feat(monday): alinear Frasa-CAS con CRM real del cliente (7 mejoras)

- Vocabulario funnel: labels Intento de contacto/Abandono en Leads,
  etapas completas en Oportunidades (Cotizador, Ganado, Perdido...)
- Apartados: pipeline Enkontrol (8 estados) + checkboxes CURP/RFC/Comprobante
  que la app de alta prende al subir documentos
- Motivos No Compra: board catálogo + dropdown + endpoint /oportunidades/:id/perder
- Perfil demográfico en Contactos mapeado desde el alta (estado civil,
  vivienda, propósito, fecha nac., rango de edad calculado)
- Desarrollos: catálogo maestro sincronizado (precios, m2, tipo, entrega)
- Actividades: board nuevo + creación automática en round-robin e inactividad
- Cobranza: plan liquidado mueve el apartado a 'X Escriturar' en Monday
- Scripts: setup:crm y sync:desarrollos (idempotentes)
- Tests 119/119 verdes

api-gateway/knowledge/proceso-venta-apartado.md

@@ -26,6 +26,35 @@ La venta se considera realizada cuando se completa: pago de apartado + enganche
 
 El expediente básico completo es requisito para hacer válido el **pago de la comisión** del asesor. El seguimiento a la integración del expediente hasta la escrituración es responsabilidad del asesor de ventas y de gerencia.
 
+## Pipeline del apartado en Monday (tablero Apartado, estilo Enkontrol)
+
+El item de Apartado nace en **Pago Apartado** cuando se da de alta al cliente y avanza por estas etapas:
+
+1. **Entrego Documentacion** — el cliente entrega su expediente. En Monday hay checkboxes **CURP**, **RFC** y **Comprobante** que se prenden automáticamente al subir cada documento en la app de altas (el INE no tiene checkbox).
+2. **Pago Apartado** — apartado pagado (etapa inicial).
+3. **Alta Enkontrol** — cliente dado de alta en el sistema Enkontrol.
+4. **Cita Clientes** — cita programada para firma.
+5. **Contrato Enkontrol** — contrato generado en Enkontrol.
+6. **Firma Cliente (Venta)** — contrato firmado: la venta se concreta.
+7. **Cancelacion** — apartado cancelado.
+8. **En Definicion** — caso en revisión.
+
+Postventa: cuando el plan de pagos queda **LIQUIDADO** en la app de cobranza, el item pasa automáticamente a **X Escriturar**; al escriturarse se marca **Escriturado**.
+
+## Motivo de no compra (oportunidad perdida)
+
+Cuando una oportunidad se pierde, su etapa pasa a **Perdido** y se registra el motivo (vía `POST /api/oportunidades/:id/perder`) en el tablero **Motivos No Compra**, con una de estas categorías:
+
+- **Precio** — se le hizo caro o no le alcanzó.
+- **Producto** — el inmueble no cubre sus necesidades.
+- **Ubicacion** — la zona no le convence.
+- **Financiamiento** — no le autorizaron el crédito o no le gustaron las condiciones.
+- **Competencia** — compró con otro desarrollador.
+- **Cliente** — motivos personales del cliente.
+- **Timing** — no es el momento de compra.
+
+Cada motivo registrado admite una descripción (comentario del asesor) y puede llevar acción recomendada y responsable, para alimentar decisiones comerciales.
+
 ## Después de la venta
 
 - Si el esquema incluye mensualidades durante construcción, se genera el plan de pagos y se da seguimiento en la app de cobranza.