r} className="rounded-full bg-theme-bg px-2 py-0.5 text-[11px] text-theme-muted">{r}</span>
+                    ))}
+                  </div>
+                </div>
+                <div className="flex shrink-0 flex-wrap gap-2">
+                  <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void odooApi.recalcularSegmento(s.id).then(() => cargar())}>
+                    <Eye size={14} className="mr-1" />{t('camp.previewRecalc')}
+                  </Button>
+                  <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => void exportarMuestra(s)}>
+                    <Download size={14} className="mr-1" />{t('common.export')}
+                  </Button>
+                  {puedeGestionar && (
+                    <>
+                      <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => abrirEditarSegmento(s)}>
+                        <Pencil size={14} />
+                      </Button>
+                      <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void borrarSegmento(s)}>
+                        <Trash2 size={14} className="text-rose-600" />
+                      </Button>
+                    </>
+                  )}
+                </div>
+              </div>
+            </Card.Body></Card>
+          ))}
+        </div>
+      ) : (
+        <div className="grid gap-3">
+          {campanas.length === 0 ? (
+            <Card><Card.Body>
+              <EmptyState icon={<Megaphone size={28} />} title={t('camp.empty')} />
+            </Card.Body></Card>
+          ) : campanas.map((c) => (
+            <Card key={c.id}><Card.Body>
+              <div className="flex flex-wrap items-start justify-between gap-3">
+                <div className="min-w-0">
+                  <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+                    <h3 className="font-heading text-base text-theme-heading">{c.name}</h3>
+                    <span className={`rounded-full px-2 py-0.5 text-[11px] font-medium ${ESTADO_STYLE[c.estado]}`}>
+                      {t(`camp.estado.${c.estado}`)}
+                    </span>
+                  </div>
+                  <p className="mt-1 text-xs text-theme-muted">
+                    {c.segmento || '—'} · {c.canal} · {c.programacion}
+                    {c.proxima_ejecucion ? ` · ${fmtDt(c.proxima_ejecucion)}` : ''}
+                  </p>
+                  {c.motivo_pausa && <p className="mt-1 text-xs text-orange-600">{c.motivo_pausa}</p>}
+                </div>
+                <div className="flex shrink-0 flex-wrap gap-2">
+                  {puedeEnviar && c.estado === 'borrador' && (
+                    <Button size="sm" onClick={() => void accion(c, 'lanzar')}><PlayCircle size={14} className="mr-1" />{t('camp.action.lanzar')}</Button>
+                  )}
+                  {puedeEnviar && (c.estado === 'programada' || c.estado === 'en_ejecucion') && (
+                    <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => void accion(c, 'pausar')}><PauseCircle size={14} className="mr-1" />{t('camp.action.pausar')}</Button>
+                  )}
+                  {puedeEnviar && c.estado === 'pausada' && (
+                    <Button size="sm" onClick={() => void accion(c, 'reanudar')}><RotateCcw size={14} className="mr-1" />{t('camp.action.reanudar')}</Button>
+                  )}
+                  {puedeEnviar && c.estado !== 'cancelada' && (
+                    <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void accion(c, 'cancelar')}><XCircle size={14} className="mr-1" />{t('camp.action.cancelar')}</Button>
+                  )}
+                  {puedeEnviar && (
+                    <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => { setTestModal(c); setTestTel(''); setTestCorreo(''); }}>
+                      <FlaskConical size={14} className="mr-1" />{t('camp.action.prueba')}
+                    </Button>
+                  )}
+                  {puedeMedir && (
+                    <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void abrirMetricas(c)}><BarChart3 size={14} /></Button>
+                  )}
+                  {puedeMedir && (
+                    <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void abrirEnvios(c)}>{t('camp.action.envios')}</Button>
+                  )}
+                  {puedeGestionar && (
+                    <>
+                      <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => abrirEditarCampana(c)}><Pencil size={14} /></Button>
+                      <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => void odooApi.borrarCampana(c.id).then(() => { toast.success(t('camp.deleted')); return cargar(); })}>
+                        <Trash2 size={14} className="text-rose-600" />
+                      </Button>
+                    </>
+                  )}
+                </div>
+              </div>
+            </Card.Body></Card>
+          ))}
+        </div>
+      )}
+
+      {/* ---- Modal segmento ---- */}
+      <Modal
+        isOpen={segModal}
+        onClose={() => setSegModal(false)}
+        title={segEdit ? t('camp.editSegmento') : t('camp.newSegmento')}
+        footer={
+          <div className="flex justify-end gap-2">
+            <Button variant="ghost" onClick={() => setSegModal(false)}>{t('common.cancel')}</Button>
+            <Button onClick={() => void guardarSegmento()} loading={busy}>{t('common.save')}</Button>
+          </div>
+        }
+      >
+        <div className="space-y-4">
+          <Input label={t('camp.field.name')} value={segName} onChange={(e) => setSegName(e.target.value)} />
+          <Input label={t('camp.field.descripcion')} value={segDesc} onChange={(e) => setSegDesc(e.target.value)} />
+
+          <div className="rounded-2xl border border-theme-border bg-theme-bg/50 p-3">
+            <p className="mb-3 text-xs font-semibold uppercase text-theme-muted">{t('camp.field.criterios')}</p>
+            <div className="grid gap-3 sm:grid-cols-2">
+              <Input type="number" min={0} label={t('camp.criterio.ultimaVisita')}
+                value={criterios.ultima_visita_dias || ''}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, ultima_visita_dias: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <Input type="number" min={0} label={t('camp.criterio.sinVisita')}
+                value={criterios.sin_visita_meses || ''}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, sin_visita_meses: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <Input type="number" min={0} label={t('camp.criterio.cumpleProx')}
+                value={criterios.cumple_proximos_dias || ''}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, cumple_proximos_dias: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <label className="flex items-center gap-2 pt-5 text-sm text-theme-heading">
+                <input type="checkbox" className="h-4 w-4 accent-theme-accent"
+                  checked={criterios.cumple_mes}
+                  onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, cumple_mes: e.target.checked })} />
+                {t('camp.criterio.cumpleMes')}
+              </label>
+              <Select label={t('camp.criterio.nivel')} options={[{ value: '', label: t('camp.opt.ninguno') }, ...niveles]}
+                value={criterios.nivel_codigo}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, nivel_codigo: e.target.value })} />
+              <Input type="number" min={0} label={t('camp.criterio.gasto')}
+                value={criterios.gasto_minimo || ''}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, gasto_minimo: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.sucursal')} options={sucursalesOpts}
+                value={criterios.sucursal}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, sucursal: e.target.value })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.servicio')} options={serviciosOpts}
+                value={String(criterios.servicio_id || '')}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, servicio_id: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.servicioNunca')} options={serviciosOpts}
+                value={String(criterios.servicio_nunca_id || '')}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, servicio_nunca_id: Number(e.target.value) || 0 })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.membresia')}
+                options={[{ value: '', label: t('camp.opt.cualquiera') }, { value: 'con', label: t('camp.opt.con') }, { value: 'sin', label: t('camp.opt.sin') }]}
+                value={tri(criterios.con_membresia)}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, con_membresia: e.target.value === '' ? null : e.target.value === 'con' })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.paquetes')}
+                options={[{ value: '', label: t('camp.opt.cualquiera') }, { value: 'con', label: t('camp.opt.con') }, { value: 'sin', label: t('camp.opt.sin') }]}
+                value={tri(criterios.con_paquetes)}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, con_paquetes: e.target.value === '' ? null : e.target.value === 'con' })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.saldo')}
+                options={[{ value: '', label: t('camp.opt.cualquiera') }, { value: 'con', label: t('camp.opt.con') }, { value: 'sin', label: t('camp.opt.sin') }]}
+                value={tri(criterios.con_saldo)}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, con_saldo: e.target.value === '' ? null : e.target.value === 'con' })} />
+              <Select label={t('camp.criterio.consentimiento')}
+                options={[{ value: '', label: t('camp.opt.cualquiera') }, { value: 'con', label: t('camp.opt.con') }, { value: 'sin', label: t('camp.opt.sin') }]}
+                value={criterios.consentimiento}
+                onChange={(e) => setCriterios({ ...criterios, consentimiento: e.target.value as SegmentoCriterios['consentimiento'] })} />
+            </div>
+          </div>
+
+          <div className="rounded-2xl border border-theme-border p-3">
+            <div className="flex items-center justify-between">
+              <p className="text-xs font-semibold uppercase text-theme-muted">{t('camp.preview')}</p>
+              <span className="text-sm font-medium text-theme-heading">
+                {previewing ? t('common.loading') : preview ? t('camp.previewCount', { n: preview.total }) : t('camp.previewEmpty')}
+              </span>
+            </div>
+            {preview && preview.muestra.length > 0 && (
+              <ul className="mt-2 divide-y divide-theme-border text-sm">
+                {preview.muestra.map((p) => (
+                  <li key={p.id} className="flex items-center justify-between py-1.5">
+                    <span className="text-theme-heading">{p.name}</span>
+                    <span className="text-xs text-theme-muted">{p.phone || p.email || ''}</span>
+                  </li>
+                ))}
+              </ul>
+            )}
+          </div>
+        </div>
+      </Modal>
+
+      {/* ---- Modal campaña ---- */}
+      <Modal
+        isOpen={campModal}
+        onClose={() => setCampModal(false)}
+        title={campEdit ? t('camp.edit') : t('camp.new')}
+        footer={
+          <div className="flex justify-end gap-2">
+            <Button variant="ghost" onClick={() => setCampModal(false)}>{t('common.cancel')}</Button>
+            <Button onClick={() => void guardarCampana()} loading={busy}>{t('common.save')}</Button>
+          </div>
+        }
+      >
+        <div className="space-y-4">
+          <Input label={t('camp.field.name')} value={campForm.name}
+            onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, name: e.target.value })} />
+          <Select label={t('camp.field.segmento')} options={segmentosOpts}
+            value={String(campForm.segmento_id || '')}
+            onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, segmento_id: Number(e.target.value) || 0 })} />
+          <Select label={t('camp.field.canal')}
+            options={[{ value: 'whatsapp', label: 'WhatsApp' }, { value: 'email', label: 'Correo' }, { value: 'ambos', label: 'WhatsApp + Correo' }]}
+            value={campForm.canal}
+            onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, canal: e.target.value as Campana['canal'] })} />
+          <div>
+            <TextArea rows={4} label={t('camp.field.plantilla')} value={campForm.plantilla}
+              onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, plantilla: e.target.value })} />
+            <p className="mt-1 text-xs text-theme-muted">
+              {t('camp.vars')}: {'{nombre} {servicio} {sucursal} {enlace} {doctor} {fecha} {hora} {telefono}'}
+            </p>
+          </div>
+          <Input label={`${t('camp.field.enlace')} ({'{enlace}'})`} value={campForm.enlace}
+            onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, enlace: e.target.value })} />
+          <div className="grid gap-3 sm:grid-cols-3">
+            <Select label={t('camp.field.programacion')}
+              options={[
+                { value: 'una_vez', label: 'Una sola vez' },
+                { value: 'mensual', label: 'Mensual' },
+                { value: 'semanal', label: 'Semanal' },
+                { value: 'segmento', label: 'Según el segmento' },
+              ]}
+              value={campForm.programacion}
+              onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, programacion: e.target.value as Campana['programacion'] })} />
+            {campForm.programacion === 'una_vez' && (
+              <Input type="datetime-local" label={t('camp.field.fecha')} value={campForm.fecha_programada}
+                onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, fecha_programada: e.target.value })} />
+            )}
+            <Input type="time" label={t('camp.field.hora')} value={campForm.hora}
+              onChange={(e) => setCampForm({ ...campForm, hora: e.target.value })} />
+          </div>
+          <p className="rounded-xl bg-theme-bg p-3 text-xs text-theme-muted">{t('camp.consentNote')}</p>
+        </div>
+      </Modal>
+
+      {/* ---- Modal envío de prueba ---- */}
+      <Modal
+        isOpen={!!testModal}
+        onClose={() => setTestModal(null)}
+        title={t('camp.prueba.title')}
+        footer={
+          <div className="flex justify-end gap-2">
+            <Button variant="ghost" onClick={() => setTestModal(null)}>{t('common.cancel')}</Button>
+            <Button onClick={() => void enviarPrueba()} loading={busy}>{t('camp.prueba.send')}</Button>
+          </div>
+        }
+      >
+        <div className="space-y-3">
+          <Input label={t('camp.prueba.telefono')} value={testTel} onChange={(e) => setTestTel(e.target.value)} placeholder="+52 664 000 0000" />
+          <Input label={t('camp.prueba.correo')} value={testCorreo} onChange={(e) => setTestCorreo(e.target.value)} placeholder="correo@ejemplo.com" />
+          <p className="text-xs text-theme-muted">{t('camp.prueba.hint')}</p>
+        </div>
+      </Modal>
+
+      {/* ---- Modal medición ---- */}
+      <Modal isOpen={metricasModal} onClose={() => setMetricasModal(false)} title={t('camp.action.metricas')}
+        footer={
+          <div className="flex justify-end gap-2">
+            <Button variant="outline" onClick={() => void exportarMetricas()}><Download size={16} className="mr-2" />{t('common.export')}</Button>
+            <Button variant="ghost" onClick={() => setMetricasModal(false)}>{t('common.close')}</Button>
+          </div>
+        }
+      >
+        {metricas.length === 0 ? (
+          <p className="text-sm text-theme-muted">{t('common.loading')}</p>
+        ) : (
+          <div className="space-y-3">
+            {metricas.map((m) => (
+              <div key={m.campana_id} className="rounded-2xl border border-theme-border p-3">
+                <div className="flex items-center justify-between">
+                  <h4 className="font-medium text-theme-heading">{m.campana}</h4>
+                  <span className="text-xs text-theme-muted">{t(`camp.estado.${m.estado}`)}</span>
+                </div>
+                <div className="mt-2 grid grid-cols-2 gap-2 sm:grid-cols-4">
+                  <Metric label={t('camp.metric.alcanzados')} value={String(m.alcanzados)} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.enviados')} value={String(m.enviados)} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.entregados')} value={m.entregados_disponible ? String(m.entregados) : t('camp.metric.noDisponible')} muted={!m.entregados_disponible} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.respuestas')} value={m.respuestas_disponible ? String(m.respuestas) : t('camp.metric.noDisponible')} muted={!m.respuestas_disponible} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.citas')} value={String(m.citas_atribuidas)} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.valor')} value={fmtMoney(m.valor_atribuido)} />
+                  <Metric label={t('camp.metric.conversion')} value={`${m.conversion_pct}%`} />
+                </div>
+                <p className="mt-2 text-[11px] text-theme-muted">{t('camp.metric.ventana', { n: m.ventana_atribucion_dias })}</p>
+              </div>
+            ))}
+          </div>
+        )}
+      </Modal>
+
+      {/* ---- Modal bitácora de envíos ---- */}
+      <Modal isOpen={!!enviosCampana} onClose={() => setEnviosCampana(null)} title={t('camp.envios.title')}
+        footer={<Button variant="ghost" onClick={() => setEnviosCampana(null)}>{t('common.close')}</Button>}>
+        <div className="max-h-[60vh] overflow-y-auto">
+          <table className="w-full text-sm">
+            <thead className="text-xs uppercase text-theme-muted">
+              <tr><th className="text-left py-2">Paciente</th><th className="text-left py-2">Canal</th><th className="text-left py-2">{t('camp.field.estado')}</th><th className="text-right py-2">{t('common.date')}</th></tr>
+            </thead>
+            <tbody className="divide-y divide-theme-border">
+              {envios.map((e) => (
+                <tr key={e.id}>
+                  <td className="py-1.5 text-theme-heading">
+                    {e.patient || e.destino || '—'}
+                    {e.es_prueba && <span className="ml-1 text-[10px] text-theme-muted">({t('camp.envios.esPrueba')})</span>}
+                  </td>
+                  <td className="py-1.5 text-theme-muted">{e.canal}</td>
+                  <td className="py-1.5 text-theme-muted">{e.estado}{e.error ? ` · ${e.error.slice(0, 40)}` : ''}</td>
+                  <td className="py-1.5 text-right text-theme-muted">{fmtDt(e.enviada_at)}</td>
+                </tr>
+              ))}
+            </tbody>
+          </table>
+        </div>
+      </Modal>
+    </Layout>
+  );
+};
+
+const Metric: FC<{ label: string; value: string; muted?: boolean }> = ({ label, value, muted }) => (
+  <div className="rounded-xl bg-theme-bg p-2">
+    <p className="text-[10px] uppercase text-theme-muted">{label}</p>
+    <p className={`text-sm font-medium ${muted ? 'text-theme-muted italic' : 'text-theme-heading'}`}>{value}</p>
+  </div>
+);
+
+// Importa el hook de sucursales con respaldo (evita dependencia circular dura).
+export default Campanas;
diff --git a/frontend/src/pages/Configuracion.tsx b/frontend/src/pages/Configuracion.tsx
index fe698c7..5c7c621 100644
--- a/frontend/src/pages/Configuracion.tsx
+++ b/frontend/src/pages/Configuracion.tsx
@@ -24,6 +24,8 @@ import ComprasPanel from '../components/ComprasPanel';
 import ComisionesPanel from '../components/ComisionesPanel';
 import LealtadPanel from '../components/LealtadPanel';
 import PropinasPanel from '../components/PropinasPanel';
+import CampanasPanel from '../components/CampanasPanel';
+import EncuestasPanel from '../components/EncuestasPanel';
 import LicenciaPanel from '../components/LicenciaPanel';
 import ApiKeysPanel from '../components/ApiKeysPanel';
 import WebhooksPanel from '../components/WebhooksPanel';
@@ -49,6 +51,8 @@ const TABS = [
   { key: 'comisiones', label: 'Comisiones' },
   { key: 'lealtad', label: 'Lealtad' },
   { key: 'propinas', label: 'Propinas' },
+  { key: 'campanas', label: 'Campañas' },
+  { key: 'encuestas', label: 'Encuestas' },
   { key: 'terminologia', label: 'Terminología' },
   { key: 'usuarios', label: 'Usuarios' },
   { key: 'roles', label: 'Roles' },
@@ -62,7 +66,7 @@ const TABS = [
 ] as const;
 
 // Secciones que ve gerencia (admin del sistema ve todas).
-const TABS_GERENCIA = ['reservas', 'portal', 'notificaciones', 'notif_enviadas', 'formularios', 'sucursales', 'categorias', 'recursos', 'membresias', 'compras', 'comisiones', 'lealtad', 'propinas', 'terminologia', 'usuarios', 'roles', 'tickets', 'licencia', 'webhooks'];
+const TABS_GERENCIA = ['reservas', 'portal', 'notificaciones', 'notif_enviadas', 'formularios', 'sucursales', 'categorias', 'recursos', 'membresias', 'compras', 'comisiones', 'lealtad', 'propinas', 'campanas', 'encuestas', 'terminologia', 'usuarios', 'roles', 'tickets', 'licencia', 'webhooks'];
 
 const SUBCATALOGOS = [
   { key: 'diagnosticos', label: 'Diagnósticos' },
@@ -94,6 +98,8 @@ const Configuracion: FC = () => {
     comisiones: 'comisiones.editar',
     lealtad: 'lealtad.configurar',
     propinas: 'propinas.configurar',
+    campanas: 'campanas.gestionar',
+    encuestas: 'encuestas.gestionar',
     recursos: 'recursos.editar',
     licencia: 'config.editar',
     api: 'api.claves',
@@ -458,6 +464,18 @@ const Configuracion: FC = () => {
             <PropinasPanel settings={settings} onSaved={setSettings} />
           </Card.Body>
         </Card>
+      ) : tab === 'campanas' ? (
+        <Card>
+          <Card.Body>
+            <CampanasPanel settings={settings} onSaved={setSettings} />
+          </Card.Body>
+        </Card>
+      ) : tab === 'encuestas' ? (
+        <Card>
+          <Card.Body>
+            <EncuestasPanel settings={settings} onSaved={setSettings} />
+          </Card.Body>
+        </Card>
       ) : tab === 'terminologia' ? (
         <Card>
           <Card.Body>
diff --git a/frontend/src/pages/FormularioPublico.tsx b/frontend/src/pages/FormularioPublico.tsx
index 8db8c52..55842d6 100644
--- a/frontend/src/pages/FormularioPublico.tsx
+++ b/frontend/src/pages/FormularioPublico.tsx
@@ -138,6 +138,9 @@ const FormularioPublico: FC = () => {
           <p className="mt-2 text-sm text-theme-muted">
             {enviado ? t('public.form.registered') : t('public.form.alreadyFilled')}
           </p>
+          {config.agradecimiento && (
+            <p className="mt-3 whitespace-pre-wrap text-sm text-theme-heading">{config.agradecimiento}</p>
+          )}
           <p className="mt-4 text-xs text-theme-muted">{t('public.form.canClose')}</p>
         </div>
       </Centro>
diff --git a/frontend/src/pages/Satisfaccion.tsx b/frontend/src/pages/Satisfaccion.tsx
new file mode 100644
index 0000000..eb1b9a0
--- /dev/null
+++ b/frontend/src/pages/Satisfaccion.tsx
@@ -0,0 +1,309 @@
+import type { FC } from 'react';
+import { useCallback, useEffect, useState } from 'react';
+import { Smile, Download, RefreshCw, MessageCircle, UserRound } from 'lucide-react';
+import Layout from '../components/Layout';
+import { Card, PageHeader, Button, Modal, TextArea, EmptyState, toast } from '../components/ui';
+import { usePatientDrawer } from '../components/PatientDrawer';
+import { odooApi } from '../services/odoo';
+import type { EncuestaRespuesta, EncuestasReporte, NpsDesglose } from '../services/odoo';
+import { useAuth } from '../lib/auth';
+import { useI18n } from '../lib/i18n';
+import { useGlosario } from '../lib/glosario';
+import { exportToExcel } from '../lib/exporter';
+
+const iso = (d: Date) => {
+  const y = d.getFullYear();
+  const m = String(d.getMonth() + 1).padStart(2, '0');
+  const day = String(d.getDate()).padStart(2, '0');
+  return `${y}-${m}-${day}`;
+};
+
+const inicioMes = () => {
+  const d = new Date();
+  return iso(new Date(d.getFullYear(), d.getMonth(), 1));
+};
+
+const npsColor = (n: number | null): string => {
+  if (n === null) return 'text-theme-muted';
+  if (n >= 50) return 'text-emerald-600';
+  if (n >= 0) return 'text-amber-600';
+  return 'text-rose-600';
+};
+
+const CATEGORIA_STYLE: Record<string, string> = {
+  promotor: 'bg-emerald-100 text-emerald-700',
+  pasivo: 'bg-amber-100 text-amber-700',
+  detractor: 'bg-rose-100 text-rose-700',
+};
+
+const Satisfaccion: FC = () => {
+  const { t } = useI18n();
+  const { term } = useGlosario();
+  const { can } = useAuth();
+  const { openPatient } = usePatientDrawer();
+
+  const [start, setStart] = useState(inicioMes());
+  const [end, setEnd] = useState(iso(new Date()));
+  const [reporte, setReporte] = useState<EncuestasReporte | null>(null);
+  const [respuestas, setRespuestas] = useState<EncuestaRespuesta[]>([]);
+  const [loading, setLoading] = useState(true);
+  const [busy, setBusy] = useState(false);
+  const [reply, setReply] = useState<EncuestaRespuesta | null>(null);
+  const [replyText, setReplyText] = useState('');
+
+  const cargar = useCallback(async () => {
+    setLoading(true);
+    try {
+      const [rep, res] = await Promise.all([
+        odooApi.getEncuestasReporte(start, end),
+        odooApi.getEncuestasRespuestas(start, end),
+      ]);
+      if (rep.status === 'success') setReporte(rep);
+      if (res.status === 'success') setRespuestas(res.respuestas || []);
+    } catch {
+      toast.error(t('nps.title'));
+    } finally {
+      setLoading(false);
+    }
+  }, [start, end, t]);
+
+  useEffect(() => { void cargar(); }, [cargar]);
+
+  const procesar = async () => {
+    setBusy(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.procesarEncuestas();
+      if (res.status === 'success') { toast.success(t('nps.processed')); await cargar(); }
+      else toast.error(res.message || '');
+    } catch { toast.error(t('nps.processed')); } finally { setBusy(false); }
+  };
+
+  const enviarRespuesta = async () => {
+    if (!reply || !replyText.trim()) return;
+    setBusy(true);
+    try {
+      const res = await odooApi.responderEncuestaWhatsapp(reply.id, replyText.trim());
+      if (res.status === 'success') {
+        toast.success(res.simulado ? t('nps.replySimulated') : t('nps.replySent'));
+        setReply(null);
+        setReplyText('');
+      } else {
+        toast.error(res.message || '');
+      }
+    } catch { toast.error(t('nps.reply')); } finally { setBusy(false); }
+  };
+
+  const exportar = async () => {
+    if (!reporte) return;
+    try {
+      await exportToExcel({
+        filename: `satisfaccion-${start}_${end}`,
+        sheetName: 'Satisfacción',
+        title: `Satisfacción (NPS) ${start} → ${end}`,
+        subtitle: `NPS ${reporte.general.nps ?? '—'} · ${reporte.general.total} respuestas`,
+        columns: [
+          { header: t('nps.period'), key: 'bloque' },
+          { header: t('common.name'), key: 'nombre' },
+          { header: t('nps.respuestas'), key: 'total', format: 'number' },
+          { header: t('nps.promotores'), key: 'promotores', format: 'number' },
+          { header: t('nps.pasivos'), key: 'pasivos', format: 'number' },
+          { header: t('nps.detractores'), key: 'detractores', format: 'number' },
+          { header: 'NPS', key: 'nps', format: 'number' },
+        ],
+        rows: [
+          { bloque: t('nps.general'), nombre: '—', ...reporte.general },
+          ...reporte.por_sucursal.map((r) => ({ bloque: t('nps.byBranch'), ...r })),
+          ...reporte.por_doctor.map((r) => ({ bloque: t('nps.byDoctor'), ...r })),
+          ...reporte.por_servicio.map((r) => ({ bloque: t('nps.byService'), ...r })),
+        ],
+      });
+      toast.success(t('common.export'));
+    } catch { toast.error(t('common.export')); }
+  };
+
+  const exportarRespuestas = async () => {
+    try {
+      await exportToExcel({
+        filename: `satisfaccion-respuestas-${start}_${end}`,
+        sheetName: 'Respuestas',
+        title: `Respuestas de satisfacción ${start} → ${end}`,
+        columns: [
+          { header: term('patient_singular'), key: 'patient' },
+          { header: 'NPS', key: 'nps_puntaje', format: 'number' },
+          { header: t('common.status'), key: 'nps_categoria' },
+          { header: t('nps.comment'), key: 'comentario' },
+          { header: term('branch_singular'), key: 'sucursal' },
+          { header: term('doctor_singular'), key: 'doctor' },
+          { header: term('service_singular'), key: 'servicio' },
+          { header: t('common.date'), key: 'llenado_at', format: 'date' },
+        ],
+        rows: respuestas as unknown as Record<string, unknown>[],
+      });
+      toast.success(t('common.export'));
+    } catch { toast.error(t('common.export')); }
+  };
+
+  const g = reporte?.general;
+
+  return (
+    <Layout title={t('nps.title')} subtitle={t('nps.subtitle')}>
+      <PageHeader title={t('nps.title')} subtitle={t('nps.subtitle')}>
+        <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+          <input type="date" value={start} onChange={(e) => setStart(e.target.value)}
+            className="rounded-xl border border-theme-border-strong bg-theme-surface px-3 py-2 text-sm text-theme-heading" />
+          <input type="date" value={end} onChange={(e) => setEnd(e.target.value)}
+            className="rounded-xl border border-theme-border-strong bg-theme-surface px-3 py-2 text-sm text-theme-heading" />
+          {can('encuestas.gestionar') && (
+            <Button variant="outline" onClick={() => void procesar()} loading={busy}>
+              <RefreshCw size={16} className="mr-2" />{t('nps.process')}
+            </Button>
+          )}
+          <Button variant="outline" onClick={() => void exportar()} disabled={!reporte}>
+            <Download size={16} className="mr-2" />{t('nps.export')}
+          </Button>
+        </div>
+      </PageHeader>
+
+      {loading ? (
+        <Card><Card.Body><p className="p-6 text-sm text-theme-muted">{t('common.loading')}</p></Card.Body></Card>
+      ) : !g || g.total === 0 ? (
+        <Card><Card.Body><EmptyState icon={<Smile size={28} />} title={t('nps.noData')} /></Card.Body></Card>
+      ) : (
+        <div className="space-y-4">
+          <div className="grid gap-3 sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-4">
+            <Card><Card.Body>
+              <p className="text-xs uppercase text-theme-muted">{t('nps.general')}</p>
+              <p className={`mt-1 font-heading text-3xl ${npsColor(g.nps)}`}>{g.nps}</p>
+              <p className="text-xs text-theme-muted">{t('nps.respuestas')}: {g.total}</p>
+            </Card.Body></Card>
+            <Card><Card.Body>
+              <p className="text-xs uppercase text-theme-muted">{t('nps.promotores')}</p>
+              <p className="mt-1 font-heading text-2xl text-emerald-600">{g.promotores}</p>
+              <p className="text-xs text-theme-muted">{g.promotores_pct}%</p>
+            </Card.Body></Card>
+            <Card><Card.Body>
+              <p className="text-xs uppercase text-theme-muted">{t('nps.pasivos')}</p>
+              <p className="mt-1 font-heading text-2xl text-amber-600">{g.pasivos}</p>
+              <p className="text-xs text-theme-muted">{g.pasivos_pct}%</p>
+            </Card.Body></Card>
+            <Card><Card.Body>
+              <p className="text-xs uppercase text-theme-muted">{t('nps.detractores')}</p>
+              <p className="mt-1 font-heading text-2xl text-rose-600">{g.detractores}</p>
+              <p className="text-xs text-theme-muted">{g.detractores_pct}%</p>
+            </Card.Body></Card>
+          </div>
+
+          <Card><Card.Body>
+            <h3 className="mb-3 font-heading text-base text-theme-heading">{t('nps.trend')}</h3>
+            <div className="flex items-end gap-1 overflow-x-auto pb-2">
+              {reporte?.tendencia.map((m) => {
+                const alto = Math.max(4, Math.min(100, Math.abs(m.nps ?? 0)));
+                return (
+                  <div key={m.mes} className="flex w-12 shrink-0 flex-col items-center gap-1">
+                    <span className={`text-[10px] ${npsColor(m.nps)}`}>{m.nps ?? '—'}</span>
+                    <div className="flex h-24 w-6 items-end rounded bg-theme-bg">
+                      <div className={`w-full rounded ${(m.nps ?? 0) >= 0 ? 'bg-emerald-400' : 'bg-rose-400'}`} style={{ height: `${alto}%` }} />
+                    </div>
+                    <span className="text-[10px] text-theme-muted">{m.mes.slice(5)}</span>
+                  </div>
+                );
+              })}
+            </div>
+          </Card.Body></Card>
+
+          <div className="grid gap-4 lg:grid-cols-3">
+            <DesgloseCard title={t('nps.byBranch')} rows={reporte?.por_sucursal || []} />
+            <DesgloseCard title={t('nps.byDoctor')} rows={reporte?.por_doctor || []} />
+            <DesgloseCard title={t('nps.byService')} rows={reporte?.por_servicio || []} />
+          </div>
+
+          <Card><Card.Body>
+            <div className="mb-3 flex items-center justify-between">
+              <h3 className="font-heading text-base text-theme-heading">{t('nps.responses')}</h3>
+              <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => void exportarRespuestas()} disabled={!respuestas.length}>
+                <Download size={14} className="mr-2" />{t('nps.exportRespuestas')}
+              </Button>
+            </div>
+            <div className="divide-y divide-theme-border">
+              {respuestas.map((r) => (
+                <div key={r.id} className="flex flex-wrap items-start justify-between gap-3 py-3">
+                  <div className="min-w-0 flex-1">
+                    <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+                      <span className="font-medium text-theme-heading">{r.patient}</span>
+                      <span className="rounded-full bg-theme-bg px-2 py-0.5 text-[11px] font-medium text-theme-heading">
+                        {r.nps_puntaje}/10
+                      </span>
+                      {r.nps_categoria && (
+                        <span className={`rounded-full px-2 py-0.5 text-[11px] font-medium ${CATEGORIA_STYLE[r.nps_categoria] || 'bg-theme-bg text-theme-muted'}`}>
+                          {t(`nps.category.${r.nps_categoria}`)}
+                        </span>
+                      )}
+                    </div>
+                    {r.comentario && <p className="mt-1 text-sm text-theme-muted">{r.comentario}</p>}
+                    <p className="mt-1 text-[11px] text-theme-muted">
+                      {[r.sucursal, r.doctor, r.servicio].filter(Boolean).join(' · ')} · {r.llenado_at || ''}
+                    </p>
+                  </div>
+                  <div className="flex shrink-0 gap-2">
+                    <Button size="sm" variant="ghost" onClick={() => openPatient(r.partner_id)}>
+                      <UserRound size={14} className="mr-1" />{t('nps.openRecord')}
+                    </Button>
+                    <Button size="sm" variant="outline" onClick={() => { setReply(r); setReplyText(''); }}>
+                      <MessageCircle size={14} className="mr-1" />WhatsApp
+                    </Button>
+                  </div>
+                </div>
+              ))}
+            </div>
+          </Card.Body></Card>
+        </div>
+      )}
+
+      <Modal isOpen={!!reply} onClose={() => setReply(null)} title={t('nps.reply')}
+        footer={
+          <div className="flex justify-end gap-2">
+            <Button variant="ghost" onClick={() => setReply(null)}>{t('common.cancel')}</Button>
+            <Button onClick={() => void enviarRespuesta()} loading={busy}>{t('nps.replySend')}</Button>
+          </div>
+        }>
+        {reply && (
+          <div className="space-y-3">
+            <p className="text-sm text-theme-muted">{reply.patient} · {reply.phone || '—'}</p>
+            <TextArea rows={4} value={replyText} onChange={(e) => setReplyText(e.target.value)}
+              placeholder={t('nps.replyPlaceholder')} />
+          </div>
+        )}
+      </Modal>
+    </Layout>
+  );
+};
+
+const DesgloseCard: FC<{ title: string; rows: NpsDesglose[] }> = ({ title, rows }) => (
+  <Card><Card.Body>
+    <h3 className="mb-3 font-heading text-base text-theme-heading">{title}</h3>
+    {rows.length === 0 ? (
+      <p className="text-sm text-theme-muted">—</p>
+    ) : (
+      <table className="w-full text-sm">
+        <thead className="text-xs uppercase text-theme-muted">
+          <tr>
+            <th className="text-left py-1.5">{title}</th>
+            <th className="text-right py-1.5">NPS</th>
+            <th className="text-right py-1.5">n</th>
+          </tr>
+        </thead>
+        <tbody className="divide-y divide-theme-border">
+          {rows.map((r) => (
+            <tr key={r.nombre}>
+              <td className="py-1.5 text-theme-heading">{r.nombre}</td>
+              <td className={`py-1.5 text-right font-medium ${npsColor(r.nps)}`}>{r.nps ?? '—'}</td>
+              <td className="py-1.5 text-right text-theme-muted">{r.total}</td>
+            </tr>
+          ))}
+        </tbody>
+      </table>
+    )}
+  </Card.Body></Card>
+);
+
+export default Satisfaccion;
diff --git a/frontend/src/services/odoo.ts b/frontend/src/services/odoo.ts
index ae78ae9..b28d8a5 100644
--- a/frontend/src/services/odoo.ts
+++ b/frontend/src/services/odoo.ts
@@ -1097,6 +1097,8 @@ export interface ClinicSettings {
   propinas: PropinasSettings;
   licencia: LicenciaSettings;
   portal_cliente: PortalClienteSettings;
+  campanas: CampanasSettings;
+  encuestas: EncuestasSettings;
 }
 
 // ---- Licencia por plan (bloque `licencia` de clinic-settings) ----
@@ -1700,6 +1702,48 @@ export const PROPINAS_DEFAULT: PropinasSettings = {
   cuenta_propinas: '',
 };
 
+// ---- Campañas por segmentos (bloque `campanas` de clinic-settings) ----
+export interface CampanasSettings {
+  activo: boolean;
+  envios_por_minuto: number;
+  pausar_tras_errores: number;
+  ventana_atribucion_dias: number;
+  exigir_consentimiento: boolean;
+  hora_envio: string;
+}
+
+export const CAMPANAS_DEFAULT: CampanasSettings = {
+  activo: false,
+  envios_por_minuto: 20,
+  pausar_tras_errores: 5,
+  ventana_atribucion_dias: 7,
+  exigir_consentimiento: true,
+  hora_envio: '10:00',
+};
+
+// ---- Encuestas de salida (bloque `encuestas` de clinic-settings) ----
+export type EncuestasCanal = 'whatsapp' | 'email' | 'ambos';
+
+export interface EncuestasSettings {
+  activo: boolean;
+  enviar_tras_horas: number;
+  plantilla_id: number | null;
+  canal: EncuestasCanal;
+  recordatorio_horas: number;
+  solo_primera_visita: boolean;
+  agradecimiento: string;
+}
+
+export const ENCUESTAS_DEFAULT: EncuestasSettings = {
+  activo: false,
+  enviar_tras_horas: 2,
+  plantilla_id: null,
+  canal: 'whatsapp',
+  recordatorio_horas: 48,
+  solo_primera_visita: false,
+  agradecimiento: '',
+};
+
 export interface PropinaRepartoFila {
   employee_id: number | null;
   empleado: string;
@@ -2456,7 +2500,7 @@ export interface Cobro {
 // ---- Formularios digitales y consentimientos ----
 export type FormularioCampoTipo =
   | 'texto' | 'texto_largo' | 'numero' | 'fecha' | 'seleccion' | 'multi_seleccion'
-  | 'checkbox' | 'escala' | 'firma' | 'foto' | 'archivo' | 'consentimiento';
+  | 'checkbox' | 'escala' | 'nps' | 'firma' | 'foto' | 'archivo' | 'consentimiento';
 export type FormularioPlantillaTipo = 'consentimiento' | 'expediente' | 'encuesta' | 'autorizacion';
 export type FormularioEstado = 'borrador' | 'enviado' | 'llenado' | 'cancelado';
 export type FormularioMomento = 'antes' | 'despues' | 'otro';
@@ -2548,6 +2592,7 @@ export interface FormularioPublicoConfig {
   cita: { fecha: string | null; hora: string | null; servicio: string | null } | null;
   estado: FormularioEstado;
   ya_llenado: boolean;
+  agradecimiento?: string;
   plantilla: {
     nombre: string;
     tipo: FormularioPlantillaTipo;
@@ -2561,8 +2606,176 @@ export interface FormularioPublicoConfig {
   };
 }
 
-export const CLINIC_SETTINGS_DEFAULT: ClinicSettings = {
-  nombre: BRAND_DEFAULT.nombre,
+// ---- Campañas y segmentos ----
+export interface SegmentoCriterios {
+  ultima_visita_dias: number;
+  sin_visita_meses: number;
+  cumple_mes: boolean;
+  cumple_proximos_dias: number;
+  nivel_codigo: string;
+  gasto_minimo: number;
+  sucursal: string;
+  servicio_id: number;
+  servicio_nunca_id: number;
+  con_membresia: boolean | null;
+  con_paquetes: boolean | null;
+  con_saldo: boolean | null;
+  consentimiento: '' | 'con' | 'sin';
+}
+
+export const SEGMENTO_CRITERIOS_DEFAULT: SegmentoCriterios = {
+  ultima_visita_dias: 0,
+  sin_visita_meses: 0,
+  cumple_mes: false,
+  cumple_proximos_dias: 0,
+  nivel_codigo: '',
+  gasto_minimo: 0,
+  sucursal: '',
+  servicio_id: 0,
+  servicio_nunca_id: 0,
+  con_membresia: null,
+  con_paquetes: null,
+  con_saldo: null,
+  consentimiento: '',
+};
+
+export interface SegmentoMuestraPaciente {
+  id: number;
+  name: string;
+  phone: string;
+  email: string;
+  last_visit: string | null;
+  nivel: string;
+  consentimiento: boolean;
+}
+
+export interface Segmento {
+  id: number;
+  name: string;
+  descripcion: string;
+  activo: boolean;
+  criterios: SegmentoCriterios;
+  ultimo_conteo: number;
+  muestra: SegmentoMuestraPaciente[];
+  preview_at: string | null;
+  creado_por: string;
+}
+
+export type CampanaCanal = 'whatsapp' | 'email' | 'ambos';
+export type CampanaProgramacion = 'una_vez' | 'mensual' | 'semanal' | 'segmento';
+export type CampanaEstado = 'borrador' | 'programada' | 'en_ejecucion'
+  | 'pausada' | 'terminada' | 'cancelada';
+
+export interface Campana {
+  id: number;
+  name: string;
+  descripcion: string;
+  activo: boolean;
+  segmento_id: number | null;
+  segmento: string;
+  canal: CampanaCanal;
+  canales: string[];
+  plantilla: string;
+  enlace: string;
+  programacion: CampanaProgramacion;
+  fecha_programada: string | null;
+  hora: string;
+  estado: CampanaEstado;
+  ultima_ejecucion: string | null;
+  proxima_ejecucion: string | null;
+  motivo_pausa: string;
+  creado_por: string;
+  notas: string;
+}
+
+export interface CampanaMetricas {
+  campana_id: number;
+  campana: string;
+  estado: CampanaEstado;
+  alcanzados: number;
+  enviados: number;
+  enviados_reales: number;
+  simulados: number;
+  errores: number;
+  cancelados: number;
+  pendientes: number;
+  entregados: number | null;
+  entregados_disponible: boolean;
+  respuestas: number | null;
+  respuestas_disponible: boolean;
+  citas_atribuidas: number;
+  valor_atribuido: number;
+  ventana_atribucion_dias: number;
+  conversion_pct: number;
+}
+
+export interface CampanaEnvio {
+  id: number;
+  partner_id: number | null;
+  patient: string;
+  canal: string;
+  estado: string;
+  es_prueba: boolean;
+  destino: string;
+  enviada_at: string | null;
+  error: string;
+}
+
+export interface ConsentimientoPaciente {
+  partner_id: number;
+  name: string;
+  general: boolean;
+  whatsapp: boolean;
+  email: boolean;
+  at: string | null;
+  origen: string;
+}
+
+// ---- Satisfacción (NPS) ----
+export interface NpsResumen {
+  total: number;
+  promotores: number;
+  pasivos: number;
+  detractores: number;
+  promotores_pct: number;
+  detractores_pct: number;
+  pasivos_pct: number;
+  nps: number | null;
+}
+
+export interface NpsDesglose extends NpsResumen {
+  nombre: string;
+}
+
+export interface EncuestaRespuesta {
+  id: number;
+  name: string;
+  partner_id: number;
+  patient: string;
+  phone: string;
+  nps_puntaje: number;
+  nps_categoria: string;
+  comentario: string;
+  llenado_at: string | null;
+  cita_id: number | null;
+  sucursal: string;
+  doctor: string;
+  servicio: string;
+}
+
+export interface EncuestasReporte {
+  status: string;
+  start: string;
+  end: string;
+  general: NpsResumen;
+  tendencia: { mes: string; total: number; nps: number | null; promotores: number; detractores: number }[];
+  por_sucursal: NpsDesglose[];
+  por_doctor: NpsDesglose[];
+  por_servicio: NpsDesglose[];
+  message?: string;
+}
+
+export const CLINIC_SETTINGS_DEFAULT: ClinicSettings = {  nombre: BRAND_DEFAULT.nombre,
   telefono: '',
   email: '',
   direccion: '',
@@ -2586,6 +2799,8 @@ export const CLINIC_SETTINGS_DEFAULT: ClinicSettings = {
   propinas: PROPINAS_DEFAULT,
   licencia: LICENCIA_DEFAULT,
   portal_cliente: PORTAL_CLIENTE_DEFAULT,
+  campanas: CAMPANAS_DEFAULT,
+  encuestas: ENCUESTAS_DEFAULT,
 };
 
 export interface FrontendUser {
@@ -3297,6 +3512,127 @@ export const odooApi = {
     return data;
   },
 
+  // ---- Campañas y segmentos ----
+  async listSegmentos(includeInactive = false): Promise<{ status: string; segmentos: Segmento[]; total: number }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos`, {
+      params: includeInactive ? { include_inactive: 1 } : {},
+    });
+    return data;
+  },
+
+  async crearSegmento(payload: { name: string; descripcion?: string; activo?: boolean; criterios: SegmentoCriterios }): Promise<{ status: string; segmento: Segmento; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  async actualizarSegmento(id: number, payload: Partial<{ name: string; descripcion: string; activo: boolean; criterios: SegmentoCriterios }>): Promise<{ status: string; segmento: Segmento; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.put(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos/${id}`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  async borrarSegmento(id: number): Promise<{ status: string; desactivado: boolean; message: string }> {
+    const { data } = await axios.delete(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos/${id}`);
+    return data;
+  },
+
+  async previewSegmento(criterios: SegmentoCriterios): Promise<{ status: string; total: number; muestra: SegmentoMuestraPaciente[]; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos/preview`, { criterios });
+    return data;
+  },
+
+  async recalcularSegmento(id: number): Promise<{ status: string; segmento: Segmento; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/segmentos/${id}/preview`, {});
+    return data;
+  },
+
+  async listCampanas(estado?: string): Promise<{ status: string; campanas: Campana[]; total: number }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas`, { params: estado ? { estado } : {} });
+    return data;
+  },
+
+  async crearCampana(payload: Partial<Campana>): Promise<{ status: string; campana: Campana; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  async actualizarCampana(id: number, payload: Partial<Campana>): Promise<{ status: string; campana: Campana; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.put(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  async borrarCampana(id: number): Promise<{ status: string; message: string }> {
+    const { data } = await axios.delete(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}`);
+    return data;
+  },
+
+  async accionCampana(id: number, accion: 'lanzar' | 'pausar' | 'reanudar' | 'cancelar' | 'borrador' | 'procesar'): Promise<{ status: string; campana?: Campana; encoladas?: number; enviadas?: number; simuladas?: number; fallidas?: number; pausadas?: number; limite_alcanzado?: boolean; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}/${accion}`, {});
+    return data;
+  },
+
+  async procesarCampanas(): Promise<{ status: string; encoladas: number; enviadas: number; simuladas: number; fallidas: number; pausadas: number; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/procesar`, {});
+    return data;
+  },
+
+  async pruebaCampana(id: number, payload: { partner_id?: number; telefono?: string; correo?: string }): Promise<{ status: string; ok: boolean; simulado?: boolean; message: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}/prueba`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  async metricasCampana(id: number, start?: string, end?: string): Promise<{ status: string; metricas: CampanaMetricas; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}/metricas`, { params: { start, end } });
+    return data;
+  },
+
+  async metricasCampanas(start?: string, end?: string): Promise<{ status: string; metricas: CampanaMetricas[]; totales: { alcanzados: number; enviados: number; citas_atribuidas: number; valor_atribuido: number }; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/metricas`, { params: { start, end } });
+    return data;
+  },
+
+  async enviosCampana(id: number, incluirPruebas = false): Promise<{ status: string; envios: CampanaEnvio[]; total: number; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/${id}/envios`, {
+      params: incluirPruebas ? { incluir_pruebas: 1 } : {},
+    });
+    return data;
+  },
+
+  async getConsentimiento(partnerId: number): Promise<{ status: string; consentimiento: ConsentimientoPaciente; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/consentimiento/${partnerId}`);
+    return data;
+  },
+
+  async setConsentimiento(partnerId: number, payload: { general?: boolean; whatsapp?: boolean; email?: boolean }): Promise<{ status: string; consentimiento: ConsentimientoPaciente; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.put(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/campanas/consentimiento/${partnerId}`, payload);
+    return data;
+  },
+
+  // ---- Encuestas de salida (satisfacción) ----
+  async getEncuestasConfig(): Promise<{ status: string; config: EncuestasSettings; plantilla: { id: number; name: string; activo: boolean } | null; plantillas: { id: number; name: string; activo: boolean; tiene_nps: boolean }[]; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/encuestas`);
+    return data;
+  },
+
+  async getEncuestasReporte(start?: string, end?: string): Promise<EncuestasReporte> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/encuestas/reporte`, { params: { start, end } });
+    return data;
+  },
+
+  async getEncuestasRespuestas(start?: string, end?: string): Promise<{ status: string; respuestas: EncuestaRespuesta[]; total: number; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/encuestas/respuestas`, { params: { start, end } });
+    return data;
+  },
+
+  async procesarEncuestas(): Promise<{ status: string; encoladas: number; recordatorios: number; enviadas: number; simuladas: number; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/encuestas/procesar`, {});
+    return data;
+  },
+
+  async responderEncuestaWhatsapp(id: number, mensaje: string): Promise<{ status: string; simulado: boolean; notificaciones: number; message?: string }> {
+    const { data } = await axios.post(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/encuestas/respuestas/${id}/whatsapp`, { mensaje });
+    return data;
+  },
+
   // ---- Lealtad: puntos y niveles ----
   async getPatientLealtad(patientId: number): Promise<LealtadPaciente> {
     const { data } = await axios.get(`${ODOO_BASE}/skeen/frontend/v1/patients/${patientId}/lealtad`);
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/__init__.py b/odoo-addons/skeen_campanas/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..c3d410e
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/__init__.py
@@ -0,0 +1,4 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+
+from . import models
+from . import controllers
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/__manifest__.py b/odoo-addons/skeen_campanas/__manifest__.py
new file mode 100644
index 0000000..7805ca0
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/__manifest__.py
@@ -0,0 +1,40 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+{
+    'name': 'SKEEN Campañas y Encuestas',
+    'version': '1.0.0',
+    'category': 'Healthcare',
+    'summary': 'Campañas por segmentos con medición y encuestas de salida (NPS)',
+    'description': """
+        Dos piezas APAGADAS por defecto (`campanas.activo=false` y
+        `encuestas.activo=false`):
+
+        1. Campañas por segmentos: un constructor de criterios reutilizable
+           sobre la base de pacientes, campañas por WhatsApp/correo con
+           plantilla, programación (única o recurrente), envío de prueba y
+           medición por campaña (alcanzados, enviados, respuestas, citas
+           generadas en una ventana y su valor).
+
+        2. Encuestas de salida y satisfacción (NPS): envío automático tras
+           completar una cita (con recordatorio opcional y opción de solo la
+           primera visita) y reporte de satisfacción con tendencia y desglose.
+
+        Todo el envío pasa por el motor de notificaciones existente
+        (`skeen.notificacion.service`), respeta el modo de prueba y queda en la
+        bitácora con su campaña o encuesta de origen. Un paciente sin
+        consentimiento de marketing nunca recibe una campaña.
+    """,
+    'author': 'Consultoria Alcaraz Salazar, S.A.S.',
+    'website': 'https://skeen.mx',
+    'depends': [
+        'base', 'skeen_citas', 'skeen_pacientes', 'skeen_visitas',
+        'skeen_ventas', 'skeen_membresias', 'skeen_whatsapp', 'skeen_formularios',
+    ],
+    'data': [
+        'security/ir.model.access.csv',
+        'data/campanas_cron.xml',
+    ],
+    'installable': True,
+    'application': False,
+    'auto_install': False,
+    'license': 'LGPL-3',
+}
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/__init__.py b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..4d7b86e
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/__init__.py
@@ -0,0 +1,4 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+
+from . import campanas
+from . import encuestas
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/campanas.py b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/campanas.py
new file mode 100644
index 0000000..1a24860
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/campanas.py
@@ -0,0 +1,576 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""API autenticada de campañas y segmentos.
+
+Rutas bajo `/skeen/frontend/v1/campanas/*`. Mismo guard doble que el resto del
+frontend: `@require_role` para el rango del rol y `@require_perm` para la acción
+concreta (`campanas.ver|gestionar|enviar|medir`).
+
+El módulo nace APAGADO (`campanas.activo=false`): las acciones que envían
+mensajes responden con un aviso claro y no tocan nada. Leer y administrar
+segmentos/campañas sigue disponible para poder configurarlas.
+"""
+
+import json
+
+from odoo import fields, http
+from odoo.http import request
+
+from odoo.addons.skeen_whatsapp.controllers.auth import (
+    _json, current_user, require_role, require_perm,
+)
+from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import get_campanas
+
+from ..models.segmento import normalizar_criterios, validar_criterios
+
+PREFIX = '/skeen/frontend/v1/campanas'
+
+
+def _body():
+    try:
+        return json.loads(request.httprequest.get_data(as_text=True) or '{}')
+    except Exception:
+        return {}
+
+
+def _error(message, status=400):
+    return _json({'status': 'error', 'message': message}, status)
+
+
+def _parse_dt(valor):
+    """Acepta 'YYYY-MM-DD HH:MM', 'YYYY-MM-DDTHH:MM' o vacío."""
+    texto = str(valor or '').strip().replace('T', ' ')
+    if not texto:
+        return False
+    if len(texto) == 10:
+        texto += ' 00:00:00'
+    try:
+        return fields.Datetime.to_datetime(texto)
+    except Exception:
+        raise ValueError('La fecha no es válida (usa AAAA-MM-DD HH:MM)')
+
+
+def _seg_dict(seg):
+    return {
+        'id': seg.id,
+        'name': seg.name,
+        'descripcion': seg.descripcion or '',
+        'activo': seg.activo,
+        'criterios': seg.criterios_dict(),
+        'ultimo_conteo': seg.ultimo_conteo,
+        'muestra': seg.muestra_lista(),
+        'preview_at': seg.preview_at.strftime('%Y-%m-%d %H:%M') if seg.preview_at else None,
+        'creado_por': seg.creado_por or '',
+    }
+
+
+def _camp_dict(c):
+    return {
+        'id': c.id,
+        'name': c.name,
+        'descripcion': c.descripcion or '',
+        'activo': c.activo,
+        'segmento_id': c.segmento_id.id if c.segmento_id else None,
+        'segmento': c.segmento_id.name if c.segmento_id else '',
+        'canal': c.canal,
+        'canales': c.canales_lista(),
+        'plantilla': c.plantilla or '',
+        'enlace': c.enlace or '',
+        'programacion': c.programacion,
+        'fecha_programada': c.fecha_programada.strftime('%Y-%m-%d %H:%M')
+                            if c.fecha_programada else None,
+        'hora': c.hora or '',
+        'estado': c.estado,
+        'ultima_ejecucion': c.ultima_ejecucion.strftime('%Y-%m-%d %H:%M')
+                            if c.ultima_ejecucion else None,
+        'proxima_ejecucion': c.proxima_ejecucion.strftime('%Y-%m-%d %H:%M')
+                             if c.proxima_ejecucion else None,
+        'motivo_pausa': c.motivo_pausa or '',
+        'creado_por': c.creado_por or '',
+        'notas': c.notas or '',
+    }
+
+
+class SkeenCampanasController(http.Controller):
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Utilidades
+    # ------------------------------------------------------------------
+    def _cfg(self):
+        return get_campanas(request.env)
+
+    def _requiere_activo(self):
+        if not self._cfg()['activo']:
+            return _error('El módulo de campañas está apagado. Actívalo en '
+                          'Configuración para enviar.', 400)
+        return None
+
+    def _vals_segmento(self, data, crear):
+        vals = {}
+        if 'name' in data or crear:
+            name = str(data.get('name') or '').strip()
+            if not name:
+                raise ValueError('El nombre del segmento es obligatorio')
+            vals['name'] = name[:120]
+        if 'descripcion' in data:
+            vals['descripcion'] = str(data.get('descripcion') or '')[:2000]
+        if 'activo' in data:
+            vals['activo'] = bool(data['activo'])
+        if 'criterios' in data or crear:
+            vals['criterios'] = json.dumps(
+                validar_criterios(data.get('criterios') or {}), ensure_ascii=False)
+        return vals
+
+    def _vals_campana(self, data, crear):
+        vals = {}
+        if 'name' in data or crear:
+            name = str(data.get('name') or '').strip()
+            if not name:
+                raise ValueError('El nombre de la campaña es obligatorio')
+            vals['name'] = name[:200]
+        if 'descripcion' in data:
+            vals['descripcion'] = str(data.get('descripcion') or '')[:2000]
+        if 'activo' in data:
+            vals['activo'] = bool(data['activo'])
+        if 'segmento_id' in data:
+            sid = data.get('segmento_id')
+            if sid in (None, '', 0):
+                vals['segmento_id'] = False
+            else:
+                seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().browse(int(sid))
+                if not seg.exists():
+                    raise ValueError('El segmento no existe')
+                vals['segmento_id'] = seg.id
+        if 'canal' in data:
+            canal = str(data.get('canal') or '').strip()
+            if canal not in ('whatsapp', 'email', 'ambos'):
+                raise ValueError('El canal debe ser whatsapp, email o ambos')
+            vals['canal'] = canal
+        if 'plantilla' in data:
+            vals['plantilla'] = str(data.get('plantilla') or '')[:2000]
+        if 'enlace' in data:
+            vals['enlace'] = str(data.get('enlace') or '').strip()[:500]
+        if 'programacion' in data or crear:
+            prog = str(data.get('programacion') or 'una_vez').strip()
+            if prog not in ('una_vez', 'mensual', 'semanal', 'segmento'):
+                raise ValueError('Programación no válida')
+            vals['programacion'] = prog
+        if 'fecha_programada' in data:
+            vals['fecha_programada'] = _parse_dt(data.get('fecha_programada'))
+        if 'hora' in data:
+            hora = str(data.get('hora') or '').strip()
+            partes = hora.split(':')
+            if len(partes) != 2:
+                raise ValueError('La hora debe tener el formato HH:MM')
+            try:
+                h, m = int(partes[0]), int(partes[1])
+            except (TypeError, ValueError):
+                raise ValueError('La hora debe tener el formato HH:MM')
+            if not (0 <= h <= 23 and 0 <= m <= 59):
+                raise ValueError('La hora debe tener el formato HH:MM')
+            vals['hora'] = '%02d:%02d' % (h, m)
+        if 'notas' in data:
+            vals['notas'] = str(data.get('notas') or '')[:2000]
+        return vals
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Segmentos
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def listar_segmentos(self, **kw):
+        try:
+            incluir_inactivos = str(kw.get('include_inactive') or '') in ('1', 'true', 'True')
+            dominio = [] if incluir_inactivos else [('activo', '=', True)]
+            segmentos = request.env['skeen.segmento'].sudo().search(dominio, order='name, id')
+            return _json({'status': 'success',
+                          'segmentos': [_seg_dict(s) for s in segmentos],
+                          'total': len(segmentos)})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos/preview', type='http', auth='none',
+                methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def preview_criterios(self, **kw):
+        """Vista previa (conteo + muestra) SIN guardar el segmento."""
+        try:
+            data = _body()
+            resultado = request.env['skeen.segmento'].sudo().previsualizar(
+                data.get('criterios') or {})
+            return _json({'status': 'success', **resultado})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos/<int:segmento_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def get_segmento(self, segmento_id, **kw):
+        seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().browse(segmento_id)
+        if not seg.exists():
+            return _error('Segmento no encontrado', 404)
+        return _json({'status': 'success', 'segmento': _seg_dict(seg)})
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos', type='http', auth='none',
+                methods=['POST'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def crear_segmento(self, **kw):
+        data = _body()
+        try:
+            vals = self._vals_segmento(data, crear=True)
+            usuario = current_user(request.env)
+            vals['creado_por'] = usuario.name if usuario else ''
+            seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().create(vals)
+            seg.guardar_preview()
+            return _json({'status': 'success', 'segmento': _seg_dict(seg)}, 201)
+        except ValueError as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 400)
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos/<int:segmento_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['PUT', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def actualizar_segmento(self, segmento_id, **kw):
+        seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().browse(segmento_id)
+        if not seg.exists():
+            return _error('Segmento no encontrado', 404)
+        data = _body()
+        try:
+            seg.write(self._vals_segmento(data, crear=False))
+            if 'criterios' in data:
+                seg.guardar_preview()
+            return _json({'status': 'success', 'segmento': _seg_dict(seg)})
+        except ValueError as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 400)
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos/<int:segmento_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['DELETE'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def borrar_segmento(self, segmento_id, **kw):
+        seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().browse(segmento_id)
+        if not seg.exists():
+            return _error('Segmento no encontrado', 404)
+        try:
+            usadas = request.env['skeen.campana'].sudo().search_count(
+                [('segmento_id', '=', seg.id)])
+            if usadas:
+                seg.write({'activo': False})
+                return _json({'status': 'success', 'desactivado': True,
+                              'message': 'El segmento está en uso: se desactivó '
+                                         'en lugar de borrarse.'})
+            seg.unlink()
+            return _json({'status': 'success', 'desactivado': False,
+                          'message': 'Segmento eliminado'})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/segmentos/<int:segmento_id>/preview', type='http',
+                auth='none', methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def recalcular_segmento(self, segmento_id, **kw):
+        seg = request.env['skeen.segmento'].sudo().browse(segmento_id)
+        if not seg.exists():
+            return _error('Segmento no encontrado', 404)
+        try:
+            seg.guardar_preview()
+            return _json({'status': 'success', 'segmento': _seg_dict(seg)})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Consentimiento
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX + '/consentimiento/<int:partner_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def get_consentimiento(self, partner_id, **kw):
+        partner = request.env['res.partner'].sudo().browse(partner_id)
+        if not partner.exists():
+            return _error('Paciente no encontrado', 404)
+        return _json({'status': 'success', 'consentimiento': _consent_dict(partner)})
+
+    @http.route(PREFIX + '/consentimiento/<int:partner_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['PUT', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def set_consentimiento(self, partner_id, **kw):
+        partner = request.env['res.partner'].sudo().browse(partner_id)
+        if not partner.exists() or not partner.is_patient:
+            return _error('Paciente no encontrado', 404)
+        data = _body()
+        try:
+            usuario = current_user(request.env)
+            request.env['res.partner']._marcar_consentimiento(
+                partner,
+                general=data.get('general'),
+                whatsapp=data.get('whatsapp'),
+                email=data.get('email'),
+                origen=(usuario.name if usuario else '') or str(data.get('origen') or ''))
+            return _json({'status': 'success',
+                          'consentimiento': _consent_dict(partner)})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Campañas
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX, type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def listar_campanas(self, **kw):
+        try:
+            dominio = []
+            if kw.get('estado'):
+                dominio.append(('estado', '=', kw['estado']))
+            campanas = request.env['skeen.campana'].sudo().search(
+                dominio, order='create_date desc, id desc', limit=500)
+            return _json({'status': 'success',
+                          'campanas': [_camp_dict(c) for c in campanas],
+                          'total': len(campanas)})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX, type='http', auth='none', methods=['POST'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def crear_campana(self, **kw):
+        data = _body()
+        try:
+            vals = self._vals_campana(data, crear=True)
+            usuario = current_user(request.env)
+            vals['creado_por'] = usuario.name if usuario else ''
+            campana = request.env['skeen.campana'].sudo().create(vals)
+            return _json({'status': 'success', 'campana': _camp_dict(campana)}, 201)
+        except ValueError as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 400)
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.ver')
+    def get_campana(self, campana_id, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        return _json({'status': 'success', 'campana': _camp_dict(campana)})
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['PUT', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def actualizar_campana(self, campana_id, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        data = _body()
+        try:
+            campana.write(self._vals_campana(data, crear=False))
+            return _json({'status': 'success', 'campana': _camp_dict(campana)})
+        except ValueError as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 400)
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>', type='http', auth='none',
+                methods=['DELETE'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.gestionar')
+    def borrar_campana(self, campana_id, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        try:
+            campana.write({'activo': False, 'estado': 'cancelada'})
+            return _json({'status': 'success',
+                          'message': 'La campaña se archivó (cancelada y desactivada).'})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Acciones
+    # ------------------------------------------------------------------
+    def _accion(self, campana_id, accion, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        try:
+            if accion == 'lanzar':
+                if not campana.segmento_id:
+                    return _error('La campaña necesita un segmento para lanzarse')
+                if not (campana.plantilla or '').strip():
+                    return _error('La campaña necesita un mensaje para lanzarse')
+                if campana.programacion == 'una_vez' and not campana.fecha_programada:
+                    campana.fecha_programada = fields.Datetime.now()
+                campana.action_lanzar()
+            elif accion == 'pausar':
+                campana.action_pausar()
+            elif accion == 'reanudar':
+                campana.action_reanudar()
+            elif accion == 'cancelar':
+                campana.action_cancelar()
+            elif accion == 'borrador':
+                campana.action_borrador()
+            elif accion == 'procesar':
+                servicio = request.env['skeen.campana.service'].sudo()
+                resultado = servicio.ejecutar()
+                return _json({'status': 'success', **resultado,
+                              'campana': _camp_dict(campana)})
+            return _json({'status': 'success', 'campana': _camp_dict(campana)})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>/<string:accion>', type='http', auth='none',
+                methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.enviar')
+    def accion_campana(self, campana_id, accion, **kw):
+        bloqueo = self._requiere_activo()
+        if bloqueo:
+            return bloqueo
+        if accion not in ('lanzar', 'pausar', 'reanudar', 'cancelar', 'borrador',
+                          'procesar'):
+            return _error('Acción no válida', 404)
+        return self._accion(campana_id, accion, **kw)
+
+    @http.route(PREFIX + '/procesar', type='http', auth='none',
+                methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.enviar')
+    def procesar_campanas(self, **kw):
+        bloqueo = self._requiere_activo()
+        if bloqueo:
+            return bloqueo
+        try:
+            resultado = request.env['skeen.campana.service'].sudo().ejecutar()
+            return _json({'status': 'success', **resultado})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>/prueba', type='http', auth='none',
+                methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('campanas.enviar')
+    def prueba_campana(self, campana_id, **kw):
+        bloqueo = self._requiere_activo()
+        if bloqueo:
+            return bloqueo
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        data = _body()
+        partner = None
+        if data.get('partner_id'):
+            partner = request.env['res.partner'].sudo().browse(int(data['partner_id']))
+            if not partner.exists() or not partner.is_patient:
+                return _error('El paciente indicado no existe', 404)
+        try:
+            resultado = request.env['skeen.campana.service'].sudo().enviar_prueba(
+                campana, partner=partner,
+                telefono=str(data.get('telefono') or '').strip(),
+                correo=str(data.get('correo') or '').strip())
+            return _json({'status': 'success' if resultado.get('ok') else 'error',
+                          **resultado}, 200 if resultado.get('ok') else 400)
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Medición
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>/metricas', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.medir')
+    def metricas_campana(self, campana_id, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        try:
+            servicio = request.env['skeen.campana.service'].sudo()
+            campana_res = campana.with_context(lang=campana.env.user.lang)
+            datos = campana_res.metricas(start=kw.get('start'), end=kw.get('end'))
+            return _json({'status': 'success', 'metricas': datos})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/metricas', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.medir')
+    def metricas_todas(self, **kw):
+        try:
+            servicio = request.env['skeen.campana.service'].sudo()
+            campanas = request.env['skeen.campana'].sudo().search([], limit=500)
+            datos = [campana.metricas(start=kw.get('start'), end=kw.get('end'))
+                     for campana in campanas]
+            total = {
+                'alcanzados': sum(d['alcanzados'] for d in datos),
+                'enviados': sum(d['enviados'] for d in datos),
+                'citas_atribuidas': sum(d['citas_atribuidas'] for d in datos),
+                'valor_atribuido': round(sum(d['valor_atribuido'] for d in datos), 2),
+            }
+            return _json({'status': 'success', 'metricas': datos, 'totales': total})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/<int:campana_id>/envios', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('campanas.medir')
+    def envios_campana(self, campana_id, **kw):
+        campana = request.env['skeen.campana'].sudo().browse(campana_id)
+        if not campana.exists():
+            return _error('Campaña no encontrada', 404)
+        try:
+            servicio = request.env['skeen.campana.service'].sudo()
+            dominio = [('campana_id', '=', campana.id)]
+            if str(kw.get('incluir_pruebas') or '') not in ('1', 'true', 'True'):
+                dominio.append(('es_prueba', '=', False))
+            notifs = request.env['skeen.notificacion'].sudo().search(
+                dominio, order='id desc', limit=500)
+            return _json({'status': 'success',
+                          'envios': [servicio._notif_dict(n) for n in notifs],
+                          'total': len(notifs)})
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+
+def _consent_dict(partner):
+    return {
+        'partner_id': partner.id,
+        'name': partner.name,
+        'general': bool(partner.consentimiento_marketing),
+        'whatsapp': bool(partner.consentimiento_whatsapp),
+        'email': bool(partner.consentimiento_email),
+        'at': partner.consentimiento_at.strftime('%Y-%m-%d %H:%M')
+              if partner.consentimiento_at else None,
+        'origen': partner.consentimiento_origen or '',
+    }
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/encuestas.py b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/encuestas.py
new file mode 100644
index 0000000..d396b44
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/controllers/encuestas.py
@@ -0,0 +1,258 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""API autenticada de encuestas de satisfacción (NPS).
+
+Rutas bajo `/skeen/frontend/v1/encuestas/*`. Guard doble `@require_role` +
+`@require_perm` (`encuestas.ver|gestionar|medir`).
+
+Con `encuestas.activo=false` (default) no se encola ni se envía nada; el
+reporte simplemente muestra lo que haya (cero en una instancia recién
+instalada).
+"""
+
+import json
+from datetime import date, timedelta
+
+from odoo import fields, http
+from odoo.http import request
+
+from odoo.addons.skeen_whatsapp.controllers.auth import (
+    _json, current_user, require_role, require_perm,
+)
+from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import get_encuestas
+
+PREFIX = '/skeen/frontend/v1/encuestas'
+
+
+def _error(message, status=400):
+    return _json({'status': 'error', 'message': message}, status)
+
+
+def _body():
+    try:
+        return json.loads(request.httprequest.get_data(as_text=True) or '{}')
+    except Exception:
+        return {}
+
+
+def _rango(kw):
+    hoy = date.today()
+    start = kw.get('start') or (hoy.replace(day=1)).strftime('%Y-%m-%d')
+    end = kw.get('end') or hoy.strftime('%Y-%m-%d')
+    return start, end
+
+
+def _respuesta_dict(r, sucursales=None):
+    cita = r.cita_id
+    sucursal = ''
+    if cita and cita.branch:
+        sucursal = (sucursales or {}).get(cita.branch, cita.branch)
+    return {
+        'id': r.id,
+        'name': r.name,
+        'partner_id': r.partner_id.id,
+        'patient': r.partner_id.name,
+        'phone': r.partner_id.whatsapp or r.partner_id.phone or '',
+        'nps_puntaje': r.nps_puntaje,
+        'nps_categoria': r.nps_categoria or '',
+        'comentario': r.nps_comentario or '',
+        'llenado_at': r.llenado_at.strftime('%Y-%m-%d %H:%M') if r.llenado_at else None,
+        'cita_id': cita.id if cita else None,
+        'sucursal': sucursal,
+        'doctor': cita.doctor_id.name if cita and cita.doctor_id else '',
+        'servicio': cita.servicio_id.name if cita and cita.servicio_id else '',
+    }
+
+
+class SkeenEncuestasController(http.Controller):
+
+    def _cfg(self):
+        return get_encuestas(request.env)
+
+    def _plantilla(self):
+        pid = self._cfg().get('plantilla_id')
+        if not pid:
+            return request.env['skeen.formulario.plantilla'].sudo().browse()
+        p = request.env['skeen.formulario.plantilla'].sudo().browse(int(pid))
+        return p if p.exists() else request.env['skeen.formulario.plantilla'].sudo().browse()
+
+    def _respuestas(self, start, end, solo_nps=False):
+        plantilla = self._plantilla()
+        if not plantilla:
+            return request.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo().browse()
+        dominio = [
+            ('plantilla_id', '=', plantilla.id),
+            ('estado', '=', 'llenado'),
+            ('llenado_at', '>=', '%s 00:00:00' % start),
+            ('llenado_at', '<=', '%s 23:59:59' % end),
+        ]
+        if solo_nps:
+            dominio.append(('nps_puntaje', '>=', 0))
+        return request.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo().search(
+            dominio, order='llenado_at desc, id desc')
+
+    def _sucursales(self):
+        return {s.code: s.name for s in
+                request.env['skeen.sucursal'].sudo().search([])}
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Configuración
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX, type='http', auth='none', methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('encuestas.ver')
+    def config_encuestas(self, **kw):
+        try:
+            cfg = self._cfg()
+            plantillas = request.env['skeen.formulario.plantilla'].sudo().search(
+                [('tipo', '=', 'encuesta')], order='name')
+            plantilla = self._plantilla()
+            return _json({
+                'status': 'success',
+                'config': cfg,
+                'plantilla': {
+                    'id': plantilla.id, 'name': plantilla.name,
+                    'activo': plantilla.activo,
+                } if plantilla else None,
+                'plantillas': [{
+                    'id': p.id, 'name': p.name, 'activo': p.activo,
+                    'tiene_nps': any(c.get('tipo') == 'nps' for c in p.campos_lista()),
+                } for p in plantillas],
+            })
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Reporte de satisfacción
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX + '/reporte', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('encuestas.medir')
+    def reporte_satisfaccion(self, **kw):
+        try:
+            start, end = _rango(kw)
+            Respuesta = request.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo()
+            respuestas = self._respuestas(start, end, solo_nps=True)
+            general = Respuesta.nps_de(respuestas)
+            sucursales = self._sucursales()
+
+            # Tendencia por mes (últimos 12 meses, independiente del rango).
+            hoy = date.today()
+            tendencia = []
+            for i in range(11, -1, -1):
+                m = (hoy.replace(day=1) - timedelta(days=i * 31)).replace(day=1)
+                fin = (m.replace(day=28) + timedelta(days=4)).replace(day=1) - timedelta(days=1)
+                del_mes = Respuesta.search([
+                    ('plantilla_id', '=', self._plantilla().id),
+                    ('estado', '=', 'llenado'),
+                    ('nps_puntaje', '>=', 0),
+                    ('llenado_at', '>=', '%s 00:00:00' % m.strftime('%Y-%m-%d')),
+                    ('llenado_at', '<=', '%s 23:59:59' % fin.strftime('%Y-%m-%d')),
+                ])
+                datos = Respuesta.nps_de(del_mes)
+                tendencia.append({
+                    'mes': m.strftime('%Y-%m'),
+                    'total': datos['total'],
+                    'nps': datos['nps'],
+                    'promotores': datos['promotores'],
+                    'detractores': datos['detractores'],
+                })
+
+            def desglose(etiqueta):
+                grupos = {}
+                for r in respuestas:
+                    valor = etiqueta(r) or 'Sin dato'
+                    grupos.setdefault(valor, Respuesta.browse())
+                    grupos[valor] |= r
+                salida = []
+                for valor, resps in grupos.items():
+                    d = Respuesta.nps_de(resps)
+                    salida.append({'nombre': valor, **d})
+                salida.sort(key=lambda x: (-(x['nps'] if x['nps'] is not None else -999),
+                                           -x['total']))
+                return salida
+
+            return _json({
+                'status': 'success',
+                'start': start,
+                'end': end,
+                'general': general,
+                'tendencia': tendencia,
+                'por_sucursal': desglose(lambda r: (r.cita_id.branch
+                                                    and sucursales.get(r.cita_id.branch))
+                                         or (r.cita_id.branch if r.cita_id else '')),
+                'por_doctor': desglose(
+                    lambda r: r.cita_id.doctor_id.name if r.cita_id and r.cita_id.doctor_id else ''),
+                'por_servicio': desglose(
+                    lambda r: r.cita_id.servicio_id.name if r.cita_id and r.cita_id.servicio_id else ''),
+            })
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/respuestas', type='http', auth='none',
+                methods=['GET', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('lectura')
+    @require_perm('encuestas.medir')
+    def listar_respuestas(self, **kw):
+        try:
+            start, end = _rango(kw)
+            respuestas = self._respuestas(start, end, solo_nps=False)
+            sucursales = self._sucursales()
+            return _json({
+                'status': 'success',
+                'respuestas': [_respuesta_dict(r, sucursales) for r in respuestas[:500]],
+                'total': len(respuestas),
+            })
+        except Exception as e:
+            return _error(str(e), 500)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Acciones
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @http.route(PREFIX + '/procesar', type='http', auth='none',
+                methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('encuestas.gestionar')
+    def procesar_encuestas(self, **kw):
+        if not self._cfg()['activo']:
+            return _error('Las encuestas de salida están apagadas. Actívalas en '
+                          'Configuración.', 400)
+        try:
+            resultado = request.env['skeen.encuesta.service'].sudo().ejecutar()
+            return _json({'status': 'success', **resultado})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
+
+    @http.route(PREFIX + '/respuestas/<int:respuesta_id>/whatsapp', type='http',
+                auth='none', methods=['POST', 'OPTIONS'], csrf=False)
+    @require_role('recepcion')
+    @require_perm('encuestas.medir')
+    def responder_whatsapp(self, respuesta_id, **kw):
+        """Responde por WhatsApp al paciente desde el reporte (vía el motor)."""
+        respuesta = request.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo().browse(respuesta_id)
+        if not respuesta.exists():
+            return _error('Respuesta no encontrada', 404)
+        data = _body()
+        mensaje = str(data.get('mensaje') or '').strip()
+        if not mensaje:
+            return _error('Escribe un mensaje para enviar')
+        partner = respuesta.partner_id
+        servicio = request.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        try:
+            import uuid as _uuid
+            notifs = servicio.encolar(
+                partner=partner, tipo='manual', canal='whatsapp',
+                cuando=fields.Datetime.now(), mensaje=mensaje[:1000],
+                clave_unica='encuesta-wa:r%s:%s' % (respuesta.id, _uuid.uuid4().hex[:10]))
+            if not notifs:
+                return _error('No se pudo enviar. Revisa que las notificaciones '
+                              'estén activas y el paciente tenga teléfono.', 400)
+            cfg = servicio._cfg()
+            estados = [servicio._intentar(n, cfg) for n in notifs]
+            return _json({'status': 'success',
+                          'simulado': bool(cfg['modo_prueba']),
+                          'notificaciones': len(notifs)})
+        except Exception as e:
+            request.env.cr.rollback()
+            return _error(str(e), 500)
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/data/campanas_cron.xml b/odoo-addons/skeen_campanas/data/campanas_cron.xml
new file mode 100644
index 0000000..a2054dc
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/data/campanas_cron.xml
@@ -0,0 +1,31 @@
+<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
+<odoo>
+    <data noupdate="1">
+        <!-- Motor de campañas. Con `campanas.activo=false` (default) el método
+             regresa sin tocar nada: cero filas y cero envíos. Cada 5 minutos
+             encola las campañas vencidas y procesa la cola respetando el límite
+             de envíos por minuto y la pausa por errores seguidos. -->
+        <record id="cron_campanas" model="ir.cron">
+            <field name="name">SKEEN Campañas: encolar y enviar por segmentos</field>
+            <field name="model_id" ref="model_skeen_campana_service"/>
+            <field name="state">code</field>
+            <field name="code">model._cron_tick()</field>
+            <field name="interval_number">5</field>
+            <field name="interval_type">minutes</field>
+            <field name="numbercall">-1</field>
+            <field name="active">True</field>
+        </record>
+        <!-- Encuestas de salida. Con `encuestas.activo=false` (default) no se
+             encola ni se envía nada: el cron regresa sin efectos. -->
+        <record id="cron_encuestas" model="ir.cron">
+            <field name="name">SKEEN Encuestas: enviar tras la cita y recordar</field>
+            <field name="model_id" ref="model_skeen_encuesta_service"/>
+            <field name="state">code</field>
+            <field name="code">model._cron_tick()</field>
+            <field name="interval_number">15</field>
+            <field name="interval_type">minutes</field>
+            <field name="numbercall">-1</field>
+            <field name="active">True</field>
+        </record>
+    </data>
+</odoo>
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/models/__init__.py b/odoo-addons/skeen_campanas/models/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..d162537
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/models/__init__.py
@@ -0,0 +1,6 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+
+from . import consentimiento
+from . import segmento
+from . import campana
+from . import encuesta
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/models/campana.py b/odoo-addons/skeen_campanas/models/campana.py
new file mode 100644
index 0000000..36a9cac
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/models/campana.py
@@ -0,0 +1,561 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""Campañas por segmentos con medición.
+
+`campanas.activo=false` (default) apaga TODO: no corre el cron, no se encola ni
+se envía nada y las campañas nuevas nacen en borrador. El envío real siempre
+pasa por el motor de notificaciones (`skeen.notificacion.service`), que respeta
+el modo de prueba y registra cada intento en la bitácora con su campaña.
+
+Dos cuidados propios de WhatsApp:
+
+* límite de ENVÍOS POR MINUTO configurable (`campanas.envios_por_minuto`), y
+* PAUSA AUTOMÁTICA si se acumulan errores seguidos
+  (`campanas.pausar_tras_errores`).
+
+Y una regla dura: un paciente SIN consentimiento de marketing nunca recibe una
+campaña, aunque cumpla el criterio del segmento. Los avisos transaccionales
+(recordatorio de cita, encuesta de salida) no dependen del consentimiento.
+"""
+
+import calendar
+import re
+from datetime import timedelta
+
+from odoo import api, fields, models
+from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import (
+    get_campanas, get_notificaciones, get_settings as clinic_get_settings,
+)
+
+CANALES = [('whatsapp', 'WhatsApp'), ('email', 'Correo'), ('ambos', 'Ambos')]
+PROGRAMACION = [
+    ('una_vez', 'Una sola vez'),
+    ('mensual', 'Mensual'),
+    ('semanal', 'Semanal'),
+    ('segmento', 'Según el segmento (recurrente)'),
+]
+ESTADOS = [
+    ('borrador', 'Borrador'),
+    ('programada', 'Programada'),
+    ('en_ejecucion', 'En ejecución'),
+    ('pausada', 'Pausada'),
+    ('terminada', 'Terminada'),
+    ('cancelada', 'Cancelada'),
+]
+# Variables disponibles en la plantilla de una campaña.
+VARIABLES = ('nombre', 'servicio', 'sucursal', 'enlace', 'doctor', 'fecha',
+             'hora', 'telefono')
+_VARIABLE_RE = re.compile(r'\{([a-zA-Z_]+)\}')
+PLANTILLA_MAX = 2000
+MIN_SEGUNDOS_TASA = 60
+
+
+def variables_de(texto):
+    usadas = []
+    for m in _VARIABLE_RE.finditer(str(texto or '')):
+        if m.group(1) not in usadas:
+            usadas.append(m.group(1))
+    return usadas
+
+
+class SkeenNotificacion(models.Model):
+    _inherit = 'skeen.notificacion'
+
+    campana_id = fields.Many2one('skeen.campana', string='Campaña', index=True,
+                                 ondelete='set null')
+    campana_periodo = fields.Char(string='Periodo de campaña', index=True)
+
+
+class SkeenCampana(models.Model):
+    _name = 'skeen.campana'
+    _description = 'Campaña por segmento'
+    _order = 'create_date desc, id desc'
+
+    name = fields.Char(string='Nombre', required=True)
+    descripcion = fields.Text(string='Descripción')
+    activo = fields.Boolean(string='Activa', default=True)
+    segmento_id = fields.Many2one('skeen.segmento', string='Segmento',
+                                  ondelete='restrict', index=True)
+    canal = fields.Selection(CANALES, string='Canal', default='whatsapp', required=True)
+    plantilla = fields.Text(string='Mensaje', default='')
+    enlace = fields.Char(string='Enlace para {enlace}')
+    programacion = fields.Selection(PROGRAMACION, string='Programación',
+                                    default='una_vez', required=True)
+    fecha_programada = fields.Datetime(string='Fecha programada')
+    hora = fields.Char(string='Hora (HH:MM)', default='10:00')
+    estado = fields.Selection(ESTADOS, string='Estado', default='borrador',
+                              required=True, index=True)
+    ultima_ejecucion = fields.Datetime(string='Última ejecución', readonly=True)
+    proxima_ejecucion = fields.Datetime(string='Próxima ejecución', readonly=True)
+    ultimo_periodo = fields.Char(string='Último periodo', readonly=True)
+    motivo_pausa = fields.Text(string='Motivo de pausa', readonly=True)
+    creado_por = fields.Char(string='Creada por', copy=False)
+    notas = fields.Text(string='Notas')
+
+    def _periodo_actual(self, hoy=None):
+        """Clave del periodo vigente (idempotencia de los envíos recurrentes)."""
+        self.ensure_one()
+        hoy = hoy or fields.Date.today()
+        if self.programacion == 'semanal':
+            semana = hoy.isocalendar()
+            return '%04d-W%02d' % (semana[0], semana[1])
+        if self.programacion in ('mensual', 'segmento'):
+            return '%04d-%02d' % (hoy.year, hoy.month)
+        return hoy.strftime('%Y-%m-%d')
+
+    def _canales(self):
+        self.ensure_one()
+        if self.canal == 'ambos':
+            return ['whatsapp', 'email']
+        return [self.canal]
+
+    def canales_lista(self):
+        return self._canales()
+
+    def _esta_vencida(self, ahora=None):
+        self.ensure_one()
+        ahora = ahora or fields.Datetime.now()
+        if self.programacion == 'una_vez':
+            if self.ultima_ejecucion:
+                return False
+            objetivo = self.proxima_ejecucion or self.fecha_programada
+            return bool(objetivo and objetivo <= ahora)
+        if self.proxima_ejecucion:
+            return self.proxima_ejecucion <= ahora
+        return True
+
+    def _siguiente_ejecucion(self, desde=None):
+        """Próxima fecha de disparo de una campaña recurrente."""
+        self.ensure_one()
+        desde = desde or fields.Datetime.now()
+        try:
+            h, m = [int(x) for x in (self.hora or '10:00').split(':')]
+        except (ValueError, TypeError):
+            h, m = 10, 0
+        base = desde.replace(hour=h, minute=m, second=0, microsecond=0)
+        if self.programacion == 'semanal':
+            if base <= desde:
+                base = base + timedelta(days=7)
+            return base
+        # mensual / segmento
+        if base <= desde:
+            anio = base.year + (1 if base.month == 12 else 0)
+            mes = 1 if base.month == 12 else base.month + 1
+            dia = min(base.day, calendar.monthrange(anio, mes)[1])
+            base = base.replace(year=anio, month=mes, day=dia)
+        return base
+
+    def action_lanzar(self, inmediato=True):
+        """Pasa la campaña a 'programada' y (opcional) la agenda para ya."""
+        self.ensure_one()
+        vals = {'estado': 'programada', 'motivo_pausa': False}
+        if self.programacion == 'una_vez':
+            vals['proxima_ejecucion'] = self.fecha_programada or fields.Datetime.now()
+        else:
+            vals['proxima_ejecucion'] = self._siguiente_ejecucion(
+                fields.Datetime.now() - timedelta(minutes=1)) if inmediato \
+                else self._siguiente_ejecucion()
+        self.write(vals)
+        return True
+
+    def action_pausar(self, motivo=''):
+        self.write({'estado': 'pausada', 'motivo_pausa': motivo or 'Pausada a mano'})
+
+    def action_reanudar(self):
+        self.write({'estado': 'programada', 'motivo_pausa': False})
+
+    def action_cancelar(self):
+        self.write({'estado': 'cancelada'})
+
+    def action_borrador(self):
+        self.write({'estado': 'borrador'})
+
+    def metricas(self, start=None, end=None):
+        """Métricas de la campaña (delega en el servicio)."""
+        self.ensure_one()
+        return self.env['skeen.campana.service']._metricas(self, start=start, end=end)
+
+
+class SkeenCampanaService(models.AbstractModel):
+    """Motor de campañas: encola, respeta consentimiento y mide."""
+    _name = 'skeen.campana.service'
+    _description = 'Servicio de campañas de SKEEN'
+
+    @api.model
+    def _cfg(self):
+        return get_campanas(self.env)
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Render de la plantilla
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _contexto_paciente(self, partner):
+        settings = clinic_get_settings(self.env)
+        ctx = {
+            'nombre': partner.name or '',
+            'servicio': '',
+            'sucursal': '',
+            'doctor': '',
+            'fecha': fields.Date.today().strftime('%d/%m/%Y'),
+            'hora': '',
+            'telefono': (settings.get('telefono')
+                         or get_notificaciones(self.env).get('whatsapp_numero') or ''),
+        }
+        cita = self.env['skeen.cita'].sudo().search([
+            ('partner_id', '=', partner.id), ('state', '=', 'done'),
+        ], order='date desc, id desc', limit=1)
+        if cita:
+            ctx['servicio'] = cita.servicio_id.name if cita.servicio_id else ''
+            ctx['doctor'] = cita.doctor_id.name if cita.doctor_id else ''
+            ctx['fecha'] = cita.date.strftime('%d/%m/%Y') if cita.date else ctx['fecha']
+            ctx['hora'] = cita.time_str or ''
+            if cita.branch:
+                sucursal = self.env['skeen.sucursal'].sudo().search(
+                    [('code', '=', cita.branch)], limit=1)
+                ctx['sucursal'] = sucursal.name or cita.branch
+        if not ctx['sucursal']:
+            sucursal = self.env['skeen.sucursal'].sudo().search(
+                [('is_default', '=', True)], limit=1) \
+                or self.env['skeen.sucursal'].sudo().search([], order='sequence', limit=1)
+            ctx['sucursal'] = sucursal.name or ''
+        return ctx
+
+    def render(self, campana, partner):
+        ctx = self._contexto_paciente(partner)
+        ctx['enlace'] = campana.enlace or ''
+        texto = str(campana.plantilla or '')
+        for clave, valor in ctx.items():
+            texto = texto.replace('{%s}' % clave, str(valor or ''))
+        return texto
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Encolado
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _encolar_campana(self, campana, periodo=None, ahora=None):
+        """Encola la campaña para su segmento vigente. Devuelve el # de creadas."""
+        ahora = ahora or fields.Datetime.now()
+        periodo = periodo or campana._periodo_actual()
+        cfg = self._cfg()
+        service = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        segmento = campana.segmento_id
+        if not segmento:
+            return 0
+        pacientes = segmento.pacientes()
+        creadas = 0
+        for partner in pacientes:
+            for canal in campana._canales():
+                if not service._destino_disponible(partner, canal):
+                    continue
+                # Consentimiento: un paciente sin autorización nunca recibe
+                # marketing, aunque cumpla el criterio.
+                if cfg['exigir_consentimiento'] and not partner._marketing_permitido(canal):
+                    continue
+                mensaje = self.render(campana, partner)
+                clave = 'campana:c%s:p%s:%s:%s' % (
+                    campana.id, partner.id, periodo, canal)
+                notifs = service.encolar(
+                    partner=partner, tipo='campana', canal=canal,
+                    cuando=ahora, mensaje=mensaje,
+                    clave_unica=clave, forzar=True,
+                    vals_extra={'campana_id': campana.id, 'campana_periodo': periodo})
+                creadas += len(notifs)
+        return creadas
+
+    @api.model
+    def _campanas_vencidas(self, ahora=None):
+        ahora = ahora or fields.Datetime.now()
+        campanas = self.env['skeen.campana'].sudo().search([
+            ('estado', 'in', ('programada', 'en_ejecucion')),
+            ('activo', '=', True),
+        ])
+        return campanas.filtered(lambda c: c._esta_vencida(ahora))
+
+    @api.model
+    def _procesar_campanas(self, cfg, ahora=None):
+        """Encola las campañas vencidas (no manda todavía)."""
+        ahora = ahora or fields.Datetime.now()
+        encoladas = 0
+        for campana in self._campanas_vencidas(ahora):
+            periodo = campana._periodo_actual()
+            creadas = self._encolar_campana(campana, periodo=periodo, ahora=ahora)
+            encoladas += creadas
+            vals = {'ultima_ejecucion': ahora, 'ultimo_periodo': periodo,
+                    'estado': 'en_ejecucion'}
+            if campana.programacion != 'una_vez':
+                vals['proxima_ejecucion'] = campana._siguiente_ejecucion(ahora)
+            campana.write(vals)
+        return encoladas
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Envío con límite por minuto y pausa por errores
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _enviadas_ultimo_minuto(self, ahora=None):
+        ahora = ahora or fields.Datetime.now()
+        desde = ahora - timedelta(seconds=MIN_SEGUNDOS_TASA)
+        return self.env['skeen.notificacion'].sudo().search_count([
+            ('tipo', '=', 'campana'),
+            ('estado', 'in', ('enviada', 'simulada')),
+            ('enviada_at', '>=', desde),
+        ])
+
+    @api.model
+    def _procesar_cola(self, cfg, limite=None):
+        """Manda la cola de campañas respetando el límite por minuto."""
+        servicio = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        notif_cfg = servicio._cfg()
+        ahora = fields.Datetime.now()
+        presupuesto = cfg['envios_por_minuto'] - self._enviadas_ultimo_minuto(ahora)
+        if presupuesto <= 0:
+            return {'enviadas': 0, 'simuladas': 0, 'fallidas': 0, 'pausadas': 0,
+                    'limite_alcanzado': True}
+        if limite:
+            presupuesto = min(presupuesto, limite)
+        pendientes = self.env['skeen.notificacion'].sudo().search([
+            ('tipo', '=', 'campana'),
+            ('estado', '=', 'pendiente'),
+            ('programada_para', '<=', ahora),
+        ], order='programada_para asc, id asc', limit=presupuesto)
+
+        resultado = {'enviadas': 0, 'simuladas': 0, 'fallidas': 0, 'pausadas': 0,
+                     'limite_alcanzado': False}
+        seguidos = 0
+        for notif in pendientes:
+            # Guarda de consentimiento al momento del envío (pudo revocarse
+            # entre el encolado y ahora).
+            partner = notif.partner_id
+            if cfg['exigir_consentimiento'] and partner \
+                    and not partner._marketing_permitido(notif.canal):
+                notif.write({'estado': 'cancelada',
+                             'error': 'Sin consentimiento de marketing'})
+                continue
+            estado = servicio._intentar(notif, notif_cfg)
+            if estado == 'enviada':
+                resultado['enviadas'] += 1
+                seguidos = 0
+            elif estado == 'simulada':
+                resultado['simuladas'] += 1
+                seguidos = 0
+            elif estado == 'fallida':
+                resultado['fallidas'] += 1
+                seguidos += 1
+                if seguidos >= cfg['pausar_tras_errores']:
+                    campana = notif.campana_id
+                    if campana:
+                        campana.action_pausar(
+                            'Pausada sola tras %d errores seguidos.' % seguidos)
+                        resultado['pausadas'] += 1
+                    break
+            else:
+                seguidos = 0
+        return resultado
+
+    @api.model
+    def _cerrar_campanas(self):
+        """Marca como terminadas las campañas de una sola vez ya sin cola."""
+        pendientes = self.env['skeen.notificacion'].sudo().search([
+            ('tipo', '=', 'campana'), ('estado', '=', 'pendiente')])
+        con_cola = set(pendientes.mapped('campana_id').ids)
+        abiertas = self.env['skeen.campana'].sudo().search([
+            ('estado', '=', 'en_ejecucion'), ('programacion', '=', 'una_vez')])
+        for campana in abiertas:
+            if campana.id not in con_cola:
+                campana.write({'estado': 'terminada'})
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Entrada del cron
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def ejecutar(self, limite=None):
+        cfg = self._cfg()
+        resultado = {'activo': cfg['activo'], 'encoladas': 0, 'enviadas': 0,
+                     'simuladas': 0, 'fallidas': 0, 'pausadas': 0,
+                     'limite_alcanzado': False}
+        if not cfg['activo']:
+            return resultado
+        resultado['encoladas'] = self._procesar_campanas(cfg)
+        envio = self._procesar_cola(cfg, limite=limite)
+        resultado.update(envio)
+        self._cerrar_campanas()
+        return resultado
+
+    @api.model
+    def _cron_tick(self):
+        return self.ejecutar()
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Envío de prueba
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def enviar_prueba(self, campana, partner=None, telefono='', correo=''):
+        """Manda la plantilla a un número/correo propio. Nunca lanza.
+
+        Queda registrado en la bitácora marcado como prueba (no cuenta en la
+        medición). El envío real pasa por el motor de notificaciones.
+        """
+        cfg = self._cfg()
+        if not cfg['activo']:
+            return {'ok': False, 'message': 'El módulo de campañas está apagado.'}
+        if not campana.plantilla or not str(campana.plantilla).strip():
+            return {'ok': False, 'message': 'La campaña no tiene mensaje todavía.'}
+        servicio = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        notif_cfg = servicio._cfg()
+        canales = campana._canales()
+        creadas = self.env['skeen.notificacion'].sudo()
+        for canal in canales:
+            if canal == 'whatsapp' and not telefono and not partner:
+                return {'ok': False, 'message': 'Indica un número para la prueba.'}
+            if canal == 'email' and not correo and not partner:
+                return {'ok': False, 'message': 'Indica un correo para la prueba.'}
+            if partner:
+                mensaje = self.render(campana, partner)
+                destino = ''
+            else:
+                mensaje = (str(campana.plantilla or '')
+                           .replace('{nombre}', 'Prueba')
+                           .replace('{servicio}', 'Servicio de ejemplo')
+                           .replace('{sucursal}', 'Sucursal')
+                           .replace('{doctor}', 'Doctor')
+                           .replace('{fecha}', fields.Date.today().strftime('%d/%m/%Y'))
+                           .replace('{hora}', '10:00')
+                           .replace('{enlace}', campana.enlace or '')
+                           .replace('{telefono}', ''))
+                destino = telefono if canal == 'whatsapp' else correo
+            clave = 'campana-prueba:c%s:%s:%s' % (
+                campana.id, canal, fields.Datetime.now().strftime('%Y%m%d%H%M%S%f'))
+            notifs = servicio.encolar(
+                partner=partner, tipo='campana', canal=canal,
+                cuando=fields.Datetime.now(), mensaje=mensaje, clave_unica=clave,
+                forzar=True, destino=destino or None,
+                vals_extra={'campana_id': campana.id, 'es_prueba': True})
+            for notif in notifs:
+                servicio._intentar(notif, notif_cfg)
+            creadas |= notifs
+        if not creadas:
+            return {'ok': False, 'message': 'No se pudo encolar la prueba.'}
+        return {
+            'ok': True,
+            'simulado': bool(notif_cfg['modo_prueba']),
+            'notificaciones': [self._notif_dict(n) for n in creadas],
+            'message': ('Modo prueba: la campaña quedó registrada como simulada.'
+                        if notif_cfg['modo_prueba'] else 'Prueba enviada.'),
+        }
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Medición
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _notif_dict(self, n):
+        return {
+            'id': n.id,
+            'partner_id': n.partner_id.id if n.partner_id else None,
+            'patient': n.partner_id.name if n.partner_id else '',
+            'canal': n.canal,
+            'estado': n.estado,
+            'es_prueba': n.es_prueba,
+            'destino': n.destino or '',
+            'enviada_at': n.enviada_at.strftime('%Y-%m-%d %H:%M') if n.enviada_at else None,
+            'error': n.error or '',
+        }
+
+    @api.model
+    def _respuestas_wacrm(self, partners, desde, hasta):
+        """Mensajes del paciente (WACRM) en la ventana. None si no hay datos.
+
+        Se detectan por teléfono del contacto. Si la instancia no sincroniza
+        WACRM se devuelve None (el reporte lo muestra como "no disponible")."""
+        if 'skeen.wacrm.message' not in self.env:
+            return None
+        M = self.env['skeen.wacrm.message'].sudo()
+        if not M.search_count([], limit=1):
+            return None
+        total = 0
+        for partner in partners:
+            digitos = re.sub(r'\D', '', (partner.whatsapp or partner.phone or ''))
+            if not digitos:
+                continue
+            cola = digitos[-10:]
+            total += M.search_count([
+                ('sender_type', '=', 'customer'),
+                ('created_at', '>=', desde), ('created_at', '<=', hasta),
+                ('contact_id.phone', 'like', cola),
+            ])
+        return total
+
+    def _metricas(self, campana, start=None, end=None):
+        """Métricas de la campaña. `start`/`end` acotan las fechas de envío."""
+        cfg = self._cfg()
+        Notif = self.env['skeen.notificacion'].sudo()
+        dominio = [('campana_id', '=', campana.id), ('es_prueba', '=', False)]
+        if start:
+            dominio.append(('enviada_at', '>=', '%s 00:00:00' % start))
+        if end:
+            dominio.append(('enviada_at', '<=', '%s 23:59:59' % end))
+        enviadas = Notif.search(dominio + [('estado', 'in', ('enviada', 'simulada'))])
+        errores = Notif.search_count(dominio + [('estado', '=', 'error')])
+        canceladas = Notif.search_count(dominio + [('estado', '=', 'cancelada')])
+        pendientes = Notif.search_count(dominio + [('estado', '=', 'pendiente')])
+        pacientes = enviadas.mapped('partner_id')
+        alcanzados = len(pacientes)
+
+        ventana = cfg['ventana_atribucion_dias']
+        citas_count = 0
+        citas_valor = 0.0
+        citas_ids = set()
+        ventas_ids = set()
+        for partner in pacientes:
+            envios = enviadas.filtered(lambda n: n.partner_id.id == partner.id
+                                       and n.enviada_at)
+            if not envios:
+                continue
+            desde = min(envios.mapped('enviada_at'))
+            hasta = desde + timedelta(days=ventana)
+            citas = self.env['skeen.cita'].sudo().search([
+                ('partner_id', '=', partner.id), ('state', '!=', 'cancelled'),
+                ('create_date', '>=', desde), ('create_date', '<=', hasta)])
+            citas_ids |= set(citas.ids)
+            ventas = self.env['skeen.venta'].sudo().search([
+                ('partner_id', '=', partner.id), ('state', '!=', 'cancelled'),
+                ('create_date', '>=', desde), ('create_date', '<=', hasta)])
+            ventas_ids |= set(ventas.ids)
+            citas_valor += sum(v.total for v in ventas)
+        citas_count = len(citas_ids)
+
+        # Respuestas detectables en WACRM dentro de cada ventana.
+        respuestas = 0
+        respuestas_disponible = True
+        if pacientes:
+            min_envio = min(enviadas.mapped('enviada_at'))
+            max_envio = max(enviadas.mapped('enviada_at'))
+            detectadas = self._respuestas_wacrm(
+                pacientes, min_envio, max_envio + timedelta(days=ventana))
+            if detectadas is None:
+                respuestas_disponible = False
+            else:
+                respuestas = detectadas
+
+        enviadas_reales = len(enviadas.filtered(lambda n: n.estado == 'enviada'))
+        simuladas = len(enviadas.filtered(lambda n: n.estado == 'simulada'))
+        return {
+            'campana_id': campana.id,
+            'campana': campana.name,
+            'estado': campana.estado,
+            'alcanzados': alcanzados,
+            'enviados': len(enviadas),
+            'enviados_reales': enviadas_reales,
+            'simulados': simuladas,
+            'errores': errores,
+            'cancelados': canceladas,
+            'pendientes': pendientes,
+            # La entrega real (ACK del proveedor) no está disponible con el
+            # WACRM actual: se reporta como no disponible en lugar de inventarla.
+            'entregados': None,
+            'entregados_disponible': False,
+            'respuestas': respuestas if respuestas_disponible else None,
+            'respuestas_disponible': respuestas_disponible,
+            'citas_atribuidas': citas_count,
+            'valor_atribuido': round(citas_valor, 2),
+            'ventana_atribucion_dias': ventana,
+            'conversion_pct': round((citas_count * 100.0 / alcanzados), 2)
+                              if alcanzados else 0.0,
+        }
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/models/consentimiento.py b/odoo-addons/skeen_campanas/models/consentimiento.py
new file mode 100644
index 0000000..7907e4c
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/models/consentimiento.py
@@ -0,0 +1,63 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""Consentimiento de marketing del paciente, por canal.
+
+Las campañas (marketing) NUNCA escriben a quien no autorizó recibirlas. Los
+avisos transaccionales (recordatorio de cita, confirmación, encuesta de salida)
+NO dependen de esto: son parte del servicio que el paciente ya contrató.
+
+El consentimiento es explícito y nace APAGADO: la clínica lo registra cuando el
+paciente lo autoriza (por WhatsApp, en recepción, etc.). `consentimiento_marketing`
+es el interruptor general; `consentimiento_whatsapp` / `consentimiento_email`
+autorizan canal por canal.
+"""
+
+from odoo import api, fields, models
+
+
+class ResPartner(models.Model):
+    _inherit = 'res.partner'
+
+    consentimiento_marketing = fields.Boolean(
+        string='Acepta marketing', default=False, copy=False,
+        help='Autorización general para recibir promociones y campañas.')
+    consentimiento_whatsapp = fields.Boolean(
+        string='Marketing por WhatsApp', default=False, copy=False)
+    consentimiento_email = fields.Boolean(
+        string='Marketing por correo', default=False, copy=False)
+    consentimiento_at = fields.Datetime(
+        string='Consentimiento registrado el', copy=False)
+    consentimiento_origen = fields.Char(
+        string='Origen del consentimiento', copy=False)
+
+    def _marketing_permitido(self, canal):
+        """True si el paciente autorizó marketing por `canal` (whatsapp|email).
+
+        Exige el interruptor general Y el del canal. Sin autorización explícita
+        devuelve False: el silencio no es consentimiento.
+        """
+        self.ensure_one()
+        if not self.consentimiento_marketing:
+            return False
+        if canal == 'whatsapp':
+            return bool(self.consentimiento_whatsapp)
+        if canal == 'email':
+            return bool(self.consentimiento_email)
+        return False
+
+    @api.model
+    def _marcar_consentimiento(self, partner, whatsapp=None, email=None,
+                               general=None, origen=''):
+        """Registra el consentimiento de un paciente (update parcial)."""
+        vals = {}
+        if general is not None:
+            vals['consentimiento_marketing'] = bool(general)
+        if whatsapp is not None:
+            vals['consentimiento_whatsapp'] = bool(whatsapp)
+        if email is not None:
+            vals['consentimiento_email'] = bool(email)
+        if not vals:
+            return partner
+        vals['consentimiento_at'] = fields.Datetime.now()
+        vals['consentimiento_origen'] = (origen or '')[:120]
+        partner.write(vals)
+        return partner
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/models/encuesta.py b/odoo-addons/skeen_campanas/models/encuesta.py
new file mode 100644
index 0000000..2b78351
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/models/encuesta.py
@@ -0,0 +1,255 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""Encuestas de salida y medición de satisfacción (NPS).
+
+Cuando una cita pasa a completada y `encuestas.activo=true`, tras N horas se
+envía al paciente la encuesta configurada (por WhatsApp o correo) usando el
+motor de notificaciones y la página pública de formularios que ya existe. Hay
+recordatorio opcional y una opción de enviarla solo a la primera visita.
+
+La pregunta de recomendación se guarda con un tipo de campo PROPIO (`nps`,
+puntaje de 0 a 10) para poder analizarla sin depender del texto. Se calcula de
+la forma estándar: promotores 9-10, detractores 0-6 y
+NPS = %promotores − %detractores (de −100 a 100).
+"""
+
+import json
+from datetime import timedelta
+
+from odoo import api, fields, models
+
+from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import get_encuestas
+
+ENCUESTA_LOOKBACK_DIAS = 30
+PROCESAR_POR_DEFECTO = 100
+
+
+class SkeenFormularioRespuesta(models.Model):
+    _inherit = 'skeen.formulario.respuesta'
+
+    nps_puntaje = fields.Integer(
+        string='NPS (0-10)', compute='_compute_nps', store=True, index=True,
+        help='-1 cuando la respuesta no incluye la pregunta de recomendación.')
+    nps_categoria = fields.Selection([
+        ('promotor', 'Promotor'), ('pasivo', 'Pasivo'), ('detractor', 'Detractor'),
+    ], string='Categoría NPS', compute='_compute_nps', store=True, index=True)
+    nps_comentario = fields.Text(string='Comentario', compute='_compute_nps', store=True)
+
+    @api.depends('respuestas', 'plantilla_id')
+    def _compute_nps(self):
+        for r in self:
+            puntaje = -1
+            comentario = ''
+            datos = {}
+            try:
+                datos = json.loads(r.respuestas or '{}')
+            except (ValueError, TypeError):
+                datos = {}
+            for campo in r.plantilla_id.campos_lista():
+                clave = campo.get('clave')
+                tipo = campo.get('tipo')
+                valor = datos.get(clave)
+                if tipo == 'nps':
+                    try:
+                        n = int(valor)
+                    except (TypeError, ValueError):
+                        continue
+                    if 0 <= n <= 10:
+                        puntaje = n
+                elif tipo == 'texto_largo' and not comentario and valor:
+                    comentario = str(valor)
+            r.nps_puntaje = puntaje
+            r.nps_comentario = comentario
+            if puntaje < 0:
+                r.nps_categoria = False
+            elif puntaje >= 9:
+                r.nps_categoria = 'promotor'
+            elif puntaje >= 7:
+                r.nps_categoria = 'pasivo'
+            else:
+                r.nps_categoria = 'detractor'
+
+    @api.model
+    def nps_de(self, respuestas):
+        """Cálculo estándar del NPS sobre un conjunto de respuestas."""
+        validas = respuestas.filtered(lambda r: r.nps_puntaje >= 0)
+        total = len(validas)
+        if not total:
+            return {'total': 0, 'promotores': 0, 'pasivos': 0, 'detractores': 0,
+                    'nps': None, 'promotores_pct': 0.0, 'detractores_pct': 0.0,
+                    'pasivos_pct': 0.0}
+        promotores = len(validas.filtered(lambda r: r.nps_categoria == 'promotor'))
+        pasivos = len(validas.filtered(lambda r: r.nps_categoria == 'pasivo'))
+        detractores = len(validas.filtered(lambda r: r.nps_categoria == 'detractor'))
+        pct_p = promotores * 100.0 / total
+        pct_d = detractores * 100.0 / total
+        return {
+            'total': total,
+            'promotores': promotores,
+            'pasivos': pasivos,
+            'detractores': detractores,
+            'promotores_pct': round(pct_p, 1),
+            'detractores_pct': round(pct_d, 1),
+            'pasivos_pct': round(pasivos * 100.0 / total, 1),
+            'nps': round(pct_p - pct_d),
+        }
+
+
+class SkeenEncuestaService(models.AbstractModel):
+    """Envío automático de la encuesta de salida (encolado y procesado)."""
+    _name = 'skeen.encuesta.service'
+    _description = 'Servicio de encuestas de satisfacción'
+
+    @api.model
+    def _cfg(self):
+        return get_encuestas(self.env)
+
+    @api.model
+    def _plantilla(self, cfg):
+        pid = cfg.get('plantilla_id')
+        Plantilla = self.env['skeen.formulario.plantilla'].sudo()
+        if not pid:
+            return Plantilla.browse()
+        plantilla = Plantilla.browse(int(pid))
+        return plantilla if plantilla.exists() and plantilla.activo else Plantilla.browse()
+
+    @api.model
+    def _canales(self, cfg):
+        if cfg['canal'] == 'ambos':
+            return ['whatsapp', 'email']
+        return [cfg['canal']]
+
+    @api.model
+    def _enlace(self, token):
+        from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import url_publica
+        base = url_publica(self.env, '')
+        ruta = '/formulario/%s' % token
+        return (base + ruta) if base else ruta
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Encolado
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _encolar_citas(self, cfg, plantilla):
+        from odoo.addons.skeen_formularios.controllers.comun import firmar_token
+        ahora = fields.Datetime.now()
+        limite = ahora - timedelta(hours=cfg['enviar_tras_horas'])
+        desde = ahora - timedelta(days=ENCUESTA_LOOKBACK_DIAS)
+        citas = self.env['skeen.cita'].sudo().search([
+            ('state', '=', 'done'),
+            ('datetime_end', '<=', limite),
+            ('datetime_end', '>=', desde),
+        ])
+        Respuesta = self.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo()
+        servicio = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        notif_cfg = servicio._cfg()
+        creadas = 0
+        for cita in citas:
+            partner = cita.partner_id
+            if not partner:
+                continue
+            if cfg['solo_primera_visita']:
+                hechas = self.env['skeen.cita'].sudo().search_count([
+                    ('partner_id', '=', partner.id), ('state', '=', 'done')])
+                if hechas > 1:
+                    continue
+            if Respuesta.search([
+                    ('cita_id', '=', cita.id), ('plantilla_id', '=', plantilla.id)],
+                    limit=1):
+                continue
+            respuesta = Respuesta.create({
+                'plantilla_id': plantilla.id,
+                'plantilla_version': plantilla.version,
+                'partner_id': partner.id,
+                'cita_id': cita.id,
+                'estado': 'enviado',
+                'enviado_at': ahora,
+                'canal_envio': cfg['canal'] if cfg['canal'] != 'ambos' else 'whatsapp',
+                'respuestas': '{}',
+            })
+            token = firmar_token(self.env, respuesta)
+            respuesta.write({'token': token})
+            enlace = self._enlace(token)
+            mensaje = servicio.render(
+                notif_cfg.get('plantilla_formulario') or '', cita=cita,
+                partner=partner, cfg=notif_cfg,
+                extra={'enlace': enlace, 'formulario': plantilla.name})
+            for canal in self._canales(cfg):
+                clave = 'encuesta:c%s:%s' % (cita.id, canal)
+                creadas += len(servicio.encolar(
+                    cita=cita, tipo='encuesta', canal=canal, cuando=ahora,
+                    mensaje=mensaje, clave_unica=clave, forzar=True,
+                    vals_extra={'destino': False}))
+        return creadas
+
+    @api.model
+    def _encolar_recordatorios(self, cfg, plantilla):
+        horas = cfg['recordatorio_horas']
+        if horas <= 0:
+            return 0
+        ahora = fields.Datetime.now()
+        tope = ahora - timedelta(hours=horas)
+        Respuesta = self.env['skeen.formulario.respuesta'].sudo()
+        pendientes = Respuesta.search([
+            ('plantilla_id', '=', plantilla.id),
+            ('estado', '=', 'enviado'),
+            ('enviado_at', '<=', tope),
+        ])
+        servicio = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        notif_cfg = servicio._cfg()
+        creados = 0
+        for r in pendientes:
+            enlace = self._enlace(r.token)
+            mensaje = servicio.render(
+                notif_cfg.get('plantilla_formulario') or '', cita=r.cita_id or None,
+                partner=r.partner_id, cfg=notif_cfg,
+                extra={'enlace': enlace, 'formulario': plantilla.name})
+            for canal in self._canales(cfg):
+                clave = 'encuesta-rec:r%s:%s' % (r.id, canal)
+                creados += len(servicio.encolar(
+                    cita=r.cita_id or None, partner=r.partner_id, tipo='encuesta',
+                    canal=canal, cuando=ahora, mensaje=mensaje,
+                    clave_unica=clave, forzar=True))
+        return creados
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Procesado de la cola de encuestas
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _procesar(self, cfg, limite=None):
+        servicio = self.env['skeen.notificacion.service'].sudo()
+        notif_cfg = servicio._cfg()
+        ahora = fields.Datetime.now()
+        pendientes = self.env['skeen.notificacion'].sudo().search([
+            ('tipo', '=', 'encuesta'),
+            ('estado', '=', 'pendiente'),
+            ('programada_para', '<=', ahora),
+        ], order='programada_para asc, id asc', limit=limite or PROCESAR_POR_DEFECTO)
+        resultado = {'enviadas': 0, 'simuladas': 0, 'fallidas': 0}
+        for notif in pendientes:
+            estado = servicio._intentar(notif, notif_cfg)
+            if estado == 'enviada':
+                resultado['enviadas'] += 1
+            elif estado == 'simulada':
+                resultado['simuladas'] += 1
+            elif estado == 'fallida':
+                resultado['fallidas'] += 1
+        return resultado
+
+    @api.model
+    def ejecutar(self, limite=None):
+        cfg = self._cfg()
+        resultado = {'activo': cfg['activo'], 'encoladas': 0, 'recordatorios': 0,
+                     'enviadas': 0, 'simuladas': 0, 'fallidas': 0}
+        if not cfg['activo']:
+            return resultado
+        plantilla = self._plantilla(cfg)
+        if not plantilla:
+            return resultado
+        resultado['encoladas'] = self._encolar_citas(cfg, plantilla)
+        resultado['recordatorios'] = self._encolar_recordatorios(cfg, plantilla)
+        resultado.update(self._procesar(cfg, limite))
+        return resultado
+
+    @api.model
+    def _cron_tick(self):
+        return self.ejecutar()
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/models/segmento.py b/odoo-addons/skeen_campanas/models/segmento.py
new file mode 100644
index 0000000..39275a9
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/models/segmento.py
@@ -0,0 +1,362 @@
+# -*- coding: utf-8 -*-
+"""Segmentos de pacientes: constructor de criterios reutilizable.
+
+Un segmento guarda un NOMBRE, unos CRITERIOS (JSON) y una previsualización
+(cuántos pacientes y una muestra de 5) que se calcula ANTES de usarlo.
+
+La evaluación corre en el servidor: cada criterio aporta un conjunto de
+pacientes que se INTERSECTA con el resultado (y se RESTA cuando el criterio es
+negativo, p. ej. "con membresía = no"). Así el conteo del segmento coincide
+exactamente con lo que responde la base de datos, sin contar de más.
+
+Criterios soportados (todos opcionales; vacío = no aplica):
+
+    ultima_visita_dias   última visita registrada hace MÁS de N días
+    sin_visita_meses     sin visitas en los últimos N meses (incluye a quien
+                         nunca ha venido)
+    cumple_mes           cumpleaños en el mes en curso
+    cumple_proximos_dias cumpleaños en los próximos N días
+    nivel_codigo         nivel de lealtad vigente
+    gasto_minimo         gasto acumulado (ventas no canceladas) >= X
+    sucursal             con al menos una cita en esa sucursal
+    servicio_id          que SÍ ha tomado el servicio (cita completada o venta)
+    servicio_nunca_id    que NUNCA ha tomado ese servicio
+    con_membresia        con (true) / sin (false) membresía activa
+    con_paquetes         con (true) / sin (false) paquetes con sesiones disponibles
+    con_saldo            con (true) / sin (false) saldo pendiente
+    consentimiento       'con' / 'sin' consentimiento de marketing
+"""
+
+import json
+from datetime import date, timedelta
+
+from dateutil.relativedelta import relativedelta
+
+from odoo import api, fields, models
+
+CRITERIOS_DEFAULT = {
+    'ultima_visita_dias': 0,
+    'sin_visita_meses': 0,
+    'cumple_mes': False,
+    'cumple_proximos_dias': 0,
+    'nivel_codigo': '',
+    'gasto_minimo': 0.0,
+    'sucursal': '',
+    'servicio_id': 0,
+    'servicio_nunca_id': 0,
+    'con_membresia': None,
+    'con_paquetes': None,
+    'con_saldo': None,
+    'consentimiento': '',
+}
+
+DIAS_MAX = 3650
+MESES_MAX = 120
+GASTO_MAX = 100000000.0
+MOSTRAR_MUESTRA = 5
+
+
+def _int(valor, por_defecto=0):
+    try:
+        return int(valor)
+    except (TypeError, ValueError):
+        return por_defecto
+
+
+def _num(valor, por_defecto=0.0):
+    try:
+        n = float(valor)
+    except (TypeError, ValueError):
+        return por_defecto
+    if n != n or n in (float('inf'), float('-inf')):
+        return por_defecto
+    return n
+
+
+def normalizar_criterios(raw):
+    """Criterios completos, con defaults. Tolerante: nunca lanza."""
+    out = dict(CRITERIOS_DEFAULT)
+    if not isinstance(raw, dict):
+        return out
+    out['ultima_visita_dias'] = min(max(_int(raw.get('ultima_visita_dias'), 0), 0), DIAS_MAX)
+    out['sin_visita_meses'] = min(max(_int(raw.get('sin_visita_meses'), 0), 0), MESES_MAX)
+    out['cumple_mes'] = bool(raw.get('cumple_mes'))
+    out['cumple_proximos_dias'] = min(max(_int(raw.get('cumple_proximos_dias'), 0), 0), DIAS_MAX)
+    out['nivel_codigo'] = str(raw.get('nivel_codigo') or '').strip()[:40]
+    out['gasto_minimo'] = min(max(_num(raw.get('gasto_minimo'), 0.0), 0.0), GASTO_MAX)
+    out['sucursal'] = str(raw.get('sucursal') or '').strip()[:40]
+    out['servicio_id'] = max(_int(raw.get('servicio_id'), 0), 0)
+    out['servicio_nunca_id'] = max(_int(raw.get('servicio_nunca_id'), 0), 0)
+    for k in ('con_membresia', 'con_paquetes', 'con_saldo'):
+        valor = raw.get(k)
+        out[k] = bool(valor) if isinstance(valor, bool) else None
+    cons = str(raw.get('consentimiento') or '').strip().lower()
+    out['consentimiento'] = cons if cons in ('con', 'sin') else ''
+    return out
+
+
+def validar_criterios(raw):
+    """Valida los criterios de un payload. Lanza ValueError si algo no cuadra.
+
+    Devuelve SIEMPRE el objeto normalizado (los criterios se reemplazan
+    completos: no hay merge parcial de criterios)."""
+    if raw is None:
+        raw = {}
+    if not isinstance(raw, dict):
+        raise ValueError('Los criterios deben ser un objeto')
+    for k in ('ultima_visita_dias', 'sin_visita_meses', 'cumple_proximos_dias'):
+        if k in raw and raw[k] not in (None, ''):
+            if isinstance(raw[k], bool) or not isinstance(raw[k], int):
+                raise ValueError('El campo %s debe ser un número de días entero' % k)
+            if raw[k] < 0:
+                raise ValueError('El campo %s no puede ser negativo' % k)
+    for k in ('servicio_id', 'servicio_nunca_id'):
+        if k in raw and raw[k] not in (None, ''):
+            if isinstance(raw[k], bool) or not isinstance(raw[k], int) or raw[k] < 0:
+                raise ValueError('El campo %s debe ser un identificador válido' % k)
+    for k in ('con_membresia', 'con_paquetes', 'con_saldo'):
+        if k in raw and raw[k] is not None and not isinstance(raw[k], bool):
+            raise ValueError('El campo %s debe ser verdadero, falso o nulo' % k)
+    if 'consentimiento' in raw and raw['consentimiento'] not in (None, '', 'con', 'sin'):
+        raise ValueError("El consentimiento debe ser 'con' o 'sin'")
+    if 'cumple_mes' in raw and not isinstance(raw['cumple_mes'], bool):
+        raise ValueError('cumple_mes debe ser verdadero o falso')
+    return normalizar_criterios(raw)
+
+
+class SkeenSegmento(models.Model):
+    _name = 'skeen.segmento'
+    _description = 'Segmento de pacientes'
+    _order = 'name, id'
+
+    name = fields.Char(string='Nombre', required=True)
+    descripcion = fields.Text(string='Descripción')
+    activo = fields.Boolean(string='Activo', default=True, index=True)
+    criterios = fields.Text(string='Criterios (JSON)', default='{}')
+    creado_por = fields.Char(string='Creado por', copy=False)
+
+    ultimo_conteo = fields.Integer(string='Pacientes (último cálculo)', default=0)
+    muestra = fields.Text(string='Muestra (JSON)', default='[]')
+    preview_at = fields.Datetime(string='Calculado el')
+
+    _sql_constraints = [
+        ('name_uniq', 'unique(name)', 'Ya existe un segmento con ese nombre.'),
+    ]
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Serialización
+    # ------------------------------------------------------------------
+    def criterios_dict(self):
+        self.ensure_one()
+        try:
+            data = json.loads(self.criterios or '{}')
+        except (ValueError, TypeError):
+            return dict(CRITERIOS_DEFAULT)
+        return normalizar_criterios(data)
+
+    def muestra_lista(self):
+        self.ensure_one()
+        try:
+            data = json.loads(self.muestra or '[]')
+        except (ValueError, TypeError):
+            return []
+        return data if isinstance(data, list) else []
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Evaluación
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @api.model
+    def _universo(self):
+        return set(self.env['res.partner'].sudo().search(
+            [('is_patient', '=', True)]).ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_ultima_visita(self, dias):
+        corte = fields.Date.today() - timedelta(days=dias)
+        return set(self.env['res.partner'].sudo().search([
+            ('is_patient', '=', True),
+            ('last_visit', '!=', False),
+            ('last_visit', '<=', corte),
+        ]).ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_sin_visita(self, meses):
+        corte = fields.Date.today() - relativedelta(months=meses)
+        return set(self.env['res.partner'].sudo().search([
+            ('is_patient', '=', True),
+            '|', ('last_visit', '=', False), ('last_visit', '<=', corte),
+        ]).ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_cumple(self, mes_actual=True, proximos_dias=0):
+        hoy = fields.Date.today()
+        if proximos_dias:
+            limite = hoy + timedelta(days=proximos_dias)
+        else:
+            limite = hoy
+        ids = set()
+        pacientes = self.env['res.partner'].sudo().search([
+            ('is_patient', '=', True), ('birth_date', '!=', False)])
+        for p in pacientes:
+            b = p.birth_date
+            if mes_actual and not proximos_dias:
+                if b.month == hoy.month:
+                    ids.add(p.id)
+                continue
+            # cumpleaños dentro de los próximos N días (mes-día, con 29-feb)
+            for yr in (hoy.year, hoy.year + 1):
+                try:
+                    ocurre = b.replace(year=yr)
+                except ValueError:
+                    ocurre = b.replace(year=yr, day=28)
+                if hoy <= ocurre <= limite:
+                    ids.add(p.id)
+                    break
+        return ids
+
+    @api.model
+    def _ids_nivel(self, codigo):
+        if not codigo:
+            return set()
+        return set(self.env['res.partner'].sudo().search([
+            ('is_patient', '=', True),
+            ('lealtad_nivel_codigo', '=', codigo),
+        ]).ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_gasto(self, minimo):
+        if minimo <= 0:
+            return set()
+        grupos = self.env['skeen.venta'].sudo().read_group(
+            [('state', '!=', 'cancelled'), ('partner_id', '!=', False)],
+            ['partner_id', 'total:sum'], ['partner_id'])
+        return {g['partner_id'][0] for g in grupos
+                if (g.get('total') or 0.0) >= minimo}
+
+    @api.model
+    def _ids_sucursal(self, code):
+        if not code:
+            return set()
+        citas = self.env['skeen.cita'].sudo().search([
+            ('branch', '=', code), ('state', '!=', 'cancelled')])
+        return set(citas.mapped('partner_id').ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_servicio(self, servicio_id):
+        """Pacientes que SÍ tomaron el servicio (cita completada o venta)."""
+        if not servicio_id:
+            return set()
+        ids = set(self.env['skeen.cita'].sudo().search([
+            ('servicio_id', '=', servicio_id), ('state', '=', 'done'),
+        ]).mapped('partner_id').ids)
+        ventas = self.env['skeen.venta'].sudo().search([
+            ('state', '!=', 'cancelled'), ('line_ids.service_id', '=', servicio_id)])
+        ids |= set(ventas.mapped('partner_id').ids)
+        return ids
+
+    @api.model
+    def _ids_membresia_activa(self):
+        Model = self.env.get('skeen.membresia')
+        if Model is None:
+            return set()
+        return set(Model.sudo().search([('estado', '=', 'activa')]).mapped('partner_id').ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_paquetes_disponibles(self):
+        compras = self.env['skeen.paquete.compra'].sudo().search([
+            ('state', '=', 'active')])
+        return set(compras.filtered(
+            lambda c: (c.sessions_remaining or 0) > 0).mapped('partner_id').ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_saldo_pendiente(self):
+        ventas = self.env['skeen.venta'].sudo().search([
+            ('state', '!=', 'cancelled'), ('amount_due', '>', 0)])
+        return set(ventas.mapped('partner_id').ids)
+
+    @api.model
+    def _ids_consentimiento(self):
+        return set(self.env['res.partner'].sudo().search([
+            ('is_patient', '=', True),
+            ('consentimiento_marketing', '=', True),
+        ]).ids)
+
+    @api.model
+    def _evaluar(self, criterios):
+        """Conjunto de ids de pacientes que cumplen los criterios."""
+        c = normalizar_criterios(criterios)
+        resultado = self._universo()
+        if not resultado:
+            return resultado
+
+        if c['ultima_visita_dias'] > 0:
+            resultado &= self._ids_ultima_visita(c['ultima_visita_dias'])
+        if c['sin_visita_meses'] > 0:
+            resultado &= self._ids_sin_visita(c['sin_visita_meses'])
+        if c['cumple_mes']:
+            resultado &= self._ids_cumple(mes_actual=True)
+        if c['cumple_proximos_dias'] > 0:
+            resultado &= self._ids_cumple(proximos_dias=c['cumple_proximos_dias'])
+        if c['nivel_codigo']:
+            resultado &= self._ids_nivel(c['nivel_codigo'])
+        if c['gasto_minimo'] > 0:
+            resultado &= self._ids_gasto(c['gasto_minimo'])
+        if c['sucursal']:
+            resultado &= self._ids_sucursal(c['sucursal'])
+        if c['servicio_id']:
+            resultado &= self._ids_servicio(c['servicio_id'])
+        if c['servicio_nunca_id']:
+            resultado -= self._ids_servicio(c['servicio_nunca_id'])
+        if c['con_membresia'] is not None:
+            con = self._ids_membresia_activa()
+            resultado = (resultado & con) if c['con_membresia'] else (resultado - con)
+        if c['con_paquetes'] is not None:
+            con = self._ids_paquetes_disponibles()
+            resultado = (resultado & con) if c['con_paquetes'] else (resultado - con)
+        if c['con_saldo'] is not None:
+            con = self._ids_saldo_pendiente()
+            resultado = (resultado & con) if c['con_saldo'] else (resultado - con)
+        if c['consentimiento']:
+            con = self._ids_consentimiento()
+            resultado = (resultado & con) if c['consentimiento'] == 'con' \
+                else (resultado - con)
+        return resultado
+
+    @api.model
+    def _muestra_de(self, ids):
+        """Muestra de hasta 5 pacientes con datos mínimos para la vista previa."""
+        if not ids:
+            return []
+        partners = self.env['res.partner'].sudo().browse(sorted(ids)[:MOSTRAR_MUESTRA])
+        return [{
+            'id': p.id,
+            'name': p.name,
+            'phone': p.phone or p.whatsapp or '',
+            'email': p.email or '',
+            'last_visit': p.last_visit.strftime('%Y-%m-%d') if p.last_visit else None,
+            'nivel': p.lealtad_nivel_codigo or '',
+            'consentimiento': bool(p.consentimiento_marketing),
+        } for p in partners]
+
+    @api.model
+    def previsualizar(self, criterios):
+        """Conteo + muestra SIN guardar (vista previa del constructor)."""
+        ids = self._evaluar(criterios)
+        return {'total': len(ids), 'muestra': self._muestra_de(ids)}
+
+    def guardar_preview(self, ids=None):
+        """Recalcula y persiste el conteo y la muestra del segmento."""
+        for seg in self:
+            ids = self._evaluar(seg.criterios_dict()) if ids is None else ids
+            seg.write({
+                'ultimo_conteo': len(ids),
+                'muestra': json.dumps(self._muestra_de(ids), ensure_ascii=False),
+                'preview_at': fields.Datetime.now(),
+            })
+        return True
+
+    def pacientes(self):
+        """Recordset de pacientes del segmento (recalcula al vuelo)."""
+        self.ensure_one()
+        ids = self._evaluar(self.criterios_dict())
+        return self.env['res.partner'].sudo().browse(sorted(ids))
diff --git a/odoo-addons/skeen_campanas/security/ir.model.access.csv b/odoo-addons/skeen_campanas/security/ir.model.access.csv
new file mode 100644
index 0000000..4f147c2
--- /dev/null
+++ b/odoo-addons/skeen_campanas/security/ir.model.access.csv
@@ -0,0 +1,3 @@
+id,name,model_id:id,group_id:id,perm_read,perm_write,perm_create,perm_unlink
+access_skeen_segmento,Acceso a Segmentos SKEEN,model_skeen_segmento,base.group_user,1,1,1,1
+access_skeen_campana,Acceso a Campañas SKEEN,model_skeen_campana,base.group_user,1,1,1,1
diff --git a/odoo-addons/skeen_citas/clinic_settings.py b/odoo-addons/skeen_citas/clinic_settings.py
index 7d4ecbe..14db1db 100644
--- a/odoo-addons/skeen_citas/clinic_settings.py
+++ b/odoo-addons/skeen_citas/clinic_settings.py
@@ -1535,6 +1535,201 @@ def get_propinas(env):
     """Bloque de propinas vigente (copia). Apagado por defecto."""
     return normalizar_propinas(get_settings(env).get('propinas'))
 
+# ---------------------------------------------------------------------------
+# Campañas por segmentos (marketing sobre la base de pacientes).
+#
+# Bloque anidado del mismo JSON de ajustes, igual que `impuestos`. La regla de
+# oro: con `activo=False` (default) NADA cambia en la instancia — la sección
+# Campañas no aparece en el menú, no corre ningún cron, no se encola ni se
+# envía nada y las tablas propias quedan en cero.
+#
+#   activo:                 enciende TODO el módulo de campañas
+#   envios_por_minuto:      tope de mensajes que el motor manda por minuto
+#   pausar_tras_errores:    errores seguidos que pausan la campaña sola
+#   ventana_atribucion_dias: días tras el envío en que una cita se atribuye
+#   exigir_consentimiento:  nunca escribir a quien no autorizó marketing
+#   hora_envio:             hora (HH:MM) de los envíos recurrentes
+# ---------------------------------------------------------------------------
+CAMPANAS_DEFAULT = {
+    'activo': False,
+    'envios_por_minuto': 20,
+    'pausar_tras_errores': 5,
+    'ventana_atribucion_dias': 7,
+    'exigir_consentimiento': True,
+    'hora_envio': '10:00',
+}
+
+CAMPANAS_ENVIOS_MIN, CAMPANAS_ENVIOS_MAX = 1, 600
+CAMPANAS_ERRORES_MIN, CAMPANAS_ERRORES_MAX = 1, 100
+CAMPANAS_VENTANA_MIN, CAMPANAS_VENTANA_MAX = 1, 90
+
+
+def normalizar_campanas(raw):
+    """Bloque `campanas` completo, con defaults. Tolerante: nunca lanza."""
+    out = dict(CAMPANAS_DEFAULT)
+    if not isinstance(raw, dict):
+        return out
+    for k in ('activo', 'exigir_consentimiento'):
+        out[k] = _bool(raw.get(k), CAMPANAS_DEFAULT[k])
+    out['envios_por_minuto'] = min(max(_int(
+        raw.get('envios_por_minuto'), CAMPANAS_DEFAULT['envios_por_minuto']),
+        CAMPANAS_ENVIOS_MIN), CAMPANAS_ENVIOS_MAX)
+    out['pausar_tras_errores'] = min(max(_int(
+        raw.get('pausar_tras_errores'), CAMPANAS_DEFAULT['pausar_tras_errores']),
+        CAMPANAS_ERRORES_MIN), CAMPANAS_ERRORES_MAX)
+    out['ventana_atribucion_dias'] = min(max(_int(
+        raw.get('ventana_atribucion_dias'), CAMPANAS_DEFAULT['ventana_atribucion_dias']),
+        CAMPANAS_VENTANA_MIN), CAMPANAS_VENTANA_MAX)
+    out['hora_envio'] = _hhmm_valida(raw.get('hora_envio'), CAMPANAS_DEFAULT['hora_envio'])
+    return out
+
+
+def validar_campanas(raw):
+    """Valida el bloque `campanas` de un PUT. Lanza ValueError si algo no cuadra.
+    Devuelve SOLO las claves presentes para que el merge no reinicie el resto."""
+    if raw is None:
+        return None
+    if not isinstance(raw, dict):
+        raise ValueError('El bloque de campañas debe ser un objeto')
+    out = {}
+    for k in ('activo', 'exigir_consentimiento'):
+        if k in raw:
+            if not isinstance(raw[k], bool):
+                raise ValueError('El campo %s debe ser verdadero o falso' % k)
+            out[k] = raw[k]
+    for k, lo, hi in (('envios_por_minuto', CAMPANAS_ENVIOS_MIN, CAMPANAS_ENVIOS_MAX),
+                      ('pausar_tras_errores', CAMPANAS_ERRORES_MIN, CAMPANAS_ERRORES_MAX),
+                      ('ventana_atribucion_dias', CAMPANAS_VENTANA_MIN, CAMPANAS_VENTANA_MAX)):
+        if k in raw:
+            if isinstance(raw[k], bool) or not isinstance(raw[k], int):
+                raise ValueError('El campo %s debe ser un número entero' % k)
+            if not (lo <= raw[k] <= hi):
+                raise ValueError('El campo %s debe estar entre %d y %d' % (k, lo, hi))
+            out[k] = raw[k]
+    if 'hora_envio' in raw:
+        partes = str(raw['hora_envio'] or '').strip().split(':')
+        valido = False
+        if len(partes) == 2:
+            try:
+                h, m = int(partes[0]), int(partes[1])
+                valido = 0 <= h <= 23 and 0 <= m <= 59
+            except (TypeError, ValueError):
+                valido = False
+        if not valido:
+            raise ValueError('La hora de envío debe tener el formato HH:MM')
+        out['hora_envio'] = _hhmm_valida(raw['hora_envio'])
+    return out
+
+
+def get_campanas(env):
+    """Bloque de campañas vigente (copia). Apagado por defecto."""
+    return normalizar_campanas(get_settings(env).get('campanas'))
+
+# ---------------------------------------------------------------------------
+# Encuestas de salida y satisfacción (NPS).
+#
+# Bloque anidado del mismo JSON de ajustes, igual que `impuestos`. La regla de
+# oro: con `activo=False` (default) NADA cambia en la instancia — no se encola
+# ni se envía ninguna encuesta tras completar una cita y no se genera ninguna
+# respuesta nueva.
+#
+#   activo:              enciende el envío automático de la encuesta al salir
+#   enviar_tras_horas:   horas después de completarse la cita en que se envía
+#   plantilla_id:        plantilla de formulario (tipo encuesta) a enviar
+#   canal:               whatsapp | email | ambos
+#   recordatorio_horas:  horas para reenviar si no responde (0 = sin recordatorio)
+#   solo_primera_visita: envía solo a quien tiene una única visita
+#   agradecimiento:      mensaje de gracias que ve el paciente al terminar
+# ---------------------------------------------------------------------------
+ENCUESTAS_DEFAULT = {
+    'activo': False,
+    'enviar_tras_horas': 2,
+    'plantilla_id': None,
+    'canal': 'whatsapp',
+    'recordatorio_horas': 48,
+    'solo_primera_visita': False,
+    'agradecimiento': '',
+}
+
+ENCUESTAS_CANALES = ('whatsapp', 'email', 'ambos')
+ENCUESTAS_HORAS_MAX = 720        # 30 días
+ENCUESTAS_RECORDATORIO_MAX = 720
+ENCUESTAS_AGRADECIMIENTO_MAX = 500
+
+
+def normalizar_encuestas(raw):
+    """Bloque `encuestas` completo, con defaults. Tolerante: nunca lanza."""
+    out = dict(ENCUESTAS_DEFAULT)
+    if not isinstance(raw, dict):
+        return out
+    for k in ('activo', 'solo_primera_visita'):
+        out[k] = _bool(raw.get(k), ENCUESTAS_DEFAULT[k])
+    out['enviar_tras_horas'] = min(max(_int(
+        raw.get('enviar_tras_horas'), ENCUESTAS_DEFAULT['enviar_tras_horas']),
+        0), ENCUESTAS_HORAS_MAX)
+    out['recordatorio_horas'] = min(max(_int(
+        raw.get('recordatorio_horas'), ENCUESTAS_DEFAULT['recordatorio_horas']),
+        0), ENCUESTAS_RECORDATORIO_MAX)
+    canal = str(raw.get('canal') or '').strip().lower()
+    out['canal'] = canal if canal in ENCUESTAS_CANALES else ENCUESTAS_DEFAULT['canal']
+    pid = raw.get('plantilla_id')
+    if pid in (None, '', False, 0, '0'):
+        out['plantilla_id'] = None
+    else:
+        n = _int(pid, 0)
+        out['plantilla_id'] = n if n > 0 else None
+    out['agradecimiento'] = str(raw.get('agradecimiento') or '')[:ENCUESTAS_AGRADECIMIENTO_MAX]
+    return out
+
+
+def validar_encuestas(raw):
+    """Valida el bloque `encuestas` de un PUT. Lanza ValueError si algo no cuadra.
+    Devuelve SOLO las claves presentes para que el merge no reinicie el resto."""
+    if raw is None:
+        return None
+    if not isinstance(raw, dict):
+        raise ValueError('El bloque de encuestas debe ser un objeto')
+    out = {}
+    for k in ('activo', 'solo_primera_visita'):
+        if k in raw:
+            if not isinstance(raw[k], bool):
+                raise ValueError('El campo %s debe ser verdadero o falso' % k)
+            out[k] = raw[k]
+    for k, hi in (('enviar_tras_horas', ENCUESTAS_HORAS_MAX),
+                  ('recordatorio_horas', ENCUESTAS_RECORDATORIO_MAX)):
+        if k in raw:
+            if isinstance(raw[k], bool) or not isinstance(raw[k], int):
+                raise ValueError('El campo %s debe ser un número entero' % k)
+            if not (0 <= raw[k] <= hi):
+                raise ValueError('El campo %s debe estar entre 0 y %d' % (k, hi))
+            out[k] = raw[k]
+    if 'canal' in raw:
+        canal = str(raw['canal'] or '').strip().lower()
+        if canal not in ENCUESTAS_CANALES:
+            raise ValueError('El canal debe ser whatsapp, email o ambos')
+        out['canal'] = canal
+    if 'plantilla_id' in raw:
+        pid = raw['plantilla_id']
+        if pid in (None, '', False, 0):
+            out['plantilla_id'] = None
+        else:
+            if isinstance(pid, bool) or not isinstance(pid, int) or pid <= 0:
+                raise ValueError('La plantilla de encuesta debe ser un identificador válido')
+            out['plantilla_id'] = pid
+    if 'agradecimiento' in raw:
+        if not isinstance(raw['agradecimiento'], str):
+            raise ValueError('El agradecimiento debe ser texto')
+        if len(raw['agradecimiento']) > ENCUESTAS_AGRADECIMIENTO_MAX:
+            raise ValueError('El agradecimiento es demasiado largo (máx. %d)'
+                             % ENCUESTAS_AGRADECIMIENTO_MAX)
+        out['agradecimiento'] = raw['agradecimiento'].strip()
+    return out
+
+
+def get_encuestas(env):
+    """Bloque de encuestas vigente (copia). Apagado por defecto."""
+    return normalizar_encuestas(get_settings(env).get('encuestas'))
+
 # ---------------------------------------------------------------------------
 # Licencia por plan (producto comercial).
 #
@@ -1966,6 +2161,8 @@ def get_settings(env, aplicar_licencia=True):
         'comisiones': dict(COMISIONES_DEFAULT),
         'lealtad': normalizar_lealtad(None),
         'propinas': dict(PROPINAS_DEFAULT),
+        'campanas': dict(CAMPANAS_DEFAULT),
+        'encuestas': dict(ENCUESTAS_DEFAULT),
         'licencia': dict(LICENCIA_DEFAULT, limites=dict(LICENCIA_DEFAULT['limites'])),
         'portal_cliente': normalizar_portal_cliente(None),
     }
@@ -1988,6 +2185,8 @@ def get_settings(env, aplicar_licencia=True):
             out['comisiones'] = normalizar_comisiones(guardado.get('comisiones'))
             out['lealtad'] = normalizar_lealtad(guardado.get('lealtad'))
             out['propinas'] = normalizar_propinas(guardado.get('propinas'))
+            out['campanas'] = normalizar_campanas(guardado.get('campanas'))
+            out['encuestas'] = normalizar_encuestas(guardado.get('encuestas'))
             out['licencia'] = normalizar_licencia(guardado.get('licencia'))
             out['portal_cliente'] = normalizar_portal_cliente(
                 guardado.get('portal_cliente'))
@@ -2059,6 +2258,16 @@ def set_settings(env, vals):
         bloque = validar_propinas(vals['propinas'])
         if bloque is not None:
             actual['propinas'] = {**actual['propinas'], **bloque}
+    if 'campanas' in vals:
+        bloque = validar_campanas(vals['campanas'])
+        if bloque is not None:
+            # Merge anidado: un PUT parcial (p. ej. solo activo) no borra el resto.
+            actual['campanas'] = {**actual['campanas'], **bloque}
+    if 'encuestas' in vals:
+        bloque = validar_encuestas(vals['encuestas'])
+        if bloque is not None:
+            # Merge anidado: un PUT parcial (p. ej. solo activo) no borra el resto.
+            actual['encuestas'] = {**actual['encuestas'], **bloque}
     if 'licencia' in vals:
         bloque = validar_licencia(vals['licencia'])
         if bloque is not None:
diff --git a/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/comun.py b/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/comun.py
index b240c4c..10f6980 100644
--- a/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/comun.py
+++ b/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/comun.py
@@ -163,6 +163,12 @@ def limpiar_respuestas(campos, respuestas):
                 out[clave] = int(valor)
             except (TypeError, ValueError):
                 out[clave] = None
+        elif tipo == 'nps':
+            try:
+                n = int(valor)
+                out[clave] = n if 0 <= n <= 10 else None
+            except (TypeError, ValueError):
+                out[clave] = None
         elif tipo in ('firma', 'foto', 'archivo'):
             out[clave] = bool(valor)
         else:
@@ -209,6 +215,18 @@ def validar_respuestas(plantilla, campos, respuestas, fotos_claves,
                 except (TypeError, ValueError):
                     errores.append('%s debe ser un número del 1 al 10' % etiqueta)
             continue
+        if tipo == 'nps':
+            if valor in (None, ''):
+                if obligatorio:
+                    errores.append('Falta responder: %s' % etiqueta)
+            else:
+                try:
+                    n = int(valor)
+                    if not (0 <= n <= 10):
+                        errores.append('%s debe estar entre 0 y 10' % etiqueta)
+                except (TypeError, ValueError):
+                    errores.append('%s debe ser un número del 0 al 10' % etiqueta)
+            continue
         if tipo == 'numero':
             if valor in (None, ''):
                 if obligatorio:
diff --git a/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/public_formulario.py b/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/public_formulario.py
index 99b1796..1e9a0ec 100644
--- a/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/public_formulario.py
+++ b/odoo-addons/skeen_formularios/controllers/public_formulario.py
@@ -15,7 +15,9 @@ from odoo import fields, http
 from odoo.http import request
 
 from odoo.addons.skeen_whatsapp.controllers import public_booking as _pb
-from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import brand_dict, get_settings
+from odoo.addons.skeen_citas.clinic_settings import (
+    brand_dict, get_encuestas, get_settings,
+)
 from odoo.addons.skeen_citas.glosario import resolve as resolver_glosario
 
 from .comun import (
@@ -86,6 +88,17 @@ def _primer_nombre(partner):
     return nombre.split(' ')[0] if nombre else ''
 
 
+def _agradecimiento(env, plantilla):
+    """Mensaje de gracias de la encuesta de satisfacción (si es la configurada)."""
+    try:
+        cfg = get_encuestas(env)
+        if cfg.get('plantilla_id') and int(cfg['plantilla_id']) == plantilla.id:
+            return (cfg.get('agradecimiento') or '').strip()
+    except Exception:
+        pass
+    return ''
+
+
 class SkeenPublicFormularioController(http.Controller):
 
     # ------------------------------------------------------------------
@@ -118,6 +131,7 @@ class SkeenPublicFormularioController(http.Controller):
                 } if cita else None,
                 'estado': respuesta.estado,
                 'ya_llenado': respuesta.estado == 'llenado',
+                'agradecimiento': _agradecimiento(request.env, plantilla),
                 'plantilla': {
                     'nombre': plantilla.name,
                     'tipo': plantilla.tipo,
diff --git a/odoo-addons/skeen_formularios/models/formulario_plantilla.py b/odoo-addons/skeen_formularios/models/formulario_plantilla.py
index 23b9108..6f32b2d 100644
--- a/odoo-addons/skeen_formularios/models/formulario_plantilla.py
+++ b/odoo-addons/skeen_formularios/models/formulario_plantilla.py
@@ -17,7 +17,7 @@ from odoo import api, fields, models
 
 TIPOS_CAMPO = (
     'texto', 'texto_largo', 'numero', 'fecha', 'seleccion',
-    'multi_seleccion', 'checkbox', 'escala', 'firma', 'foto',
+    'multi_seleccion', 'checkbox', 'escala', 'nps', 'firma', 'foto',
     'archivo', 'consentimiento',
 )
 TIPOS_PLANTILLA = (
diff --git a/odoo-addons/skeen_whatsapp/models/notificacion.py b/odoo-addons/skeen_whatsapp/models/notificacion.py
index 3e5f1c7..91521ba 100644
--- a/odoo-addons/skeen_whatsapp/models/notificacion.py
+++ b/odoo-addons/skeen_whatsapp/models/notificacion.py
@@ -48,6 +48,8 @@ TIPOS = [
     ('cobro_membresia', 'Cobro de membresía'),
     ('acceso_codigo', 'Código de acceso al portal'),
     ('acceso_enlace', 'Enlace de acceso al portal'),
+    ('campana', 'Campaña'),
+    ('encuesta', 'Encuesta'),
     ('manual', 'Manual'),
 ]
 CANALES = [('whatsapp', 'WhatsApp'), ('email', 'Correo')]
@@ -98,7 +100,7 @@ class SkeenNotificacion(models.Model):
     _description = 'Notificación de SKEEN'
     _order = 'programada_para desc, id desc'
 
-    partner_id = fields.Many2one('res.partner', string='Paciente', required=True,
+    partner_id = fields.Many2one('res.partner', string='Paciente', required=False,
                                  index=True, ondelete='cascade')
     cita_id = fields.Many2one('skeen.cita', string='Cita', index=True,
                               ondelete='cascade')
@@ -108,6 +110,12 @@ class SkeenNotificacion(models.Model):
                               default='pendiente', index=True)
     asunto = fields.Char(string='Asunto')
     mensaje = fields.Text(string='Mensaje')
+    # Destino alterno (teléfono o correo) para avisos sin paciente, como el
+    # envío de prueba de una campaña a un número propio. Vacío = usar el del
+    # paciente.
+    destino = fields.Char(string='Destino alterno')
+    es_prueba = fields.Boolean(string='Es prueba', default=False, index=True,
+                               help='Prueba de campaña: no cuenta en la medición.')
     programada_para = fields.Datetime(string='Programada para', required=True,
                                       default=fields.Datetime.now, index=True)
     enviada_at = fields.Datetime(string='Enviada el')
@@ -241,51 +249,64 @@ class SkeenNotificacionService(models.AbstractModel):
     @api.model
     def encolar(self, cita=None, tipo='recordatorio', cuando=None, canal=None,
                 partner=None, ventana=None, clave_unica=None, asunto=None,
-                contexto_extra=None):
+                contexto_extra=None, mensaje=None, vals_extra=None, forzar=False,
+                destino=None):
         """Crea las notificaciones pendientes de una cita (una por canal).
 
         Con `activo=False` no hace nada. No duplica: si ya existe la misma
         `clave_unica` (misma cita + tipo + ventana + canal) se salta. Devuelve el
         recordset de lo creado. `contexto_extra` alimenta variables adicionales
         del render (p. ej. `{enlace}` del formulario digital).
+
+        `mensaje` permite encolar un texto ya resuelto (campañas y encuestas
+        traen su propia plantilla) en lugar de la del bloque `notificaciones`.
+        `vals_extra` añade campos al registro (p. ej. `campana_id`). `forzar=True`
+        salta el interruptor `notificaciones.activo` para los subsistemas que ya
+        validaron su propio interruptor (campañas, encuestas). `destino` permite
+        mandar a un número/correo explícito SIN paciente (envío de prueba).
         """
         Notif = self.env['skeen.notificacion'].sudo()
         cfg = self._cfg()
-        if not cfg['activo']:
+        if not cfg['activo'] and not forzar:
             return Notif
         partner = partner or (cita.partner_id if cita else None)
-        if not partner:
+        if not partner and not destino:
             return Notif
 
-        plantilla = cfg.get(PLANTILLA_POR_TIPO.get(tipo, 'plantilla_recordatorio')) or ''
-        if not plantilla.strip():
-            return Notif
-        mensaje = self.render(plantilla, cita=cita, partner=partner, cfg=cfg,
-                              extra=contexto_extra)
+        if mensaje is None:
+            plantilla = cfg.get(PLANTILLA_POR_TIPO.get(tipo, 'plantilla_recordatorio')) or ''
+            if not plantilla.strip():
+                return Notif
+            mensaje = self.render(plantilla, cita=cita, partner=partner, cfg=cfg,
+                                  extra=contexto_extra)
         if asunto is None:
             asunto = self._asunto(tipo)
 
         canales = [canal] if canal else self._canales(cfg)
         creadas = Notif
         for ch in canales:
-            if not self._destino_disponible(partner, ch):
+            if not destino and not self._destino_disponible(partner, ch):
                 continue
             clave = clave_unica or self._clave(tipo, cita, partner, ch, ventana)
             if clave_unica and len(canales) > 1:
                 clave = '%s:%s' % (clave_unica, ch)
             if Notif.search([('clave_unica', '=', clave)], limit=1):
                 continue
-            creadas |= Notif.create({
-                'partner_id': partner.id,
+            vals = {
+                'partner_id': partner.id if partner else False,
                 'cita_id': cita.id if cita is not None else False,
                 'tipo': tipo,
                 'canal': ch,
                 'estado': 'pendiente',
                 'asunto': asunto,
                 'mensaje': mensaje,
+                'destino': destino or False,
                 'programada_para': cuando or fields.Datetime.now(),
                 'clave_unica': clave,
-            })
+            }
+            if vals_extra:
+                vals.update(vals_extra)
+            creadas |= Notif.create(vals)
         return creadas
 
     @api.model
@@ -476,11 +497,13 @@ class SkeenNotificacionService(models.AbstractModel):
             return 'simulada'
 
         try:
+            destino = notif.destino or None
             if notif.canal == 'whatsapp':
-                self.enviar_whatsapp(notif.partner_id, notif.mensaje, cfg=cfg)
+                self.enviar_whatsapp(notif.partner_id, notif.mensaje, cfg=cfg,
+                                     destino=destino)
             else:
                 self.enviar_email(notif.partner_id, notif.asunto or 'Notificación',
-                                  notif.mensaje, cfg=cfg)
+                                  notif.mensaje, cfg=cfg, destino=destino)
         except Exception as exc:
             intentos = notif.intentos + 1
             vals = {'intentos': intentos, 'error': str(exc)[:500]}
@@ -509,17 +532,21 @@ class SkeenNotificacionService(models.AbstractModel):
         return (url or '').rstrip('/'), (key or '')
 
     @api.model
-    def enviar_whatsapp(self, partner, mensaje, cfg=None):
+    def enviar_whatsapp(self, partner, mensaje, cfg=None, destino=None):
         """Envía un WhatsApp real vía la API v1 del WACRM.
 
-        Sin credenciales configuradas lanza un error claro (nunca envía a
-        ciegas ni revienta el proceso de la cola).
+        `destino` permite mandar a un número explícito (envío de prueba de una
+        campaña) sin depender del paciente. Sin credenciales configuradas lanza
+        un error claro (nunca envía a ciegas ni revienta el proceso de la cola).
         """
         url, key = self._wacrm_credenciales()
         if not url or not key:
             raise UserError(_('No hay credenciales de WhatsApp (WACRM) configuradas '
                               'en esta instancia.'))
-        phone = (partner.whatsapp or partner.phone or '').strip() if partner else ''
+        if destino:
+            phone = str(destino).strip()
+        else:
+            phone = (partner.whatsapp or partner.phone or '').strip() if partner else ''
         if not phone:
             raise UserError(_('El paciente no tiene teléfono ni WhatsApp registrado.'))
         digits = re.sub(r'\D', '', phone)
@@ -547,12 +574,17 @@ class SkeenNotificacionService(models.AbstractModel):
         return bool(self.env['ir.mail_server'].sudo().search_count([]))
 
     @api.model
-    def enviar_email(self, partner, asunto, mensaje, cfg=None):
-        """Envía un correo real con `mail.mail`. Sin SMTP, error claro."""
-        if not partner:
-            raise UserError(_('Falta el paciente destinatario.'))
-        destino = (partner.email or '').strip()
-        if not destino:
+    def enviar_email(self, partner, asunto, mensaje, cfg=None, destino=None):
+        """Envía un correo real con `mail.mail`. Sin SMTP, error claro.
+
+        `destino` permite mandar a un correo explícito (envío de prueba de una
+        campaña) sin depender del paciente.
+        """
+        if destino:
+            email = str(destino).strip()
+        else:
+            email = (partner.email or '').strip() if partner else ''
+        if not email:
             raise UserError(_('El paciente no tiene correo registrado.'))
         if not self._smtp_configurado():
             raise UserError(_('No hay servidor SMTP configurado en Odoo.'))
@@ -564,7 +596,7 @@ class SkeenNotificacionService(models.AbstractModel):
             'subject': asunto or 'Notificación',
             'body_html': '<div style="white-space:pre-wrap">%s</div>'
                          % html.escape(mensaje or ''),
-            'email_to': destino,
+            'email_to': email,
             'email_from': remitente or None,
         })
         mail.send()
diff --git a/odoo-addons/skeen_whatsapp/permissions.py b/odoo-addons/skeen_whatsapp/permissions.py
index 503c06b..1e19c4f 100644
--- a/odoo-addons/skeen_whatsapp/permissions.py
+++ b/odoo-addons/skeen_whatsapp/permissions.py
@@ -101,6 +101,17 @@ PERMISSION_GROUPS = [
         ('formularios.editar', 'Administrar plantillas de formularios'),
         ('formularios.enviar', 'Enviar formularios a pacientes'),
     ]),
+    ('campanas', 'Campañas y segmentos', [
+        ('campanas.ver', 'Ver campañas y segmentos'),
+        ('campanas.gestionar', 'Crear y editar campañas y segmentos'),
+        ('campanas.enviar', 'Lanzar campañas y enviar pruebas'),
+        ('campanas.medir', 'Ver la medición de las campañas'),
+    ]),
+    ('encuestas', 'Encuestas de salida (NPS)', [
+        ('encuestas.ver', 'Ver la configuración de encuestas'),
+        ('encuestas.gestionar', 'Configurar y enviar las encuestas de salida'),
+        ('encuestas.medir', 'Ver el reporte de satisfacción'),
+    ]),
     ('membresias', 'Membresías y suscripciones', [
         ('membresias.ver', 'Ver membresías, planes y adeudos'),
         ('membresias.crear', 'Dar de alta membresías'),
@@ -173,6 +184,8 @@ READ_PERM_KEYS = (
     'whatsapp.ver',
     'notificaciones.ver',
     'formularios.ver',
+    'campanas.ver', 'campanas.medir',
+    'encuestas.ver', 'encuestas.medir',
     'membresias.ver',
     'compras.ver',
     'proveedores.ver',
@@ -274,6 +287,17 @@ DEFAULT_PERM_ROLES = {
     'formularios.crear': ('admin', 'medico', 'recepcion', 'enfermeria', 'gerencia'),
     'formularios.editar': AG,
     'formularios.enviar': ('admin', 'medico', 'recepcion', 'enfermeria', 'gerencia'),
+    # Campañas por segmentos: ver y medir es de todos; gestionar y lanzar es de
+    # administración/gerencia y del rol de marketing (su dueño natural).
+    'campanas.ver': ALL,
+    'campanas.gestionar': ('admin', 'gerencia', 'marketing'),
+    'campanas.enviar': ('admin', 'gerencia', 'marketing'),
+    'campanas.medir': ALL,
+    # Encuestas de salida (NPS): ver y medir es de todos; configurar y enviar
+    # es de admin/gerencia.
+    'encuestas.ver': ALL,
+    'encuestas.gestionar': AG,
+    'encuestas.medir': ALL,
     # Membresías y suscripciones. Ver es de todos; dar de alta y cobrar es de
     # recepción/gerencia/admin; editar planes y cancelar/congelar es de
     # gerencia/admin (contra el dinero recurrente de la clínica).
diff --git a/odoo-addons/skeen_whatsapp/roles.py b/odoo-addons/skeen_whatsapp/roles.py
index 995e0c2..d403385 100644
--- a/odoo-addons/skeen_whatsapp/roles.py
+++ b/odoo-addons/skeen_whatsapp/roles.py
@@ -187,6 +187,11 @@ DEFAULT_MENU_ROLES = {
     '/reportes?tab=exportar': ['admin', 'recepcion', 'lectura', 'gerencia'],
     '/configuracion': ['admin', 'gerencia'],
     '/cumpleanos': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
+    # Campañas y satisfacción: apagadas por defecto (campanas.activo /
+    # encuestas.activo). Se listan aquí para que canSee las reconozca cuando la
+    # instancia las encienda.
+    '/campanas': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
+    '/satisfaccion': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'medico'],
     '/wacrm/messages': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
     '/wacrm/leads': ['admin', 'recepcion', 'gerencia', 'marketing'],
     # El chat interno se lista explícitamente para dejar fuera a marketing
@@ -197,7 +202,7 @@ DEFAULT_MENU_ROLES = {
 # Marketing NO hereda los menús de 'lectura': sólo estos (mínimo privilegio).
 MARKETING_MENUS = (
     '/', '/agenda', '/pacientes', '/cumpleanos', '/visitas',
-    '/wacrm/messages', '/wacrm/leads',
+    '/wacrm/messages', '/wacrm/leads', '/campanas',
 )
 
 # Roles nuevos que por default ven lo mismo que 'lectura'.